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Instagram es una de las redes sociales con más usuarios y crecimiento en los últimos años. Millones de fotografías, comentarios y corazones transcurren por ella en todo momento.
Al contar con tanto tráfico, es común que surjan inconvenientes. Al igual que plataformas de igual tamaño, como Facebook, Twitter, etc. poseen un apartado de resolución de problemas.
Pero ¿Qué sucede cuándo no encontramos la solución? Pues lo indicado sería ponerse en contacto de una forma más directa. En este post, te mostraremos la manera más fácil para lograrlo y de este modo obtener una respuesta más inmediata.
¿Cuándo y por qué es necesario contactar con Instagram directamente?
Como mencionamos al principio, este tipo de plataformas tiene un centro de resolución de problemas, pero lejos de tratarse de personas atentas a tus necesidades, no es más que información del tipo “Preguntas frecuentes” (FAQ). En la misma pueden hallarse cientos de títulos ordenados por categorías donde se intenta dar solución a inconvenientes comunes.
Si tu problema no está resuelto dentro de esa sección, lo mejor es que contactes directamente con el equipo de ayuda. Otra situación habitual es cuando tienes la cuenta bloqueada. Las reglamentaciones del sitio son muy claras. Además de ello, están más estrictas que nunca. Si has infringido alguna de estas indicaciones y no puedes acceder a tu cuenta, es casi seguro que te han bloqueado. En este caso, es imposible reportar un problema, por lo menos desde el móvil.
¿Cuáles son los principales medios de contacto de Instagram?
Además del centro de ayuda, Instagram ofrece distintos medios de contacto para aquellos usuarios que no lograron resolver sus problemas a través del primer paso. Sin embargo, no deberías cantar victoria. Y es porque la respuesta suele tardar una o varias semanas en llegar, dependiendo del medio.
Pero algunos son más efectivos que otros, los principales son:
- Por correo electrónico.
- Por teléfono.
- Y a través de otras redes sociales.
Aprende paso a paso cómo contactar con Instagram y que te respondan
Teniendo en cuenta lo anterior, te mostraremos cómo comunicarte con el servicio de ayuda de Instagram de forma eficiente.
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Sin importar cuál elijas, debes saber que la mejor manera es hacerlo en inglés y describir lo mejor posible la situación:
Correo electrónico
- Ingresa a tu casilla de correo. Es recomendable que la misma sea aquella que tienes asociada a tu perfil.
- Pulsa el botón correspondiente para redactar un nuevo email.
- En el cuadro “Para” o “to” coloca la dirección support@instagram.com.
- En asunto, resume al máximo o titula tu problema.
- En el cuerpo del correo explica la situación sin obviar ningún detalle. Puedes añadir capturas de pantalla.
- Pulsa en “Enviar” o “Send”.
Llamada telefónica
Si tu habilidad con en ingles es muy buena, puedes optar por una llamada telefónica. Además de ello, debes asumir el gasto de una comunicación internacional. El número es +1 650 543 4800. Esta opción, es tal vez la menos recomendable, ya que es posible que nunca logres comunicarte.
Cómo influencer
Si tienes más de diez mil seguidores o manejas la cuenta empresarial importante, incluso si eres famoso, lamentamos decirte que recibirás el mismo trato que usuarios con cero seguidores. Esto puede resultar algo molesto, ya que suelen estar en la mira de ataques cibernéticos.
Esto se debe a que los hackers suelen vender las cuentas o monetizar a tu nombre. Sin embargo, podrás encontrar en grupos relacionados, personas que se dedican a resolver este tipo de situaciones por fuera de Instagram. Por lo que no podemos recomendarte hacerlo.
Por redes sociales
La buena noticia que tenemos para ti, es a su vez la mejor forma de comunicarse con el soporte técnico. Se trata de las redes sociales oficiales. Nos referimos al propio Instagram, Facebook y Twitter. Este último en particular suele brindar un tiempo de respuesta más corto.
Por lo que debería ser tu principal opción:
- Accede a “twitter.com/instagrames”
- Síguelos.
- Pulsa el botón del sobre.
