KPI ¿Qué es, para qué sirve y cuáles son los más importantes para el análisis en redes sociales?

En términos generales, siempre que se hace referencia al diseño e implantación de estrategias de marketing, sobretodo online, aparecen asociadas ciertas métricas y analíticas que son fundamentales para poder controlar y/o gestionar el estado de tu modelo de negocio. Por lo que, la analítica se estima como una de las partes más complejas del mundo del marketing.

En ese sentido, existe una terminología muy usada a nivel de negocios, marketing y otras áreas de la empresa que, básicamente, se distingue por su capacidad para fiscalizar las estrategias, los procesos y los recursos encaminados a la consecución de objetivos de un determinado negocio. La cual, es conocida como “KPI” y se trata de unos indicadores de gestión.

Por ende, el término KPI adquiere todo su potencial cuando el marketing digital se vincula con el Business Intelligence y, dada su importancia, vale la pena saber para qué sirve. Además, es esencial conocer los tipos de KPI que existen, cuales son los más importantes de ellos y algunas herramientas que permiten tomar las riendas del negocio para crecer.

¿Qué es un KPI y para qué sirven estos indicadores en redes sociales?

Siendo el acrónimo de “Key Performance Indicator” que, en español, significa “Indicador clave de rendimiento” o “Indicador clave de actuación”, se define como una medida que permite concretar si una acción o un conjunto de iniciativas están atendiendo, de forma efectiva, los objetivos propuestos por parte de una marca, organización o empresa. Es decir que, sirve para valorar el nivel de rendimiento de un proceso asociado a una estrategia pautada para alcanzar una meta.

Gracias a ello, los KPI tienen la capacidad de reflejar el estado actual de un negocio en función de un área en específico y, por medio de ello, ofrece la posibilidad de actuar correctamente para optimizar las estrategias. Por consiguiente, son ideales para cuantificar el trabajo por parte de los miembros de un negocio, con el fin de mejorar la eficiencia y la productividad de uno o varios servicios.

En consecuencia, el objetivo principal de un KPI es cooperar para realizar una mejor toma de decisiones respecto al estado actual de un proceso, proyecto, estrategia o campaña para así, lograr precisar una línea de acción futura.

Ahora bien, además de caracterizarse por ser un número o un porcentaje, también presenta las siguientes particularidades:

• Es medible en unidades. Por ello, los KPI también son conocidos como métricas.
• Es cuantificable, gracias a que se puede medir. Es decir que, si se basan en unidades monetarias, se cuantificaría en dólares ($) o euros (€).
• Es temporal. Eso significa que, solamente deben medirse en el tiempo (a diario, de forma semanal, cada mes o anualmente).
• Es específico. Por consiguiente, un KPI siempre se tiene que centrar en un solo aspecto a calcular.
• Los KPI únicamente sirven para aquellos factores que sean relevantes para un determinado negocio. Así, deben enfocarse en informar, controlar, evaluar y ayudar a tomar óptimas decisiones.

Tipos de KPI ¿Cómo se clasifican estos datos?

Si bien es cierto, existe una notable infinidad de indicadores que pueden ser importantes para una estrategia en específico, considerando que, la mayoría de los KPI solamente cobran sentido si están basados en datos o en pruebas del día a día. Por lo cual, se distinguen varias clasificaciones de estos elementos. No obstante, en primera instancia, lo recomendable es utilizar diferentes clases de indicadores en función de los intereses de quien está analizando estas métricas.

Así, a continuación, mencionamos tres categorías que se distinguen en torno a esta peculiaridad:

KPIs primarios

Tal y como su mismo nombre lo indica, son los principales para tu objetivo y permiten saber si estás ayudando a la empresa o negocio a ganar más dinero, básicamente. Los cuales, por lo general, son conocidos como “Indicadores Clave de Actuación” y sin duda, son los más importantes para los directores de las organizaciones, por encima de los demás tipos.

Así, se pueden conocer que los KPIs primarios de las estrategias de Marketing Digital e Inbound Marketing, hacen referencia a alguna de las siguientes alternativas:

• Tráfico.
• Tasa de conversión.
• Leads.
• Costo de adquisición por lead.
• Ingreso total.
• Ingreso por compra.

