¿Cómo captar y segmentar clientes potenciales en Whatsapp Business y gestionar una base de datos de leads cualificados? Guía paso a paso

Al iniciarte en el mundo del marketing digital, uno de los pasos principales para lograr hacer crecer tu empresa es darla a conocer, hacer que llegue a tantas personas como sea posible y asegurarte de convertirles en clientes.

Este siempre ha sido el objetivo primario de toda nueva empresa, por lo que han existido desde siempre técnicas para atraer clientes, pero estos últimos años, los medios digitales de captación se han vuelto cada vez más relevantes.

A día de hoy, uno de los métodos más usados y eficaces para la captación de datos de clientes, o leads, es la creación de anuncios en redes sociales o paginas especializadas como WordPress, diseñadas para trabajar junto con herramientas como WhatsApp Business. Si deseas aprender cómo usar estos métodos para hacerte con una amplia cartera de clientes, continua en este artículo.

¿Cuáles son las principales estrategias de captación de leads para WhatsApp Business?

El método tradicional de captación de leads involucra usualmente anexar un formulario a tu página web, que el prospecto debe llenar para que sus contactos se almacenen en una base de datos que la empresa utilizara posteriormente para contactarle. Con WhatsApp, sin embargo, la estrategia se simplifica hasta el punto de que solo debes agregar un botón que le permita al cliente ingresar en un chat de WhatsApp con tu empresa de forma directa.

Una vez que el contacto está en tu bandeja de chats, prosiguen tres pasos para organizar tu base de datos de leads:

Lead generation

La estrategia de Lead Generation para WhatsApp consiste en otorgar links que su propio sitio web provee, y que permiten generar un botón que envía al potencial cliente directamente a un chat de WhatsApp. Este botón se agrega en la página web de tu empresa para que los usuarios que naveguen en ella pueda empezar a chatear de forma rápida y simple, y su objetivo es persuadirles para que se comuniquen contigo y poder clasificarles de forma correcta.

Una de las mejores estrategias para generar nuevos potenciales clientes a través de WhatsApp Business mediante el link generado, es ubicarlo en tu plataforma de difusión con mayor tráfico, sea esta tu landing page de WordPress, tu feed de Facebook o de Instagram, o la que más utilices. El punto es generar una CTA (Call To Action) convenciendo al prospecto de iniciar el chat, otorgándote así su contacto.

Lead Scoring

El lead scoring, o calificación de leads, es el proceso mediante el cual los contactos se separan y se organizan en la base de datos de datos de acuerdo con una serie de parámetros específicos en los cuales cada lead se encuentra, y que ayudan al desarrollo de estrategias para aproximar a cada lead, al perfil de comprador que tu empresa busca.

Por ejemplo, con el proceso de captación, has logrado adquirir 100 chats de potenciales clientes, pero de esos 100, solo 25 han adquirido lo que ofrece tu empresa, 30 aún están indecisos y necesitan un poco más de convencimiento, y los 45 restantes ni siquiera están tan interesados de momento. Cada uno de estos aspectos nos muestran los diferentes lugares en el proceso de convencimiento en los que cada lead se puede encontrar, y para cada uno es necesario aplicar una estrategia diferente y personalizada.

Lead Nurturing

Este proceso está orientado a la creación y maduración de leads y la fidelización de los clientes actuales. Se trata de las estrategias definidas que se aplicaran a los prospectos para, en el caso de nuevos leads, motivar la compra de un producto o la adquisición de un servicio, y en el caso de clientes actuales, propiciar el cross selling (venta de un producto o servicio relacionado) y el up selling (venta de un producto de mayor precio).

El proceso de lead nurturing no es algo que deba tomarse a la ligera ni realizarse sin la debida planeación, ya que al no haber realizado un adecuado proceso de selección para las estrategias que se aplicarán a cada grupo de clientes, el lead nurturing podría tener un efecto escaso o inclusive nulo.

Es por este motivo que es recomendable realizar primero un adecuado proceso de lead scoring y mantener siempre organizada la base de datos de prospectos, debido a que esto permite que las estrategias aplicadas alcancen a los leads a los que están destinadas.

