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¿Cómo recuperar la cuenta de Amazon para comprar o vender en el mejor ecommerce del mundo? Guía paso a paso

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Amazon es una de las plataformas de ventas digitales más famosas, que podemos encontrar disponible en cualquier parte del mundo. Es muy normal que tengamos una cuenta en este sitio, y que sea una de nuestras fuentes de ingresos.

Como todas las plataformas, existen términos y condiciones que rigen el comportamiento de la persona durante su estadía, donde si violamos algunas de sus cláusulas de seguro será cerrada nuestra cuenta.

Para entender mejor este tema te dejamos una guía completa, donde te explicaremos los casos más comunes dentro de esta plataforma y qué hacer ante cada situación. También te daremos respuesta a algunas preguntas frecuentes.


¿Cuáles son las principales causas por las que no puedo entrar a mi cuenta de Amazon?

Es normal que tengamos una cuenta en Amazon, y se bloquee, aunque no es algo que todos tomemos a la ligera, debido a que es nuestro Marketplace favorito.

¿Realmente sabes por qué no puedes acceder a tu cuenta? Para ayudarte a aclarar esta situación, te recomendamos que leas a continuación:

Contraseña o usuario perdido

Este es el caso más común. Con una mente tan ocupada y llena de actividades diarias es normal que cualquier cosa se nos olvide. Pero no por eso debemos dar por perdido nuestro perfil en Amazon, porque existen soluciones que nos permiten recuperar tanto el usuario como la contraseña.

Te podemos aconsejar, que siempre que coloques una contraseña o un usuario, lo escribas en un lugar fácil de ver. No aconsejamos que sea de contraseña, algún nombre o identificación, porque es altamente vulnerable ante la gran ciberdelincuencia.

Entonces para que no se te olvide nada, escríbelo en una libreta o en algún lugar que no se te pierda.

No poder usar la verificación de 2 pasos

La verificación de dos pasos, es una funcionalidad de Amazon que nos permite obtener una mayor seguridad, donde debemos ingresar nuestra contraseña y el código enviado a nuestro celular, para agregar dispositivos de confianza.

Si no podemos ingresar a nuestra cuenta, porque nunca activamos esta función, u otro motivo, lo más recomendable es recuperar contraseña y configurar nuevamente la cuenta.

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Suspensión de la cuenta

La suspensión de la cuenta es uno de los casos más graves, debido que es causado porque el equipo técnico de Amazon considera que hemos incumplido con algunas de sus condiciones. Para evitar esta situación debemos sentarnos un rato y leer todos los términos y condiciones de la plataforma, para así no violar ninguna cláusula.

Mayormente, cuando se nos suspende la cuenta en Amazon, este nos envía un correo informándonos el porqué de la situación. Sin embargo, las políticas para vendedores son mucho más estrictas y puede que no sepamos muchas veces la razón de la suspensión. Para entender un poco más la situación, dejamos los casos más comunes:

  • ODR (Order Defect Rate): Esto nos indica el gran porcentaje de malas opiniones y revisiones que hemos recibido, siendo causa de los comentarios y reclamos de todos los clientes, incluyendo en este porcentaje las devoluciones que recibimos. Para que estemos exentos de esta lista negra, debemos mantener un porcentaje de ODR por debajo del 1%.
  • Pre-fulfilment Cancel Rate: Si como vendedor cancelamos diferentes pedidos antes del envío, puede afectar negativamente la calificación de nuestro perfil. Debemos mantener ese porcentaje por debajo del 2,5%.
  • Late Shipment Rate: Si por cada envío no hay comentarios que confirman que se han recibido los paquetes, da mal aspecto y poca credibilidad de nuestra tienda, y para que no cierren nuestra cuenta, nunca debe superar el 4%.

Amazon me retiró los beneficios como vendedor ¿Qué significa esto y por qué lo han hecho?

Si tenemos una cuenta en Amazon como vendedor, debemos estar al pendiente de muchos detalles, debido que Amazon es una plataforma que tiene un mercado muy competitivo y no permitirá una tienda que no cumpla con sus exigencias. Veamos:

Bajo rendimiento de ventas

Si no tenemos muchas ventas desde nuestra tienda en Amazon, probablemente tendremos una baja. En otras palabras, Amazon asume que nuestras ventas no son suficientes para considerarnos como una tienda, y nos elimina todas esas características que obtenemos como vendedor.

Por tal razón, debemos siempre buscar la forma de incrementar nuestras ventas, o por lo mínimo tener dos ventas a la semana.

Venta de productos ilícitos

Entre los términos y condiciones que debemos aceptar como vendedor en Amazon, encontraremos una lista de aquellos productos que no podemos comercializar en esta plataforma, y la verdad es que si creemos que podremos burlar a Amazon y ofertar algún producto de la siguiente lista, de seguro será suspendida nuestra cuenta.