KPIs secundarios

Son aquellos Indicadores Clave de Actuación que se enfocan en reforzar los primarios y mostrar sus porqués, es decir que, se encargan de justiciar a los KPIs primarios. En este sentido, permiten manifestar cuales son todas esas pruebas y el gerenciamiento de la estrategia que se encuentran en el camino indicado para lograr el objetivo planteado.

Por consiguiente, este tipo de indicadores son ideales para los gerentes y/o superiores que tienen la necesidad y el tiempo de analizarlos más profundamente, con la finalidad de trabajar en pro de un mejor desarrollo de la estrategia y asegurarse de adquirir óptimos resultados.

Como ejemplo, mostramos algunos Indicadores Clave de Actuación secundarios de interés:

• Costo por lead en cada nivel del embudo.
• Costo por visitante.
• Visitantes recurrentes en el blog.
• Suscriptores del blog.
• Suscriptores de la newsletter.
• Precio medio por transición.
• Origen del tráfico (orgánico, directo, redes sociales, email, pago, etc.).

KPIs prácticos

Simplemente, esta clasificación de los KPIs reúne a un conjunto de pruebas que deben efectuarse constantemente para demostrar datos más detallados acerca del comportamiento, adquisición y características del usuario. Lo que significa que, son elementos esenciales para los analistas de marketing que deben gerenciar y administrar una campaña.

En ese sentido, hacen referencia a una relación de indicadores mucho más larga y especifica que te revelamos, a continuación:

• Tráfico.
• Páginas por visita.
• Pageviews.
• Page Rank.
• Mejores landing pages.
• Interacciones sociales.
• Palabras clave más buscadas.
• Bounce rate.
• Visitantes (Nuevos vs. Recurrentes).
• Contenidos más leídos y/o visitados.

Por otro lado, también se maneja una clasificación adicional de los KPIs para comprobar el progreso de la consecución de objetivos en diferentes áreas de una empresa.

Algunos ejemplos de mayor importancia, son:

KPIs ventas

• Cuota de mercado.
• Posicionamiento en el mercado.
• Nivel de facturación.
• Rentabilidad y margen de cada producto.
• Rentabilidad media de las ventas.
• Índice de fidelización.
• Coste por conversión.
• Volumen de compras por cliente.
• Visitas de clientes.
• Ratios de conversión.

KPIs finanzas

• Eficiencia de costes.
• ROCE (Rentabilidad sobre capital empleado).
• ROI (Rentabilidad de la inversión).
• Margen de utilidad.
• Índice de reducción de costes.
• Grado de liquidez.
• Desempeño de la fuerza de ventas.
• Rentabilidad.
• Apalancamiento financiero.
• Ratio de autonomía.
• Ratio de autofinanciación.
• Ratio de cobertura.

KPIs logística

• Rotura de stock de producto.
• Rotura de stock de materia prima.
• Rotación de inventario de producto.
• Rotación de inventario de materia prima.
• Plazo medio de pago.
• Plazo de aprovisionamiento o “Lead Time”.
• Margen entre coste de materia prima y total de ventas.
• Coste medio de transporte unitario.
• Coste de transporte sobre ventas.
• Coste por kilómetro.
• Errores de facturación.

KPIs retail

• Frecuencia de visitas.
• Ventas por visita.
• Ventas por metro cuadrado.
• Horas con mayor tránsito.
• Tasa de conversión por categoría.
• Ventas por categoría.
• Margen neto.
• Fidelización.
• Devoluciones.
• Rotación de stocks.
• Ticket promedio.

¿Por qué es importante estar atento a los KPI de desempeño en el marketing?

Principalmente, la importancia de los KPI en términos de marketing radica en que, su uso habitual, permite ajustar el plan en caso de que los resultados no se encuentren alineados con las expectativas planteadas. Puesto que, ofrecen la posibilidad de monitorear el avance del plan de marketing para poder garantizar el cumplimiento de los objetivos del ciclo comercial.