Aprende paso a paso cómo captar clientes potenciales de calidad en Whatsapp Business con una landing page

Como se ha mencionado anteriormente, uno de los medios más masivos y utilizados para la captación de leads son las landing pages en WordPress, debido a la facilidad que representa editarlas para mostrar toda la información que creamos conveniente.

En el caso que nos corresponde, una landing page de wordpress permite anexar un botón de chat directo del WhatsApp de tu empresa, lo que le da una facilidad de difusión bastante favorable, permitiéndole llegar de forma masiva a las personas que buscan un servicio similar al que tu empresa provee.

Ahora te explicaremos a detalle los pasos a seguir para potenciar la capación de leads por WhatsApp Business mediante tu landing page de WordPress:

Crear página de aterrizaje en WordPress

El primer paso es, evidentemente, que tengas una landing page en WordPress. Existen diversos métodos para crear una landing page y muchos de ellos son completamente gratis y vienen con plantillas y maquetadores prediseñados para que quienes no son expertos en el tema puedan lograr excelentes resultados y crear sitios visualmente atractivos.

Para los usuarios con conocimientos intermedios existen herramientas como Elementor, que simplifican en gran medida el proceso de creación de tu landing page sin códigos innecesarios y con una versión gratuita que no deja mucho que desear. Para los programadores más avanzados existe el método de manejo de código de WordPress. Este método no es para todo el mundo, pero te permitirá tener control sobre todos los elementos visibles e invisibles de tu landing page.

Los pasos en su forma más simple se describen así:

• Lo aconsejable es empezar duplicando la plantilla “page.php” y nombrar el nuevo archivo de forma que describa la intención de tu landing page, por ejemplo: "landing-page.php".
• Realizar los cambios que se consideren oportunos sobre el nuevo archivo, como por ejemplo quitar el footer o el sidebar y agregar en la parte superior el siguiente fragmento de código:

<?php
/*Template Name: landing page*/
?>

• Haciendo esto, ya tendrás asignado el nombre que se mostrara en el desplegable.
• El archivo que has creado debe estar ubicado en el mismo directorio que el archivo "page.php”, aunque este paso se omitirá si tienes un directorio "/page-templates/", de ser este el caso, ahí es donde se ubicara el archivo "landing-page.php"

Una vez completados estos pasos, ya tendremos una landing page que podemos seleccionar desde la ventana “Atributos de página”. Y esta ventana es la que utilizaremos para editar nuestra landing page con atributos como título, subtítulos, formularios y todos los elementos que puedan ser necesarios.

Crear link de WhatsApp

El próximo paso es crear un link al número de WhatsApp de tu empresa. Este proceso es mucho más simple y requiere menos ciencia. Lo único que tienes que hacer es escribir la URL https://wa.me/<number> donde <number> será el número de teléfono de tu empresa escrito en formato internacional, es decir, con el prefijo de tu país.

Por ejemplo: https://wa.me/34XXXXXXXXX

Crear botón de contacto con el Link

Viendo el hecho de que la mayoría de trabajo por WordPress involucra la manipulación de código en mayor o menor medida, explicaremos como crear el botón de contacto con el link de WhatsApp en WordPress mediante el manejo de su código interno.

El primer paso es crear el HTML del botón de contacto, para lo cual nos dirigimos al archivo "function php" de nuestro tema activo, tomando la ruta de acceso a la raíz de nuestra web por Protocolo FTP, en /wp-content/themes/nuestro-tema/functions.php.

Al final de todo, añadirás el siguiente fragmento de código:

//WhatsApp button
add_action('wp_footer', function () { ?>
<a id="whatsapp" target="_blank" href=""><img src="">
</a>

<?php });

Procederemos a completar este fragmento de código con un enlace especial a nuestro número de WhatsApp y con el código del icono deseado.

El código de WhatsApp será el que configuramos en el punto anterior y al añadirlo el código debe verse así:

//WhatsApp button
add_action('wp_footer', function () { ?>
<a id="whatsapp" target="_blank"
href="https://wa.me/57000000000"><img src=""></a>
<?php });

Luego, debes buscar el icono, este puede encontrarse en cualquier cantidad de sitios, desde paginas especializadas en imágenes hasta Google Images. Por lo único que debes preocuparte es que este en formato PNG. Después vuelve al panel de control de tu WordPress abre “Medios” y dirígete a “Añadir nuevos” y sube el icono descargado. Una vez hecho esto, copia el enlace del icono y pégalo en el código.

