¿Cómo crear un chatbot para Facebook que responda mensajes en tu Fanpage de forma automática? Guía paso a paso

Facebook se ha convertido en una gran puerta de entrada para realizar operaciones comerciales y poder contactarnos más directamente con nuestros clientes y con toda aquella persona que esté interesada en nuestros productos o servicios.

Es un factor clave tener en cuenta el acercamiento que tenemos que tener con el cliente. Es decir, tenemos que brindarle todas las herramientas que estén a nuestro alcance para que la estrategia comercial realmente sea efectiva.

Incorporar un bot para chat en nuestra Fanpage de Facebook es una estrategia de marketing muy eficiente y a la vez utilizada por muchos, por lo que tendremos que diseñar un programa que pueda diferenciarnos de nuestros competidores. A continuación, te enseñaremos todo lo referido a un chatbot para Facebook.

¿Cuáles son los beneficios de crear un chatbot en Facebook?

Cuando nosotros creamos un perfil en Facebook y decidimos convertirlo en una Fanpage, lo que estamos buscando es tener una utilidad económica por esta acción.

Dentro de los diferentes puntos del marketing digital, está la importancia de atraer tráfico orgánico a nuestra página, por lo tanto, es necesario crear todas aquellas herramientas comerciales que pueden generar la fidelización del cliente.

Una de estas herramientas es el chatbot que podemos adherir a nuestra página de Facebook. Consiste en un software que está programado para que pueda mantener una conversación de manera instantánea con los diferentes usuarios de nuestro sitio.

Cada vez que una persona solicita algo de nosotros, tiene la posibilidad de hacerlo de manera informática a través de nuestro bot.

Es por todo esto que podemos indicar cuáles son los beneficios que vamos a conseguir cuando tengamos un programa que responda preguntas o de indicaciones por nosotros:

• Las respuestas del cliente serán inmediatas, por lo que no pasará tiempo en donde el cliente saldrá de sus dudas.
• También podremos generar ventas con este sistema, ya que el “momento de la verdad”, como se conoce en marketing, es ese instante del diálogo.
• Tendremos un ahorro significativo en el coste laboral porque no necesitaremos de una persona que realice la atención a clientes.
• Al ser estructurado, nuestro margen de error es prácticamente cero, por lo que siempre le brindaremos al cliente la información correcta.
• Fidelizaremos cada vez más a los clientes, porque este es un servicio que aumenta la satisfacción de los mismos y también supera las expectativas psicológicas que tienen cada uno de ellos.

¿Qué aspectos debería tener en cuenta antes de crear mi bot en FB?

Existen diferentes factores o aspectos que tenemos que tener en cuenta antes de introducir un chatbot en nuestra Fanpage de Facebook.

Algunas consideraciones que tenemos que tener presente son:

• La posibilidad real de implementación, es decir cuando nuestra actividad comercial es compleja, por ejemplo, si vendemos productos químicos, será muy difícil poder implementar esta herramienta, ya que la complejidad de las preguntas que tenemos que inducir al cliente serán muy variadas. Por lo tanto, no es muy recomendable para esta situación tener un Bot de chats.
• Al haber estudiado el mercado tenemos que tener presente, cuáles van a ser las preguntas que generalmente nos van a hacer los clientes, por lo tanto, es necesario tener bien claro cada una de ellas para poder agregarlas en nuestro bot.
• Tenemos que generar un clima de confianza, ya que muchas personas dudan cuando aparece un software de este tipo. Por lo que la interfaz, como así también la cercanía con que desarrollamos cada una de las preguntas y respuestas, tienen que ser lo más amenas posible.
• Tiene que estar considerado el idioma en el cual se manejará.
• El lugar en donde aparecerá en nuestra página el cuadro de diálogo es muy importante, por lo que tenemos que tomar muy bien esta clase de decisión.

¿Cuáles son los requisitos más importantes para crear un autorespondedor automático en Facebook?

