Glosario de Social Media: ¿Cuáles son los conceptos más importantes que debes conocer?

Actualmente los medios sociales son usados como una plataforma de comunicación online que les permite a los usuarios crear contenidos y compartirlos por medio de la web. Sin embargo, la social media es quien permite que dicho contenido sea compartido.

El diálogo es fundamental en una buena comunicación y para todo Community Manager es preciso conocer las variedades de palabras que existen en este campo y su definición.

Por esta razón, te presentamos un glosario de redes sociales con expresiones utilizadas día a día y que te permitirán avanzar e indagar mucho más sobre este asunto y conocerlo en profundidad.

Glosario de términos de social media que todo community manager debe conocer

Conoce los términos más destacados del momento, que te ayudarán a comprender un poco más sobre los medios de comunicación sociales. Veamos a continuación:

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

A

Acortador Url

Este instrumento de tipo software permite disminuir las URL y mantenerlas con menos caracteres. De este modo, una URL o una dirección IP se abrevia con la finalidad de hacer el link más sencillo de manejar y compartir.

Ad-Block

Es una extensión creada para distintos navegadores como Google Chrome, diseñada para bloquear anuncios y ventanas emergentes, para que de cualquier manera puedas navegar por la web libre de anuncios y banners.

ADS

Advertising son publicidades de pago caracterizadas por ocupar un lugar importante en las redes sociales. Esta publicidad se inserta con el fin de incrementar la fama de un producto o servicio. Por ejemplo, en Facebook los anuncios aparecen en la parte derecha de la pantalla.

Alcance de una publicación

Es un dato porcentual que se encarga de evaluar el número de personas que accedieron a una publicación en una red social, sin una promoción o publicidad pagada. Estas estadísticas pueden examinarse en una publicación en particular o durante un período de tiempo.

API

La API (interfaz de programación de aplicaciones) contiene modos de programación que permite el acceso a ciertas aplicaciones o software, de este modo podemos conectarnos entre varias plataformas diferentes, sin necesidad de conocer su ejecución y con el beneficio de ahorrar más tiempo y dinero.

B

Banner

Es un formato de publicidad de productos o servicios dentro del Internet, que tiene el objetivo de captar interés por una marca, empresa o campaña. Por lo general, estos elementos aparecen en la parte superior, inferior o lateral de una página.

Bit Data

Este término describe el gran volumen de datos complejos recopilados en una ubicación determinada, dichos datos son analizados para adquirir un mejor movimiento estratégico de negocios. En las redes sociales, el bit data es utilizada para obtener información sobre su audiencia, tendencias regionales y oportunidades comerciales.

Block

Un block es utilizado en las redes sociales y muy conocido en Twitter, por asegurar que la cuenta esté bloqueada de forma que se pueda evitar interacciones que puedan ocurrir sin restringir otras funciones.

Blog Post

Entrada de blog se refiere a la publicación de un artículo o noticia en el blog durante un período determinado. Las publicaciones online Blog post o simplemente post sirven para brindar información o material de utilidad al usuario.

Blogger

Es un servicio adquirido por Google que permite crear un sitio web .XHTML con la extensión, sin requerimiento de un código o programa de scripting. Blogger funciona a través de una cuenta Google, ofreciéndole a los clientes beneficiarse de los servicios incluyentes que trae consigo la aplicación.

Branding

Es un conjunto de estrategias que ayudan a representar la marca de una empresa o producto, mostrando las cualidades y característica que la diferencian de otra marca en común. Este conjunto de soluciones se desarrolla por medio de marketing online y la social media para aumentar la popularidad de la marca.

C

Cache

Memoria auxiliar caracterizada por ser un sistema de copia automática de archivos, encargado de mejorar la usabilidad y la ubicación de una página, para asimismo poder cargarla rápidamente tiempo después.

Caption

El elemento caption es muy utilizado en redes sociales por indicar una descripción corta acerca del contenido publicado, acompañado de fotos o vídeos, con el propósito de presentar algo nuevo o mantener un contacto con la comunidad.

Cookies

Las cookies son archivos que se registran en el equipo, luego de haber visitado un sitio web. Estos datos son guardados y tienen la función de recordar partes de la información de una visita pasada, de esta misma manera, los datos pueden ser consultados para facilitar la navegación online.

CPC

El Costo Por Clic es una forma de comercialización en el que el anunciante paga por cada clic de un anuncio al usuario. También este modelo puede ser utilizado para actividades de marketing como, trabajar con afiliados, sitios de comparación de precios, entre otras formas.