En consecuencia, es fundamental que las compañías se acostumbren a medir los resultados de las estrategias que implementan en el campo de marketing, por medio de dichos indicadores. De esa manera, los responsables de todas estas acciones de negocio podrán adquirir información relevante basada en la campaña y tomar las decisiones más oportunas. En caso contrario, estarían avanzando a ciegas y, por supuesto, desperdiciando numerosos recursos.

Adicional a ello, los KPIs revelan óptimas ventajas que las marcas y empresas deben tener en cuenta para lograr afianzarse a sus metas lucrativas, siendo estas otro punto relevante para justificar la importancia de dichos indicadores en acciones de marketing digital.

A continuación, mencionamos esos beneficios:

• Un KPI brinda la posibilidad de realizar mediciones constantes para actuar de forma flexible y rápida en la optimización del proceso a desempeñar.
• Permiten redirigir tu estrategia, ya que son ideales para aprender que funciona y que no con datos reales. Asimismo, comprobar si tus previsiones se están cumpliendo o concretar que otras áreas funcionan mejor para invertir en ellas.
• Son elementos adaptables a cualquier negocio y a sus cambios continuos en el mercado, con respecto a su competencia y sus clientes, al igual que en torno a las nuevas oportunidades que se presenten.
• Proporcionan una gran motivación en los equipos de trabajo para conseguir los objetivos fijados. Tomando en cuenta que, si se consideran sus comentarios y sus decisiones al respecto, podrán sentirse involucrados con la estrategia.
• Cuentan con las capacidades necesarias para reducir los costes de tu campaña. Ya que, por ejemplo, los valores como el coste por conversión te permiten entender perfectamente los beneficios a los que aspiras y como llegar a ellos sin mucho esfuerzo.
• Emiten una mayor rapidez, mejor compresión y total transparencia al momento de comunicar resultados. Por ende, aportan una completa precisión en la toma de decisiones.

¿Cuáles son los KPI más importantes a los que debo estar atento?

Para nadie es un secreto que, al momento de seleccionar los KPI para un determinado negocio o empresa, es necesario tomar en cuenta que es lo que verdaderamente influye en esto. Es decir que, la importancia de un indicador de tal tipo radica en las aspiraciones que se tengan con una determinada campaña de marketing. Sin embargo, existen algunos KPI de gran importancia, en términos generales, que todas las personas que empleen estos elementos deben tener en cuenta y tendrán que estar atentos en la medida de los posible.

A continuación, mencionamos de cuales se tratan:

• Aumento de ventas: Su principal objetivo es demostrar que tu campaña de marketing está incurriendo en un incremento absoluto de las ventas.
• Retorno de la Inversión: Es un KPI también conocido como “ROI” en el que se deben computar los ingresos que genera una determinada campaña para compararlos con el gasto que presumen.
• Embudo de ventas: Permite entender el proceso de como consigues clientes o ventas para lograr optimizarlo. Valorando que, este KPI analiza el proceso de adquisidor de clientes (a fondo) y por ello, se divide en cinco etapas (conciencia, interés, consideración, preferencia y compra).
• Medición de la tasa de éxito: Tiene como principal fin, tantear la eficacia de todas las acciones que te ayudan a alcanzar los objetivos definidos. Por tanto, se encarga de calcular el número de usuarios que completan un determinado objetivo de marketing (como, por ejemplo, la suscripción a una lista de correos).
• Fuentes del tráfico: Es un KPI que se ocupa de evaluar todos y cada uno de los medios a partir de los cuales logras captar visitas a la página web de tu negocio o empresa. Existen tres tipos que son tráfico directo (escribiendo la URL), tráfico de referencia (mediante enlaces en otras webs) y tráfico orgánico (los usuarios descubren el sitio por si solos).
• Coste por lead: Calcula la efectividad de tu campaña de marketing y es sumamente relevante para cuantificar el coste o gasto de tus acciones para así dividirlo en total de leads y saber a cuanto alcanzará dicho coste por lead. Este KPI se puede medir de dos formas (general o especifica).
• Rendimiento de las palabras clave: Es ideal para analizar el ranking que ocupan las palabras clave de tu negocio, con el fin de estimar la eficacia que ha tenido tu estrategia SEO y así, concretar el tráfico de visitas que aporta. Para ello, es esencial estudiar listas de keywords, aumentar el CTR e incrementar el tiempo promedio de visita.
• Visitas desde dispositivos móviles: A partir de este KPI, podrás conocer cuántos usuarios consultan y acceden a tus contenidos a través de dispositivos móviles. Deduciendo así, si tu web cuenta con un óptimo diseño responsive.
• Tasa y rango de la acción final: Consiste en un indicador KPI que tiene la capacidad de evaluar la eficiencia de tu campaña, basándose en la última acción que realiza el usuario que ingresa a tu sitio web. Entre dichas acciones, se encuentran: salida, rebote, social, contacto, lead y compra.
• Engagement del Email Marketing: Se trata de un tipo de KPI que logra computar el empuje de tu estrategia de email marketing, básicamente. Incluso, es útil para medir el ROI, en muchas ocasiones. De ese modo, permite analizar tasa de clics, tasa de aperturas, leads adquiridos y compras concretadas.