Entre los requisitos más importantes podemos nombrar:

• Sea funcional, es decir que no haga perder el tiempo a la persona que está realizando las preguntas.
• Que no existan errores de programación, ya que la existencia de esta clase de errores puede provocar grandes perjuicios a nuestra empresa.
• Si se van a incluir precios, lo cual no es muy recomendable ya que los textos siempre tienen que ser Evergreen, tienen que estar actualizados.
• Tener un plan de apoyo para cuando no se pueda responder una pregunta puntual, es decir tiene que existir la posibilidad que el cliente se comunique directamente con un asesor de ventas o con alguien que pueda evacuar sus dudas.
• Tiene que generar un valor agregado a nuestra actividad comercial para que podamos de esta manera fidelizar a los clientes.

Pasos para crear un chatbot para tu Fanpage de FB fácil y rápido

Elegiremos el sitio web ChatFuel, en donde podremos encontrar todas las herramientas necesarias sin la necesidad de tener conocimientos avanzados en la programación de estos tipos de programas.

Una vez que ingresemos tendremos que escribir nuestro nombre y contraseña. Además, será necesario otorgar todos los permisos para que el sitio web se pueda contactar con nuestra página de Facebook.

Cuando ya hemos ingresado, nuestro objetivo es crear bloques, pero antes de continuar será necesario aclarar un poco cómo es el formato de este sitio para poder configurar en pocos pasos.

La estructura está formada en este orden:

• Bloque: Es la parte central que tendrá por nombre “Welcome message” y “Default answer”.
• Tarjeta: Es el lugar en donde tendremos que escribir lo que necesitamos que aparezca en el mensaje automático, por ejemplo: “¡Hola! Gracias por contactarnos…”. Estas pueden ser una o varias que pertenezcan al mismo bloque.
• Comandos o botones: Podemos agregar un bloque, una dirección URL o un teléfono. Está compuesto a su vez de otros bloques con sus respectivas tarjetas.

Volviendo a nuestra tarea, tendremos que hacer es crear bloques. El primero que ya está predeterminado es el que se ubica en la parte izquierda Welcome message.

Este nos servirá para que cada vez que un cliente nos envíe un mensaje de chat por nuestra Fanpage, nosotros contestaremos a través del chatbot, de acuerdo a los que escribamos en esta opción.

Posteriormente tendremos otro bloque llamado Default answer, aquí tendremos que configurar la respuesta que se dará de manera automática. Podemos incluir el nombre de la persona en todos los bloques que elijamos, para ello es necesario realizar el comando “{[first name]}”.

Una vez que ya tenemos ingresado estas dos opciones, podemos agregarle el tiempo de respuesta, para ello tenemos la posibilidad de dirigirnos a la opción “Typing”, en donde podremos elegir entre 0 y 20 segundos para enviar nuestras respuestas.

Cuando ya tenemos esto configurado, tenemos la opción de elegir agregarle un bloque al mensaje, el cual nos indicará a cuál quiere redirigirlo. También existe la opción de insertar una “URL” para que nos desvíe a un sitio web y por último podemos tener “Phone” para poder agregarle el número de teléfono (estas opciones son los botones que hablábamos anteriormente).

Cuando ya tenemos establecido todo esto, necesitamos darle las opciones para que el cliente pueda elegir. Para poder realizar esto, tendremos que dirigirnos a “Add sequence or group”, en donde iremos escribiendo cada una de las respuestas y vinculándolas con el bloque que necesitamos.

Todo esto sucederá cronológicamente por lo que podemos ir moviendo o arrastrando cada una de las configuraciones con nuestro ratón, es decir podemos poner una respuesta con las diferentes opciones y agregar el tiempo que tardará en salir esa respuesta de conversación del chat y posteriormente agregar otra pregunta y otra respuesta.

Cada vez que terminemos, apretaremos “Save”, cuando necesitemos ver cómo queda nuestro trabajo para poder corregirlo o avanzar con el mismo, seleccionamos “View on Messenger”. De esta manera habremos diseñado nuestro chatbot para Facebook.