CRM

Mejor conocida como la gestión de relaciones con clientes. Es una aplicación que permite la centralización de las interacciones realizadas entre empresas y clientes en una sola base de datos.

CTR

El porcentaje de clics es un indicador de la cantidad de clics de una publicidad que se encuentra en línea. Actualmente es una de las medidoras de clics muy utilizada en los resultados de Google en anuncios.

D

Dashboard

Es un escritorio donde se pueden administrar todas las opciones, muy empleado para visualizar problemas y corregir errores que se pueden estar causando, de este mismo modo, se organizan y perfeccionan las estrategias de un proyecto.

Delicious

Servicio de gestión de marcadores gratuito que utiliza una interfaz simple HTML y una URL descifrable, usado para guardar, organizar, etiquetar y compartir enlaces a cualquier dispositivo.

Digg

Es un sitio web de noticias en donde los usuarios pueden publicar artículos de cualquier tipo y votar para que dicha información sea reconocida o se decaiga. El objetivo de la empresa es ofrecer una página en el que las historias más importantes y populares del día puedan ser identificadas y visualizadas de una manera sencilla.

Disqus

Es un servicio gratuito de alojamiento de comentarios. Dichas anotaciones se pueden incorporar en un blog o en sitios web, con la posibilidad de crear comunidades en línea que usan una plataforma en red.

Dummie

En internet, este término caracteriza a aquellas personan que comienzan en social media y quieren comenzar a promocionar su marca o contenido en una red social. La mayoría requiere de guías para comprender y obtener más visitas en un sitio web.

E

E-book

Libro electrónico o libro digital que puede ser presentado de forma gratuita o de pago. Es un formato digital en donde se publica un libro capacitado para ser leído e interpretado por dispositivos electrónicos. Especialmente diseñado para ser descargado en Internet.

Email Marketing

Es un método que utiliza el correo electrónico como alternativa marketing para contactar con el usuario y promocionar información de un producto o servicio. Esta técnica es muy utilizada por la ventaja de enviar o transmitir mensajes de manera instantánea.

Embed

El elemento embed (HTLML) es un punto de integración que incorpora o incrusta contenido multimedia en audio o vídeo para una aplicación externa o una página interactiva. Embed es muy popular debido a su uso en la ejecución de películas Flash dentro de un documento.

Engagement

Es un compromiso que hace relación a la unión de un individuo con una actividad o una marca determinada. El engagement es medido por las interacciones llevadas con la marca, es decir, que está basado en regalar motivación a sus usuarios, para así poder tener una buena producción de la marca.

Extensión del navegador

Esos complementos son una especie de software que se pueden instalar para la personalización del navegador web.  Habitualmente, cada navegador cuenta con sus propias extensiones que presentan distintas funciones y opciones para ser empleadas.

F

Fan page

Es una página de fans proporcionada por Facebook para generar un toque empresarial y comercial, en donde la información es de total libertad para los usuarios. Esta opción fue creada con la finalidad de reunir a un grupo de personas que tengan un interés común sobre cualquier tema o asunto.

Feed

Es el formato del contenido de un blog o también conocido como archivo RSS que se proporciona organizadamente y en tiempo predestinado. Un feed puede ser distinguido por aparecer en cualquier página llevando una lista de artículos, noticias, productos, servicios, etc.

FF

En Twitter es utilizada cada viernes la expresión #FF, publicado por muchos mensajes que están seguidos de diferentes nombres de otras cuentas, con el motivo de recomendar nuevos seguidores en una cuenta peculiar.

Followers

Este término es mencionado para los seguidores que se registran en una propia red social, siguiendo y visualizando las publicaciones subidas y esperando el suministro de nuevo contenido.

Foursquare

Es una plataforma de localización utilizada en la red social para descubrir ubicaciones de un dispositivo fijo o móvil. Su uso puede  ser aprovechado para localizar personas en el mundo real o dependiendo de su propio interés.

G

Geofiltro

Son filtros personalizados, utilizados para una foto o vídeo en SnapChat. Los geofiltros también son empleados para dar una mejor promoción a un negocio y dedicar una mejor conexión con la audiencia.

Geolocalización

Es una herramienta de ubicación que permite localizar por medio de coordenadas una empresa, persona o lugar conectado a una red. La geolocalización trabaja con los datos obtenidos de un equipo o dispositivo móvil para hallar la ubicación real.

