¿Cómo crear un chatbot de Telegram para potenciar tu atención al cliente en la plataforma? Guía paso a paso

Telegram es una mensajería instantánea que, además de proteger nuestra privacidad, tiene un muy buen empleo de los diferentes bots que existen en esta plataforma. Gracias a ellos, podemos desde descargar música desde YouTube hasta tener un chatbot en nuestra cuenta.

Entender cuál es la diferencia que existe entre Telegram y WhatsApp acerca de las ventajas que ofrecen para crear un chatbot es un tema importante que trataremos en este post.

Si, además, necesitas conocer todas las funciones y usos que podemos darle a nuestro bot, y saber cuáles son los factores a tener en cuenta para que sea exitoso, por favor sigue leyendo hasta el final de este artículo porque también mencionaremos todos los pasos que necesitamos para poder crear un software para Telegram.

Telegram vs Whatsapp ¿Cuál es mejor para crear un chatbot?

Si bien Telegram y WhatsApp son dos mensajerías instantáneas que tienen bastantes similitudes, a la hora de elegir un chatbot para cada una de estas plataformas, es recomendable hacerlo con Telegram ya que nos permite añadir muchas más funciones y hacerlo de una manera más rápida y práctica.

Además, tenemos la alternativa de no utilizar otra herramienta que no sea Telegram porque tenemos a disposición el bot BotFather, entre otros bots.

¿Qué funciones y usos puedo darle a mi bot de Telegram?

Una vez que hemos elegido crear un bot en Telegram podemos agregarle muchas funciones, de las cuales nombraremos algunas de ellas seguidamente:

• Asignarle un nombre el cual tiene que incluir la terminación “bot” o “_bot”, por ejemplo “ipasoapaso_bot”.
• Incorporar una imagen y descripción del mismo.
• Agregarle instrucciones de uso.
• Si necesitamos que nos envíe noticias de un sitio en particular, podemos incorporar a través de un RSS.
• Podemos hacer que el bot puede interactuar desde cualquier conversación, tanto públicas como privadas.
• Tenemos la opción de elegir si queremos que el bote se una o no a grupos como si fuese cualquier usuario.
• Si necesitamos agregar una función de pago, lo podemos hacer sin ningún problema.

¿Qué necesito para crear un bot respondedor en Telegram exitoso?

La creación de un bot no termina en el último paso de la programación, todo lo contrario, cuando sucede eso recién estamos empezando el camino para poder tener un software exitoso.

Es por eso que, para que un bot respondedor tengo una prolongada vida en Telegram tendrá que tener los siguientes parámetros incluidos:

• Debe tener un nombre que represente lo que realmente es, es decir cuando leamos ese bot, nos tenemos que dar cuenta inmediatamente de qué se trata.
• La idea de sus principales tareas tiene que ser realmente buena para que pueda ser aceptada por los usuarios.
• Tiene que brindar opciones que sean claras y con un número óptimo, para que cada vez que alguien ingresé pueda encontrar rápidamente lo que está buscando.
• La posibilidad de configurar en diferentes idiomas es un punto a favor que hay que tener en cuenta.
• Además de ser amigable, tiene que ser funcional. Es decir, debe cumplir con lo que promete en pocos pasos para poder llegar a la información o cumplir con la necesidad del usuario de Telegram.

Pasos para crear y configurar un chatbot de Telegram que muchas personas usen

Los pasos necesarios para crear y configurar un chatbot de Telegram son los siguientes:

• Abrimos Telegram y escribimos “@BotFather”.
• Elegimos la primera opción que nos aparecerá con la tilde de verificación de Telegram.
• Nos dirá que puede hacer este bot, seguidamente seleccionamos iniciar en la parte inferior de la pantalla.
• Nos aparecerá una lista con comandos podemos utilizar.
• Elegimos la primera opción, que es “/newbot”.
• Nos pedirá que elijamos el nombre, si el mismo está ocupado nos pedirá que elijamos otro hasta que podamos conseguir el adecuado. Recordemos que tiene que terminar en “bot” o en “_bot”.
• Escribimos a continuación “/setprivacy”, para configurar el nivel de privacidad que tendremos, pudiendo recibir mensajes de cualquier persona del grupo o de modo privado.

En estos momentos tendremos que seleccionar las funciones que queremos agregarle.

También lo podemos hacer a través de otro bot, @ManyBot, y agregarle comandos. Para ello hacemos esta guía, de los cuales los tres primeros pasos son iguales que el punto anterior:

• @BotFather
• /newbot
• Elegimos el nombre
• Copiamos el número que aparece en “Use this token to access the HTTP API:”
• Ingresamos a “ManyBot”
• Escribimos “/start”
• Buscamos y hacemos click en “addbot”
• Pegamos el número hexadecimal que hemos copiado en BotFather
• Hacemos click en “Enviar”
• Seleccionamos con un click en el nombre de nuestro bot
• Hacemos click en “INICIAR”
• Escribimos a continuación “/start”
• Buscamos la opción “Settings” y seleccionamos “/autoposting”
• Elegimos “Custom Commands”
• Hacemos click en “Create command”
• Escribimos “/<el nombre del sticker que queremos>”
• Si queremos podemos agregar la opción “Add question”
• Seleccionar “Save”
• Si queremos que este comando aparezca, nos tendremos que ir nuevamente a BotFather y seleccionar “/setcommands”
• Escribimos el nombre de nuestro bot

Lista de los mejores 5 bots de Telegram que hacen mucho más que responder mensajes

Elegiremos seguidamente los 5 mejores bots de Telegram en donde podremos encontrar, no sólo que responden mensajes, sino muchas otras funcionan más. Ellos son:

@WeatherMan

Si necesitamos consultar el clima que va a tener nuestra zona geográfica o a la que viajemos, tenemos la posibilidad de utilizar este bot. Nos brinda la opción de poder cambiar el idioma y ajustar las notificaciones para estar preparados por cualquier cambio.

@DrWebBot

El archivo que necesitemos analizarlos sobre la existencia de virus, simplemente tendremos que entregarle a este bot y nos dirá el estado o situación de ese documento.

Una vez iniciado el bot tenemos 3 comandos para elegir:

• /settings, con el cual podremos configurar el idioma y las notificaciones de acuerdo a si existen amenazas o cada vez que realicemos un análisis.
• /help, sirve para pedirle ayuda al bot cada vez que no entendamos una situación que no entendamos.
• /feedback, la cual nos permitirá enviarles nuestra opinión a los creadores de este programa.

@text2gifbot

Si necesitamos compartir un Gif con nuestros contactos, lo podemos hacer iniciando esta herramienta con la cual escribiremos un texto y lo editaremos posteriormente a modo de animación. Es una herramienta muy divertida y fácil de utilizar.

@ts2chbot

Se utiliza este bot cuando necesitemos enviar un vídeo sin hacerlo en un formato de archivo, no a través de un videomensaje de Telegram. Es decir, le aparecerá a la persona que le enviemos en un círculo que directamente se podrá reproducir.

Los pasos son muy simples, tenemos que abrir el bot y entregarle el archivo para que lo modifique.

@TriviaBot

Es ideal para utilizar en un grupo, se trata de respuestas y preguntas a un estilo muy parecido al de Trivial Pursuit. Se puede agregar la opción de que las preguntas tengan un tiempo para sus respuestas. A medida que avanzamos en esta herramienta, se crean diferentes estadísticas que la podemos consultar cuando necesitemos.