5 ejemplos de chatbots exitosos que están rompiéndola en Facebook

Los chatbots en Facebook son una herramienta muy utilizada, pero no muchos tienen el éxito como los 5 ejemplos que indicaremos a continuación:

Hootsuite.com

Es ideal para nuestra Fanpage en donde tenemos que poner un cuadro de diálogo automatizado con nuestros usuarios. Cuando necesitemos tener en cuenta todas las peticiones de los usuarios a través de las acciones que tienen los mismos, este bot puede agrupar los sinónimos que utilizan las personas y escribirlo de manera natural a través de frases sencillas.

A través de las herramientas que posee, cada persona que interactúe con este robot podrá sentirse cómoda y además evacuar todas sus dudas.

Se destaca principalmente por:

• Podemos mantener conversaciones flexibles y además nos permitirá tener respuestas para temas de manera general.
• Al tener la capacidad de recoger sinónimos bajo la misma clasificación de preguntas podemos tener una base de datos que incluir a todos los problemas que van planteando cada uno de los usuarios en sus conversaciones.
• Cuando estemos en la conversación no notaremos que este chatbot puede replantear las respuestas a través de un esquema determinado.

Botsify.com

Posee una interfaz muy intuitiva que tiene dos grandes bloques, los cuales son de desarrollo y diseño. El primero logra transformar los mensajes en distintas interacciones que nos comunica el usuario, mientras que el segundo nos permite crear textos en los cuales podemos agregar, además de la bienvenida, saludos personalizados con patrones y botones para los distintos mensajes.

Nos permite observar cómo va nuestro trabajo, gracias al link de previsualizaciones que tiene. Si necesitamos subir imágenes, o relacionarlas con nuestra actividad, lo podremos hacer con simples pasos.

El usuario tendrá, con esta herramienta, un acercamiento muy bueno con nosotros.

Manychat.com

Es una de las plataformas más exitosas que existen en la actualidad. Para ello, nos tendremos que registrar con nuestra cuenta de Facebook para poder manejar la página que vamos a administrar.

Tiene una interfaz muy fácil que nos va a permitir crear textos, palabras claves y programar publicaciones. Muchos expertos dicen que esta plataforma se destaca porque:

• Es ideal para acercar al cliente a nuestra empresa, porque al tener diálogos atractivos no permite que tenga un alto nivel de rebote.
• Nos da la posibilidad de que nuestras publicaciones se puedan programar de acuerdo a las diferentes estrategias de marketing.
• Analiza el tipo de conversación y establece las palabras claves dependiendo de cada usuario.

Botsociety.io

Esta herramienta nos permitirá realizar la programación de todas las respuestas de las conversaciones con los usuarios de una manera simple, porque a través de imágenes y botones, podemos agregar diferentes posibilidades o alternativas que elegirá el usuario para cada una de sus comentarios.

Posee una versión gratuita con la cual podemos incluir algunos links para que se pueda previsualizar el bot, mientras que con la versión Premium podremos incluir diferentes Gifs y hasta un vídeo.

Principales características son:

• Tenemos la opción de poder habilitar links, Gifs y hasta vídeos.
• Es muy destacada cuando se necesita subir imágenes, porque el proceso es sencillo.
• Las conversaciones lineales se realizan de una manera muy eficiente, permitiendo así una interacción prácticamente natural.
• Tenemos una pantalla de un móvil a nuestra disposición cuando estemos trabajando, para poder ver cómo quedará nuestro bot.

Wit.ai

Si lo que buscamos es entrar a través de una cuenta de Github, esta aplicación es la única que existe actualmente que nos permitirá acceder de esta manera.

Está destinada principalmente a aquellas personas que tengan habilidades en la programación, por lo tanto, si somos o tenemos niveles de principiantes es recomendable dejarla a un lado y elegir otra herramienta.

Si bien es cierto que es un chatbot complejo, podemos tener diferentes funciones a través de comandos que nos permitirá acceder a una herramienta muy eficiente con la que podremos guardar la conversación como una API, para después poder descargarla y analizarla.

Lo más destacado que tiene esta herramienta es que nos permitirá tener una conversación natural y flexible en donde el usuario no se dará cuenta muchas veces que está conversando con un chatbot.