Los productos que no podemos ofrecer por el Marketplace de Amazon son los siguientes:

  • Animales y productos relacionados con animales
  • Coche y Moto
  • Productos de madera mixta
  • Cosméticos y cuidado para la piel y el cabello
  • Divisas, monedas, equivalentes en efectivo y tarjetas regalo
  • Suplementos alimenticios
  • Medicamentos y productos para el consumo de drogas
  • Electrónica
  • Explosivos, armas y productos relacionados
  • Controles de exportación
  • Alimentación y bebidas
  • Productos peligrosos
  • Productos láser
  • Iluminación
  • Dispositivos para robar y forzar cerraduras
  • Dispositivos médicos y accesorios
  • Material de carácter ofensivo y controvertido
  • Pesticidas y dispositivos con pesticidas
  • Productos vegetales y semillas
  • Reciclaje de productos electrónicos
  • Artículos eróticos
  • Equipos de vigilancia
  • Tabaco y productos relacionados
  • Otros productos excluidos
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Calificaciones negativas

Cada cliente puede valorar nuestra tienda, indicando que tan buena reputación tenemos. Si no tenemos buenas valoraciones, Amazon sanciona nuestro perfil como vendedor y nos puede quitar todos los atributos que tenemos, y pasarnos a un simple perfil de comprador.

Para prevenir esto, debemos evitar que nuestra tienda tenga una reputación negativa. La forma más fácil de evitarlo es promocionando productos de calidad, y siempre ser sincero con el cliente al momento de formalizar las ventas.

Compra de reseñas

Amazon, de manera automática, les pide a los clientes que han efectuado una correcta compra en nuestra tienda, que hagan una reseña. Esto se solicita por medio de correos electrónicos, pero no por eso podemos comprar reseñas.

Si por algún motivo creímos que pagarle a un cliente para que escriba una buena reseña es la mejor opción, entonces esa es la causa del por qué se eliminaron las características de vendedor de tu perfil en Amazon.

Amazon es muy estricto en este caso, e indica en sus términos que no permitirá que el cliente reciba compensaciones por algún tipo de reseña positiva, sin importar el tipo de pago:

  • Tarjetas de regalo, o dinero
  • Bonificaciones
  • Concursos u otros similares
  • Descuentos en compras de nuestra tienda
  • Entre otros casos más

Falta de documentos

Al no cumplir con alguna documentación nuestra cuenta puede ser suspendida, o en los menores de los casos se nos pueden retirar todos los beneficios como vendedor.

Para evitar esto, es mejor consultar los términos y condiciones que se encuentran en la página de Amazon, allí veremos algunas documentaciones que debemos mostrar para vender sin problemas en esta plataforma.

Crear varias cuentas de vendedor con la misma IP

Cada vendedor debe poseer una sola cuenta, aunque si queremos abrir otra debemos tener una buena explicación para ello, y explicárselo a Amazon, para que permita la apertura de la nueva tienda.

Por medio de la dirección IP Amazon puede rastrear de qué lugar proviene cada tienda, esto nos quiere decir que es muy poco probable engañar a Amazon.

Error de Amazon

Si ves que ninguno de los casos anteriores son los que van contigo, lo más probable es que sea un error de Amazon. La verdad es que no hay nada perfecto, y esto puede pasar. No eres el primero ni serás el último en pasar por esta situación.



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Para salir de esta incómoda situación, debes comunicarte con el equipo de Amazon. Ellos te pedirán algunas cosas (documentos u otros) para confirmar la situación, y luego acomodarán tu perfil como vendedor.

Pasos para recuperar mi cuenta de Amazon para comprar en el eCommerce más grande del mundo

Si somos usuarios fieles a Amazon, perder el acceso puede ser un verdadero dolor de cabeza. Para remediar el problema y recuperar nuevamente el acceso, debemos señalar primeramente el problema y dar con la solución adecuada, para ello te recomendamos que leas a continuación:

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Si olvidé la contraseña

Este es el caso más común, y aunque parezca mentira puede que sea un poco complicado cambiar la contraseña. Aunque para evitarte este momento confuso es mejor que leas los pasos a continuación:

has olvidado la contraseña

  • Primero debemos dar clic en identificarse, luego en “Has olvidado la contraseña”.
  • Veremos que se nos carga una cara de la página, exigiéndonos que introduzcamos la dirección de e-mail o número de teléfono. Este debe ser el que ingresamos al principio en nuestra cuenta Amazon.es.
  • Allí, seleccionamos Introducir una contraseña nueva, luego tendremos que ingresar el código que se nos ha enviado al número de teléfono o correo electrónico.

comprobacion de seguridad

  • Para confirmar que no somos algún robot, tendremos que ingresar un código que está en una imagen captcha.
  • Una vez verificado todo, tendremos que ingresar la nueva contraseña, y luego dar clic en Guardar.
  • Esta contraseña nueva, es la que tendremos que ingresar de ahora en adelante. Es muy recomendable anotarla en algún lugar donde podamos acceder siempre a ella.