GIF

Formato de intercambio de gráficos, es muy conocido por sus respectivas imágenes animadas o de movimientos. Los GIF interactúan con un movimiento programado que se le inserta a la imagen y de esta forma le otorgan su animación.

Google +

Google plus es una red social que permite la comunicación con distintas personas y de este modo interactuar con diversos servicios. Una de sus cualidades es la facilidad de organizar personas en grupos o listas para compartir, esto se le suele llamar “círculos”.

H

Hangouts

Es un servicio de mensajería y llamadas por voz y vídeo multiplataforma de Google. Su diseño se basó en colocar los servicios de Google Talk, Google+ Messenger y Google+ Hangouts, en una sola aplicación.

Hashtag

El símbolo de almohadilla (#) también llamado numeral o gato, es utilizado en las redes sociales. Su nombre es traducido como una etiqueta en el que los usuarios resaltan una idea o un texto determinado en la página.

Home

El término “inicio” se utiliza para señalar la página principal o inicial de una red o sitio.

Hosting

Se destaca por ser un servicio de alojamiento web, en donde un usuario puede almacenar cualquier tipo de información accesible en el servidor, y esta a su vez le asigna un DNS único.  Las compañías que ofrecen estos servicios se autonombran como un web host.

HTML

Es un lenguaje de informática desarrollado para la elaboración de nuevas páginas de Internet. Consiste en una serie de etiquetas diseñadas para un hipervínculo, imágenes, saltos de línea, etc, que el navegador prepara y da forma en la pantalla.

I

Inbound Marketing

Es una técnica de marketing que utiliza el posicionamiento, marketing de contenidos y estrategias de redes sociales para captar la atención de las personas. Mayormente es manejada para atraer clientes potenciales, presentándoles proyectos y contenidos que se adapten a sus necesidades.

Influyente

Los influencers son parte fundamental de la social media, especialmente por su gran fama y presencia que demuestra en las redes sociales. El influenciador, es aquel que tiene una gran atención de los usuarios y tiene la ventaja de viralizar el contenido compartido.

Informe

Son archivos informativos sobre los resultados y la actividad en la social media. Muchos de estos informes deben tener un contenido tangible que demuestren una gran validez hacia al público.

Instant Messaging

Las aplicaciones de mensajería instantánea permiten la comunicación entre dos o más personas en tiempo real. Entre las apps más conocidas y eficientes están: WhatsApp, Skype, Messenger, Viper, Meebo, entre otras más.

K

Keywords

Palabras clave utilizadas para dejar un mensaje o un texto importante. En internet, una keyword es muy importante, ya que las visitas a la mayoría de páginas se hacen por medio de ella.

KPIS´S

Es una herramienta usada como un medidor de desempeño, el cual mide el rendimiento de un proceso llevado a cabo en una campaña o estrategia marketing. Este medidor se encarga de calcular el tiempo medio de realización de una tarea, la actividad de un proceso y el gasto de recursos.

L

Landing Page

Páginas de inicio en donde los usuarios visualizan el contenido o información correspondiente a la página que acudan. Estas páginas resaltan lo particular de un producto o novedad.

Link

Es un hipervínculo o enlace que dirige a una página web o documento específico.

Link Building

Estrategia SEO, que tiene como objetivo alcanzar enlaces estratégicos que ayuden a generar resultados eficientes para el sitio web. Esta táctica de marketing online, se basa en planificar un modo de conseguir mejores enlaces entrantes hacia dicho espacio web.

Live Streaming

Se refiere al contenido multimedia que es transmitido simultáneamente en tiempo real. En otras palabras, el usuario transmite un vídeo en vivo sobre cualquier tema de calidad que capte la atención de la audiencia en una red social.

Login

Es un procedimiento en el que un usuario puede acceder a su cuenta por medio de su nombre, email y contraseña. Este ámbito de seguridad fue creado para tener un control de la cuenta a la hora de un ingreso.

M

Marketing de contenidos

Esta alternativa se encarga de la creación de contenido útil para los usuarios por medio de un blog y del social media marketing. Su capacidad se sitúa en comprender exactamente las necesidades de los usuarios y poder entregarles el contenido de forma relativa.

Mashup

Se destaca por ser una aplicación web híbrida en expresar un contenido totalmente nuevo agregando otros elementos. En otros términos, su funcionalidad adopta el modo de integración y reutilización, llamando a una aplicación web desde otra y así reutilizar su contenido.

