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¿Cómo devolver un producto en Amazon? Trucos y consejos de la A a la Z

Amazon es la plataforma de comercio electrónico más grande en la actualidad. Su catálogo abarca distintas categorías tales como ropa, calzado, libros, películas, dispositivos electrónicos, videojuegos e incluso comida. Los precios son variados y cada producto cuenta con una buena garantía.

La empresa destaca por sus políticas de protección, tanto para el comprador como el vendedor. Dado que las reseñas positivas son las que mantienen en alto la popularidad del portal, Amazon dispone de múltiples opciones para hacer óptimo a su servicio y distribuir bienes de calidad.

De hecho, en el caso de recibir un producto dañado o que no sea lo que compraste, Amazon brinda la posibilidad de hacer una devolución, y recibir un reembolso total por los inconvenientes. ¡Aprende cómo devolver un producto en Amazon!.


¿Cuáles son las condiciones que impone Amazon para sus devoluciones?

Condiciones de Amazon para devoluciones

Tanto Amazon, como los terceros que utilizan la plataforma para vender sus productos, disponen de la opción de devolución durante los primeros 30 días, después de haberse llevado a cabo la entrega al comprador. La gran mayoría de productos exhibidos en Amazon cumplen con las políticas generales de la plataforma. Sin embargo, en algunos casos se presentan características especiales.

Los productos que pasarán por devolución deben encontrarse en el mismo estado en el que fueron recibidos. Si se trata de un producto nuevo y sin usar, así mismo han de ser devueltos. Totalmente enteros. Si son productos de segunda mano, estos no deben presentar daños o muestras de uso excesivo.

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De acuerdo a la política de devoluciones de Amazon, los siguientes productos no pueden ser devueltos, salvo en caso de estar defectuosos:

  • Productos que vulneren la salud y la higiene de los usuarios. Por ejemplo, productos cosméticos que hayan sido utilizados, o que han sido alterados por otros materiales.
  • Tampoco se puede devolver productos perecederos o de rápido deterioro. Por ejemplo, los alimentos.
  • Grabaciones, películas o software cuyo sello haya sido desprendido por tu persona al momento de la entrega.
  • Productos elaborados por el servicio de Amazon Handmade.
  • Contenido digital sin soporte material.
  • Prensa diaria o revistas. A excepción de tratarse de un contrato por suscripción.
  • Bebidas alcohólicas que no puedan ser entregadas en un plazo de 30 días, y cuyo valor puede verse alterado por las fluctuaciones del mercado.

En el caso que la devolución no se deba a un producto en mal estado, incorrecto o con defectos, sólo te será reembolsado el importe del producto. El envoltorio de regalo, los gastos de envío o cualquier otro servicio de Amazon no se verán contemplados en el reembolso.

Si el producto está defectuoso, procura revisar el manual de instrucciones o guía de uso para intentar solventar el fallo, antes de solicitar una devolución. Asimismo, si el producto ha sido dañado durante el envío, y lo has comprado a un tercero en la plataforma, ponte en contacto con el vendedor. La devolución no debe ser procesada directamente al equipo de Amazon.

Pasos para devolver un producto en Amazon y obtener un reembolso de tu compra

Pasos para devolver un producto en Amazon

Si has comprado un producto a través de un tercero en la plataforma de Amazon, la devolución debe solicitarse directamente al vendedor.

El procedimiento es sencillo, y en unos cuantos pasos lo llevarás a cabo exitosamente:

Centro de devoluciones



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Para dar inicio al proceso de solicitud de la devolución, en primer lugar, debes ingresar al portal de Amazon, presionar sobre la opción de “Mis pedidos” y seleccionar la opción de “Centro de devoluciones en línea”. Después, debes pulsar sobre “Devolver producto”.

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Escoge el producto

Después, selecciona el producto que quieres devolver. Especifica la razón por la cual deseas hacer la solicitud. Tienes que brindar información detallada sobre el motivo de la devolución. Cuando el vendedor haya revisado la solicitud, deberá responderte en un plazo de 2 días laborales.