Lista de las mejores herramientas de medición de desempeño en redes sociales

Cuando se efectúan estrategias de social media marketing, es decir, en plataformas de redes sociales; las metas suelen estar vinculadas con la medición del impacto de las acciones que se llevan a cabo en los diferentes perfiles de la marca en dichos sitios. Con esto, se logrará determinar qué acciones han tenido una mayor repercusión y cuáles son los puntos que se deben mejorar en la campaña.

Pero, para ello, además de tener en cuenta los KPI correctos, también se puede obtener ayuda directamente desde herramientas diseñadas para facilitar la medición de desempeño de las actividades en redes sociales.

A pesar de que hay muchas soluciones disponibles, aquí te recomendamos tres de las mejores:

HowSociable.com

Principalmente, es una herramienta gratuita que ofrece información de gran interés para conocer el estado de tu marca o empresa en el entorno social y esto, lo revela por medio de una fotografía. Adicional a ello, contiene numerosas herramientas para permitirte obtener más seguidores en línea y poder aumentar tu presencia en redes sociales.

En ese sentido, HowSociable se encarga de mantenerte al día por medio de guías y consejos útiles con los que incrementarás el valor de tu perfil en redes sociales, notablemente. Incluso, contiene cursos de capacitación, conferencias y certificaciones que sirven para aumentar tu influencia en línea. Entre las métricas que estiman, encontramos: Puntuación de características, puntaje de soporte, puntaje de confianza, etc.

SproutSocial.com

Consiste en una herramienta que tiene la capacidad de comparar el desempeño de tu marca en redes sociales con respecto al de tus competidores, en especial, dentro de Instagram y Facebook. Por consiguiente, proporciona informes detallados e incluye métricas sobre el crecimiento de tu audiencia, las publicaciones y los hashtags más populares, al igual que el engagement en Instagram.

Sumado eso, en Facebook, permite estudiar el crecimiento de tus seguidores día tras día, por publicación y el engagement en términos generales. Adicionalmente, brinda diferentes gráficos, muestra las tendencias y los patrones de crecimiento e identifica los nuevos seguidores para entender que publicaciones produjeron dicho crecimiento. Debido a su efectividad, ya son más de 20.000 marcas las que usan sus servicios.

FollowerWonk.com

Se trata de una herramienta online que, exclusivamente, se centra en realizar estudios basados en los seguidores. Por consiguiente, a través de Followerwonk, cuentas con la posibilidad de analizar a tu audiencia, conociendo a quienes siguen y que actividad tienen en Twitter, habitualmente. Asimismo, podrás saber todos los movimientos de tu competencia mediante datos demográficos obtenidos desde sus perfiles.

Cabe destacar que, toda esta información de gran importancia para tu desempeño en redes sociales, Followerwonk te la revela a partir de gráficos. Dichas ilustraciones, además de ello, también son elementos ideales para conocer donde se ubican tus seguidores, que edad tienen, cuántos son en total, a qué hora se conectan y cuantos pierdes o ganas día tras día.

Por tanto, es una herramienta efectiva para comparar cuentas de Twitter, analizar a tus seguidores y optimizar tu tráfico social, haciendo coincidir tus actividades con las ganancias y pérdidas, con el objetivo de perfeccionar todos tus movimientos en Twitter.