- Escribe tu situación y pulsa “Enviar”.
¿Por qué Instagram suele ignorar los mensajes y llamadas de sus usuarios?
La principal razón de ello es la gran cantidad de usuarios que contiene la red social. Sumado a que muchos de los reclamos que realizan son falsos o incluso Spam. Y no estamos hablando de un número cualquiera, ya que en promedio se reciben más de 18 mil reclamaciones al día, cuya respuesta no puede ser automática, El segundo motivo, es que las personas con inconvenientes no suelen buscar en el centro de resolución de problemas antes de enviar un mensaje o llamada. Por lo que sus pedidos frecuentemente son pasados por alto.
Hola! Muchas gracias por tu entrada! Ha sido muy didáctica. Pero tengo una duda a ver si tal vez tú me puedas ayudar, es que me he vuelto loco buscando por todas las webs y faqs posibles pero no encuentro mi problema.
No estoy seguro si he cometido alguna infracción, ya que he dado bastantes likes de golpe, y tal vez sea eso… el tema es que ya no me deja entrar a mi cuenta. Cuando pongo los datos correctos para acceder se queda pensando y vuelve otra vez a la página de inicio, sin dejarme en ningún momento meterme. He intentado enviar una reclamación pero me dice automáticamente que mi perfil de usuario no está inactivo ni desactivado. Pero no me deja entrar de ninguna manera, ni cambiando mi contraseña ni nada… Además, es que nunca recibí ningún mensaje alertándome que estuviera haciendo nada mal… Cómo crees que podría arreglarlo?
Muchas gracias de antemano
Raúl
Hola Raul, estoy igual que tu. En mil paginas he visto que si tengo mi cuenta desactivada (que es el caso) que rellene el formulario, al hacerlo me dice que mi cuenta no esta inactiva y que no puedo proceder a la solicitud. Llevo una semana y nada.
saludos me pasa lo mismo como puedo hacer para mandar la solicitud
ya no se puede contactar por correo ni por twitter, saludos
Hola Pablo, ya no se puede contactar por teléfono tampoco. Te dicen que no reciben llamadas PFF
Yo tengo un problema con mis stories, no cargan, se quedan pensando en color rosa y luego se tornan grises, sólo lo he podido hacer en instagram lite, pero no es lo mismo. Si alguien sabe la respuesta necesito ayuda.
Hola me han hakeado mi cuenta de Instagram y kiero recuperarla ya k están subiendo cosas en mi nombre gracias
Quiero recuperar mí cuenta
El viernes 11 de noviembre alguien accedió a mi cuenta de instagram, cambió mi correo, y no puedo entrar a mi cuenta. Al cabo de un rato una amiga me cuenta que estoy publicando contenido raro y que yo envío mensajes privados con ese mismo contenido (plataforma de bitcoins). Unas horas más tarde, un individuo por whatsap me dice que debo pagar 100 euros para que me desbloqueen la cuenta (y no lo he hecho). Intento con un vídeo selfie, con un mensaje a support@instagram.com y dando vueltas en el el help… de instagram sin éxito. Qué puedo hacer? Gracias
Mi esposa no puede acceder a su cuenta de Instagram solo le pide código de autenticación o código de respaldo , cosa que ella no ha activado en su cuenta al tocar en obtener ayuda y hacer la videoselfie le llega un mensaje que debe esperar 3 o 4 días y ya ha pasado un mes y hemos intentado desde otros correos o otros teléfonos en los que jamas se ha usado Instagram y aún sigue sin poder acceder
Hola. Solía compartir invitando a colaborador y ahora no me sale la opción, simplemente me deja etiquetar, por lo que no puedo crear una publicación conjunta. No me sale la opción. Y si es al revés y alguien quiere invitarme a mí, le sale que “ “todavía no puede invitar a @minombre a colaborar”. Alguien sabe por qué puede ser esto?
Hola, ya no se puede contactar por correo, twitter ni telefono, no hay forma de contactarlos y mi caso no esta entre sus preguntas frecuentes, que mal.
Necesito de forma urgente contactarme con alguna persona de instagram, ya sea vía WhatsApp o llamada