Debería resultar así:

//WhatsApp button
add_action('wp_footer', function () { ?>
<a id="whatsapp" target="_blank"
href="https://wa.me/34600600600"><img
src="http://academia.local/wp-
content/uploads/2020/03/whatsapp.png">
</a> <?php });

Esto bastara para genera un estético y funcional botón de contacto de WhatsApp en el footer de tu landing page.

Configurar Link de Whatsapp

En cambio, si lo que buscas es además un mensaje personalizado, WhatsApp dispone de otro formato de URL que permite agregar un mensaje personalizado inmediato al chat.

Ingresa la url https://wa.me/numerodetelefonodewhatsapp/?text=urlencodedtext, donde “numerodetelefonodewhatsapp será el número de teléfono de tu empresa escrito en formato internacional y “urldelmensaje” es la URL del mensaje predeterminado. Ejemplo: https://wa.me/1XXXXXXXXXX?text=Me%20interesa%20la%20informacion%20la%20casa

Combinando esta modificación con los pasos vistos anteriormente, podemos añadir este enlace a las líneas de código del botón de contactos, dando como resultado el siguiente código:

//WhatsApp button
add_action('wp_footer', function () { ?>
<a id="whatsapp" target="_blank"
href="https://wa.me/1XXXXXXXXXX?text=Me%20interesa%20la%20informacion%20la%20casa "><img
src="http://academia.local/wp-
content/uploads/2020/03/whatsapp.png">
</a> <?php });

Dando como resultado un botón de contacto de WhatsApp con un mensaje personalizado que dará inicio al proceso de fidelización de nuestro nuevo potencial cliente.

Configurar respuestas automáticas

Llegamos a uno de los puntos fuertes de la aplicación WhatsApp Business, lo que la hace resaltar de su contraparte regular, el apartado de respuestas automáticas. Habilitar esta opción es tan sencillo como abrir las opciones en tu aplicación WhatsApp Business y dirigirte a "Ajustes", luego a "Ajustes de empresa" y posteriormente a "Mensajesdeausencia".Ahí podrás personalizar tu mensaje y configurarlo para que se envíe durante un horario en específico.

Además de eso, también es necesario configurar un mensaje de bienvenida, una carta de presentación que será lo primero que tu prospecto verá cuando elija comunicarse con tu empresa. Para configurar la opción de "Mensajes de bienvenida", ingresa al mismo apartado de "Ajustes de empresa", veras la opción de mensajes de bienvenida, allí tendrás la opción de "Personalizar mensaje" y seleccionar la frecuencia con la que se enviara.

Descubre cómo captar clientes mediante campañas de Anuncios en Facebook e Instagram como un experto

Por excelencia, las plataformas más masivas para la difusión de cualquier tipo de contenido publicitario son Facebook e Instagram. El uso de estas redes sociales cuenta con la ventaja de que su volumen de tráfico que ronda diariamente los cientos de millones de usuarios, por lo que una de las estrategias más viables en el marketing digital es iniciar campañas de anuncios en cualquiera de las dos o, de ser posible, en ambas.

El procedimiento para iniciar la campaña de anuncios varia ligeramente de Facebook a Instagram, pero son a la vez procesos complementarios por ser redes sociales que se coexisten e interactúan entre sí.

Los pasos para la creación de un anuncio con botón a WhatsApp se muestran a continuación:

Crear un anuncio en Facebook ads con un botón de mensaje directo a WhatsApp

• Dirígete a la herramienta de creación de anuncios en la función de administrador de anuncios de Facebook.
• Desplázate a la sección de selección de objetivo y haz clic sobre una de las opciones.