Me gusta

El “like” es una característica de las redes sociales muy utilizado para señalar cuando a un usuario le gusta una publicación especifica.

Meme

Los memes son aquellas imágenes o vídeos que se viralizan por su contenido humorístico, mayormente editados por la aplicación Photoshop. Lo singular de un meme es la velocidad de viralización que se propaga en el mundo.

Mutear

Es una función de Twitter que otorga la opción de silenciar al usuario sin necesidad de dejar de seguirlo. La opción de mutear es utilizada principalmente para lograr ver solo aquellas publicaciones que son importantes para nuestra cuenta.

N

Net Promoter Score

(NPS) Es un medidor del índice de satisfacción del cliente, muy esencial para comprender el punto en el que se debe cambiar el servicio. Esta herramienta se utiliza como un proxy, midiendo la disposición de los clientes que recomiendan un producto o servicio a otro.

Notificación

Las notificaciones son aquellos mensajes de advertencia sobre alguna novedad o actualización reciente que se genera en una cuenta o red social.

O

Orgánico

En las redes sociales, se utiliza en marketing para indicar a una audiencia que ha llegado al contenido a través de motores de búsqueda. Por otro lado, el alcance orgánico en la red social es el resultado de las actividades diarias de la propia red.

Orkut

Es una red social diseñada para mantener a sus miembros las relaciones existentes y hacer nuevos amigos. Orkut comenzó como un sitio en el que se accedía por una invitación y de hecho su nombre fue sacado de un ingeniero de Google llamado Orkut.

Owly

Es un servicio que acorta la URL, y tiene como opción compartir archivos y tener un registro de las visitas a sitios web. Actualmente el acortador de enlaces Ow.ly trabaja mediante el panel de control de Hootsuite, para aumentar un poco más la seguridad de los usuarios.

P

Page Rank

Marca desarrollada por Google que asigna de forma numérica las páginas y plataformas web. Categorizado como uno de los factores que configuran el algoritmo del buscador, el page rank mide la autoridad de una red.

Pay Per Clic

Las siglas PPC se refieren al cobro por clic de un modelo de publicidad o anuncio en línea en un blog. En Pay Per Clic el anunciante establece un presupuesto para el día o semana y escoge las palabras clave para su proyecto.

Pay with a Tweet

Considerado un sistema de pago, Pay with a Tweet elabora un plan de descarga de archivos o contenido gratuito pagando con un tweet. Este término es utilizado cuando es posible garantizar el acceso a determinados contenidos a cambio de tweet.

Phishing

Es una técnica de engaño en el que una persona, empresa o un servicio de confianza, manipulan al usuario para realizar acciones indebidas o ilegales. Este método es muy llevado a cabo por los ciber delincuentes para conseguir información de otras personas e incluso empresas o proyectos.

Plugin

Es un complemento o una aplicación basada en mejorar y agregar nuevas funciones para una página web. Este componente permite ampliar los servicios de un programa o herramienta, para así conseguir un aumento de radio de acción.

R

Reactions

Las reacciones son llevadas a cabo en Facebook, en donde el usuario puede expresar su reacción respecto a la publicación vista.

Rebote

Es un informe de datos estadísticos del número de personas que han entrado en una página web. El porcentaje de rebote se mide con la cantidad de visitas que ha recibido el sitio web, ya sean solo de paso y sin hacer ningún clic.

Reddit

Sitio web en donde los usuarios pueden hacer una votación a favor o entra de una publicación, de esta forma se categorizan los más destacados. Reddit cuenta con un sistema de puntos llamado “karma” diseñado para evitar el spam.

ROI

El retorno de inversión se basa en la comparación de un beneficio obtenido por la inversión ejecutada. Esta herramienta analiza el rendimiento que tiene la empresa desde el punto de vista de una inversión.

RT

El Retweet es parecido a la opción de compartir, pero es utilizado en Twitter compartiendo el Tweet de otra persona.

S

Sac 2.0

Es un servicio que aprovecha el potencial de las redes sociales para conectarse más estrechamente y satisfacer las necesidades actuales de los clientes. Lo fundamental de esta herramienta es agilizar el modo de conversar con sus clientes y responder las posibles dudas y quejas.