Etiqueta de devolución

En el caso que tu solicitud sea aprobada, Amazon te enviará una etiqueta de devolución. Puedes acceder a la etiqueta, e imprimir, desde el centro de devoluciones en línea. Algunos vendedores de la plataforma cuentan con procesos especiales para hacer una devolución. Para ello, es importante mantenerte en contacto con el mismo.

Formulario de cancelación

Otro método para solicitar una devolución, es a través del formulario de cancelación. El documento se encuentra en el correo de confirmación del pedido. Debes ponerte en contacto con el vendedor para solicitar la dirección a la cual has de devolver el producto.

Garantía de la A a la Z

Si no recibes una respuesta del vendedor en los 2 días laborales establecidos, puedes solicitar un reembolso, apoyado en la garantía de la A a la Z. Ten en consideración que rechazar el producto no cuenta como devolución, por lo que no lo ampara la garantía.

Devolver un producto a Amazon

El proceso de devolución de un producto vendido por Amazon es similar a devolver el producto de un tercero. Ingresa al centro de devoluciones en línea, a través del botón de “Mis pedidos”. Después, pulsa “Devolver” o “Reemplazar”.

Filtro de pedidos

¿No encuentras el producto? Cambia, en el filtro de pedidos, el menú de tiempo. De este modo, tendrás una vista más amplia de las compras que has realizado en la plataforma. Selecciona la cantidad de productos que quieres devolver. En cada uno debes especificar, detalladamente, el motivo de la devolución. En el recuadro de comentarios, introduce información adicional que sea de utilidad. A continuación, pulsa la opción de “Reembolso”.

Consejos para devolver cualquier tipo de producto en Amazon y recuperar tu dinero

Consejos para devolver un producto en Amazon

Aunque el proceso de devolución es sencillo de realizar, debes tener en cuenta algunas cosas ante cualquier solicitud. Por esa razón, te brindamos una serie de consejos prácticos para recuperar tu dinero y devolver exitosamente un producto.

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Veamos:

  • Lo principal es estar seguros de la devolución. Considera el tiempo de espera. En algunos casos, puede que dicho producto sea el último en el inventario. Por tal motivo, sólo estarías recibiendo el reembolso por la compra.
  • ¿Quieres un reembolso o un reemplazo?. Es otra pregunta que debes hacerte al momento de aportar información para la solicitud. En la sección del motivo de la devolución, puedes seleccionar la opción de cambiar el artículo. Ya sea por un modelo de otro tamaño, color, funciones, u otras características.
  • Como comprador tienes el derecho de reemplazar el producto, si consideras que no es aquello por lo que has pagado.
  • Si prefieres un reembolso, porque te arrepentiste de la compra, o el artículo no te es de utilidad, puedes solicitar una devolución total del pago realizado.
  • Debes escoger el método de reembolso que mejor se adapte a tus necesidades. Por un lado, puedes solicitar un abono de cheques de regalo Amazon (Gift card) en tu cuenta. La gift card será abonada una vez que el producto llegue a las manos de la empresa.
  • Por otro lado, también puedes elegir cualquier otro método de pago tradicional. El proceso de reembolso puede tardar entre 5 a 7 días hábiles.
  • Asimismo, debes considerar cómo devolver el producto. Por un lado, tienes la opción de llevar el paquete a la empresa de correos, o solicitar a dicha empresa que busque el artículo a domicilio. El costo puede variar según el producto.
  • En cualquiera de los casos, es obligatorio imprimir una etiqueta de devolución, la cual puedes encontrar en el centro de devoluciones en línea de Amazon. Imprime las etiquetas y pégalas sobre el paquete. De este modo, la empresa o el vendedor podrán procesar la devolución en el momento que el producto esté devuelta.
  • Finalmente, el abono del importe será depositado en tu cuenta de Amazon, o en el lugar que hayas seleccionado con anterioridad. Con estas recomendaciones, podrás llevar a cabo una devolución y recuperar tu dinero. Aunque puede tardar, Amazon cumple óptimamente con el servicio.

Si te quedaste con alguna duda, déjalas en los comentarios, te contestaremos lo antes posible, además seguro que será de gran ayuda para más miembros de la comunidad. Gracias! 😉

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