Crear anuncios orientados a "Tráfico", "Conversiones en el sitio web" o "Mensajes"

• Selecciona la opción de "Presupuesto de la campaña" y presiona “Siguiente”
• Justo debajo del menú de "Tipo de anuncio", debes seccionar la opción “Clic para enviar mensaje”
• De inmediato aparecerá la opción de selección de "Apps de mensajería", allí selecciones WhatsApp
• Selecciona las opciones a configurar de tu anuncio: publico, ubicaciones, presupuesto y calendario, y presiona "Siguiente".
• Seleccionar el formato de tu anuncio y presionar “Finalizar”
• En este punto, presionas “+ Crear” para crear el proceso, después de lo cual debes hacer clic en “Guardar y finalizar”
• Finalmente, haz clic en "Publicar" para que tu anuncio empiece a visualizarse.

Crear anuncios orientados a "Alcance", "Reconocimiento de marca", "Interacción" o "Reproducciones de video"

• El primer paso es elegir el presupuesto de la campaña, una vez hecho esto, haz clic en “Siguiente”
• En este punto, debes seleccionar los parámetros del anuncio: publico, ubicaciones y calendario; tras lo cual presionas “Siguiente”
• En la sección de "Enlaces", selecciona la opción “Agregar URL del sitio web”, aquí vas a pegar la dirección web de tu empresa y luego seleccionar “Siguiente”
• Mediante la opción “Llamada a la acción” haz clic en “Enviar mensaje de WhatsApp". Esto abrirá un menú desplegable en el que debes seleccionar una página asociada a tu número de WhatsApp Business.
• Para finalizar y publicar tu anuncio, haz clic sobre la opción “Publicar”.

Configura tu campaña publicitaria en Instagram Ads con un botón de chat directo a WhatsApp

En Instagram también puedes crear campañas para utilizar este tráfico y captar leads para tu cuenta de Whatsapp Business.

A continuación te explicamos todos los procesos que debes realizar hasta lograrlo:

Vincula con la cuenta de Facebook correspondiente

El primer paso es vincular ambas cuentas, este paso es fácil, pero no deja de ser importante. Si no tienes una cuenta de Facebook para tu empresa que vincular, no podrás acceder a Instagram Ads, y para que los anuncios se reflejen de forma correcta, ambas cuantas deben tener el mismo nombre e imagen de perfil. Para vincular una cuenta de Facebook, dirígete a la configuración de tu fanpage y selecciona "Anuncios de Instagram"; luego haz clic en "Añadir cuenta" y selecciona la cuenta de Facebook correspondiente.

Defina objetivos y tipo de campaña

El próximo paso es definir qué tipo de campaña deseamos aplicar y con que fin. A día de hoy, Instagram Ads dispone de 5 formatos de anuncios que varían dependiendo de que quieras lograr.

Los formatos disponibles son:

• Promoción de publicaciones: Ideal para aumentar de forma orgánica la visibilidad de algunas de tus publicaciones.
• Conseguir trafico web: Orientados a aumentar las visitas a un sitio web en específico, tienen incorporado un botón de redirección automática al sitio web especificado.
• Conseguir conversiones: Similar a la anterior, pero incorpora de forma obligatoria un formulario de conversión. Su objetivo es, además de lograr tráfico, conseguir algún tipo de conversión por parte del usuario dentro de la página: compra, descargas, suscripciones, etc.
• Instalar aplicaciones: Tienen el objetivo de dirigir al usuario a realizar la descarga de la aplicación móvil promocionada. Particularmente útil ya que una gran mayoría de usuarios de Instagram acceden a través del móvil.
• Reproducir videos: Promoción que prioriza la visualización de los videos para que puedas promocionar tu marca mediante clips.

Segmenta tus buyer persona

Instagram Ads presenta 5 opciones de selección similares a las disponibles en Facebook Ads para la segmentación de tu público objetivo ideal:

• Públicos personalizados: Permite crear listas personalizadas de usuarios dependiendo de si prefieres usar la lista de usuarios que han navegado por tu web, o una base de datos alterna.
• Demografías: Lista de usuarios organizada de acuerdo a aspectos generales cierta población, como por ejemplo edad, sexo, posición social, etc.
• Intereses: Permite listar a los usuarios en relación a que paginas siguen y con qué tipo de contenido interactúan, por ejemplo, páginas de deporte, de cocina, de fitness etc. por cada interés hay varias ramas de sus intereses.
• Comportamientos: Organiza a los usuarios en lista de acuerdo a actividades que realizan actualmente o su comportamiento dentro de la página. Por ejemplo, usuarios que se encuentran de viaje, o usuarios que administran páginas de Facebook.
• Conexiones: Selecciona a personas con comportamientos, interés e interacciones similares a las personas que ya siguen tu página. Esta opción es particularmente útil a la ora de agarra o quitar fans de tu sitio web.