Segmentar

En este campo, segmentar se refiere a la operación de dirigir una publicación a un grupo de personas con un perfil específico. Para llevar a cabo una segmentación en un sitio web, debe ser basado en los temas comentados por los usuarios, tomando en cuenta tu propio interés.

SEO

Estas siglas son muy conocidas por proporcionar métodos que ayudan a mejorar y optimizar el contenido de un blog o página, etc. En otras palabras, se encarga de que los buscadores, como Google, lean de una forma más rápida y sencilla.

SMO

Es un término de marketing, llevado en acciones de una estrategia en las redes sociales con el fin de una marca publicitaria o comercial.  Esta técnica mejora el desempeño del posicionamiento de una marca en la web.

Snapcode

Este código escaneable, también conocido como QR es utilizado en Snapchat para identificar el usuario.

Spam

Es todo contenido o comentario no solicitado como rumores, historias falsas, propagandas, estafas, timos, etc. enviados de forma masiva para afectar al usuario. Mayormente sus casos se presentan en el correo electrónico.

T

Tag

Una etiquetación del usuario en una publicación. Los tags se encargan de clasificar los temas del blog. El tema puede ser identificado y clasificado por toda la información que contiene la etiqueta.

Thread

Es un modo que organiza los mensajes, publicaciones y respuestas en un orden cronológico. Thread fue creado básicamente para Instagram para conectar y transmitir mensajes a nuestros mejores amigos.

Troll

Persona de identidad desconocida que publica mensajes y contenido irrelevante con el objetivo de generar conflictos en la web.

Tráfico de web

Se refiere al número de visitas que recibe un sitio web. El tráfico de web es utilizado para medir la influencia y popularidad de una página web, a través de la actividad del usuario en ella.

TT

El “Trending Topic” indica los temas principales y más viralizados del momento. Considerado una de las expresiones más famosas y usadas concretamente en Twitter. Los trending topics aparecen como una columna de anuncios ubicados a un lado de la pantalla.

U

UGC

User Generated Content es cualquier contenido creado de forma abierta sin ninguna comisión o interés financiero. Por lo general, este contenido es generado por cualquier usuario y se utiliza para que otros lo compartan y crezca la influencia en una red social.

Unfollow

Este término es llevado a cabo en Twitter y más conocido como “dejar de seguir”.

URL

Es la dirección virtual asignada a una red, con el objetivo de facilitar su localización e identificación. Una URL se usa para encontrar un recurso en internet y se clasifican en páginas, sitios, documentos, archivos, y carpetas.

V

Vídeo Marketing

Es un método que consiste en la transmisión de un producto por medio de un vídeo. Una de las razones de trabajar con esta estrategia, es el contenido original que se puede transmitir, por lo que llama mucho más la atención de los clientes.

Viral

Es una expresión utilizada para clasificar el contenido más influyente y más compartido entre usuarios de una red social. Algo viral se puede constituir en cualquier evento o tema, como, por ejemplo, una imagen, vídeo o una frase.

Visualización

Es el acceso de un contenido por medio de una pantalla y generalmente es registrado. Un gran ejemplo es la aplicación “Circle of Trust” que le permite ver como todos usan y construyen su entorno social en Google+.

Videoblog

Se categoriza por formar una colección de vídeos de cualquier contenido, que es desarrollado por uno o más autores.  Los factores que requiere un videoblog se basan en la temática que se domine, una limitada duración del vídeo y un propio diseño.

Vlogger

Su definición se basa en personas que tienen un videoblog, donde el vlogger le cuenta al público sus opiniones e ideas sobre un tema. Es decir, que el vlogger graba un vídeo señalando su propio punto de vista sobre un asunto y es compartido en varias plataformas, especialmente en Youtube.

W

Webinar

Es un evento o tipo de conferencia online que permite tener una comunicación y colaboración entre varios participantes. Específicamente el webinar se lleva a cabo en una fecha y hora directa. Las personas que participan en dicha reunión pueden preguntar o comentar sobre cualquier cosa relacionada con el discurso.

Widget

Es un software de controles que le otorga la capacidad al usuario de leer y editar información sobre una aplicación. Los widgets son considerados como microaplicaciones que facilitan el acceso de muchas funcionas en la app del dispositivo.

Wiki

Son aquellas plataformas o páginas web que proveen información de gran utilidad. Se diferencia por ser una comunidad virtual cuyo trabajo es crear, editar, corregir o eliminar contenido directamente desde el navegador, para luego compartirlo. Una de las más utilizadas es Wikipedia.