Si olvidé el usuario

Cada vez que creamos nuestra cuenta en Amazon, debemos colocar correo electrónico y número telefónico. Por tal razón si perdemos nuestro nombre y usuario, primero debemos recuperar la contraseña, ingresando también número telefónico.

Sigue las indicaciones:

  • Cuando ya cambiemos clave, e iniciemos sesión, vamos a la “Configuración” ubicada en “Mi cuenta”.

cambiar nombre

  • Estando en la sección, nos vamos a “Editar” al lado del nombre que es el que queremos actualizar.
  • Siguiendo las instrucciones en pantalla, damos clic en “Guardar cambios”. Cuando ya terminemos, damos clic en “Finalizado”.
  • Al cambiar correo electrónico tendremos que hacer la verificación del mismo.

Si no puedo usar la verificación de 2 factores

Para poder recuperar la verificación de dos factores, tendremos que enviar al equipo de Amazon una copia de nuestro documento de identidad Nacional (DNI), de forma que puedan confirmar nuestra identidad. Este protocolo se realiza con la finalidad de mantener un sistema seguro, y evitar el robo de identidades.

Dando clic al siguiente enlace y anexando copia de nuestro DNI, de seguro el equipo nos otorgará nuevamente el acceso a nuestra cuenta: https://www.amazon.es/a/recover/upload

¿Puede Amazon cerrar mi cuenta de comprador por inactividad?

Por ahora no se han registrado quejas de personas a las que Amazon les haya cerrado la cuenta pay por inactividad. Esto nos da una sola opinión, y es que Amazon no cierra cuentas de comprador por inactividad, pero sí lo hace si eres afiliado de Amazon.

En este caso, si queremos cerrar o no nuestra cuenta, depende netamente de nosotros. Por otro lado, si lo hacemos, tenemos que saber que no tendremos ningún tipo de acceso, y si queremos retomar nuestras actividades como vendedor, comprador o afiliado, debemos abrir otra cuenta.

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Pasos para recuperar mi cuenta de Amazon como vendedor para seguir ofreciendo mis productos en él

Si nuestra cuenta de Amazon fue suspendida, tendremos que contactar al equipo técnico, por medio del correo electrónico: performance-vendedor@amazon.es explicando al detalle el plan de acción que aplicaremos de ahora en adelante y nuestras estrategias de ventas, de forma que no se cometan los mismos errores nuevamente:

  • Cuando Amazon observa comportamientos inusuales retira nuestros listings, y para restituirlos debemos comunicarnos con Amazon. Para ello vamos al Seller Central, y luego a Performance y terminamos dando clic en Estado de la cuenta.
  • En la parte superior veremos una opción que nos permite “Reactivar la cuenta”. Luego se nos exigirá una cantidad de documentos y crear un plan de acción para que sean restablecidos nuestros privilegios de venta.
  • Para finalizar damos clic en “Enviar”, y lo que queda es esperar hasta que recibamos respuestas del equipo de Amazon.

Consejos para evitar que Amazon me banee mi cuenta de vendedor

Los términos como vendedor de Amazon son un poco más estrictos a los que obtenemos como comprador. Para evitar que Amazon banee nuestra cuenta, es mejor andar según sus lineamientos, por lo que nos irá mejor siguiendo estos consejos:

Cumplir las políticas

Este debe ser lo primero que debes hacer, porque las condiciones están puestas para dar orden a la plataforma, y si las incumplimos de seguro nos cerrarán la cuenta.

Nunca está de más leer cuantas veces sea necesario los términos, porque en una forma más ilustrativa. Amazon es un edificio que cuenta con una cantidad de reglas, en donde si no la cumplimos nos pueden expulsar.

Ofrecer un buen servicio al cliente

Como vendedor siempre queremos tener un lugar físico o virtual que nos permita comercializar nuestros productos. Amazon en este caso pide un excelente trato a los clientes, de cierta forma esto da fiabilidad al momento de hacer una compra.

Personalmente te decimos, que mucho más allá de que Amazon pueda cerrar tu cuenta por el mal trato al cliente, esto debe ser lo primero que debes tener en cuenta, porque si no atiendes bien ¿quién más te comprará? En otras palabras, tu negocio depende de los compradores.

Vender productos lícitos

En este mismo post, pero en secciones anteriores, nosotros te dejamos una lista de aquellos productos que Amazon considera ilícitos. Si nosotros llegamos a ofrecer algunos de esos productos, tendremos un cierre de nuestra cuenta de manera inminente.

Si no quieres un mal rato, no ofrezcas ningún tipo de productos de los que aparecen en la lista negra, porque existen otros productos que también pueden generarte muchas ganancias sin necesidad de arriesgarte a sanciones por parte de Amazon.

Si te quedaste con alguna duda, déjalas en los comentarios, te contestaremos lo antes posible, además seguro que será de gran ayuda para más miembros de la comunidad. Gracias! 😉

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