Selecciona presupuesto y la puja

Un paso crucial es la determinación del presupuesto de la campaña, a la vez que la estrategia de puja, si tu objetivo es únicamente orientar la campaña dentro de Instagram, el presupuesto mínimo a fijar es de 5 euros. Lo más recomendable es fijar presupuesto a corto plazo, de 3 a 5 días, ya que la duración de la campaña, así como la segmentación influyen en la velocidad con la que el presupuesto se consume. De este modo, aunque el tiempo sea más corto, se lograra una visibilidad mayor.

Elije el tipo de formato del anuncio

Instagram dispone actualmente de 4 tipos de anuncios para promocionar tus actividades, lo ideal es seleccionar el más adecuado de acuerdo al tipo de actividad que realice tu empresa y el tipo de visibilidad que requiere tu contenido.

Los formatos disponibles son:

• Carrusel: Es un formato muy usado actualmente ya que le proporciona cierta emoción al producto con un despliegue de hasta 5 imágenes que puedes desplazar.
• Única imagen: Este formato funciona bien si tienes una imagen representativa, de alta calidad que cuente la historian que quieres transmitir. Por supuesto, se complementa con un botón de llamada a la acción.
• Reproductor de imágenes: Una opción relativamente nueva que combina los atributos de Video y Carrusel. Permite seleccionar hasta 5 imágenes que se reproducen por si solas en un atractivo efecto de bucle.
• Video: Permite la reproducción de un video único que no admite una duración mayor a 60 segundos.

Aprende a segmentar tu base de datos de Lead de WhatsApp Business con las etiquetas personalizadas desde cero

Tus leads son el motor con el que tu empresa funcionara desde el momento en que inicies labores, por lo que no mantener un orden en tu base de datos es un error de novato y uno de los peores que puedes cometer. Afortunadamente WhatsApp Business cuenta con une herramienta simple y tremendamente útil para llevar un orden adecuado en tu base de datos de leads para que puedas localizar cada grupo designado de prospectos en pocos segundos.

Te hablamos de las etiquetas personalizadas. Esta herramienta funciona aplicando una etiqueta en cada chat de WhatsApp Business, sea nuevo o antiguo, y agrupar dicho chat en una sección designada con dicha etiqueta en particular.

Vamos a ello:

Crea, edita y asigna etiquetas

Durante el proceso de etiquetado de cada nuevo contacto, tendrás la opción de utilizar etiquetas preexistentes o crear nuevas, más adecuadas a la situación particular de este contacto. Para crear nuevas etiquetas, selecciona el contacto que deseas ubicar y abre una nueva conversación, luego presiona el menú de opciones en la parte superior derecha y selecciona "Etiquetar contacto". Ahí se abrirá el menú de etiquetas preexistentes con opción a crear nuevas etiquetas.

Mantén tu base de datos organizada

No todos tus leads estarán en la misma situación en cuanto al proceso de venta. Algunos querrán comprar inmediatamente, otros estarán indecisos. Otros contactos quizás sean situaciones más específicas como un pago pendiente o un reclamo por resolver. En todos estos casos las etiquetas deben estar propiamente administradas para separar unos casos de otros y que sea posible designar la estrategia a aplicar.

Utiliza las listas de difusión

Una de las características predominantes de WhatsApp siempre ha sido su función de lista de difusión, y WhatsApp Business lleva esta función al siguiente nivel permitiendo crear listas de difusión asignadas a cada etiqueta. Este apartado será particularmente a la hora de enviar archivos publicitarios, promocionales, informativos y los que creas necesarios de manera masiva a cada categoría de leads designada para fidelizar y llevar a tus clientes a la situación donde estén listos para comprar.