Zoom Phone ¿Qué es, para qué sirve y cómo sacarle el máximo provecho a esta funcionalidad?

Con el avance de la tecnología, las comunicaciones se han convertido en un ejemplo de todo lo increíble que el ser humano puede crear, y es que no solo los teléfonos móviles progresan, también las distintas herramientas existentes para estar en contacto con otras personas.

En el caso de Zoom Phone, es un sistema diseñado para las grandes organizaciones y corporaciones, que tiene por finalidad entrelazar la información de todos los empleados de la empresa y de este modo lograr un mejor rendimiento, tanto personal como colectivo.

En el siguiente artículo, conocerás qué es Zoom Phone y cómo funciona la telefonía de la nube, cuáles son sus opciones y características, además verás los precios y tarifas, los requisitos para utilizar Zoom Phone y los países donde está disponible. Del mismo modo, aprenderás a configurar esta herramienta en tu móvil y las alternativas a esta plataforma.

¿Qué es Zoom Phone y la telefonía en la nube?

Se trata de un método de telefonía a través de la nube, el cual ofrece muchas funciones para empresas y organizaciones independientemente de su tamaño y capacidad. Este sistema hace que los usuarios puedan hacer llamadas telefónicas mediante Zoom, con una interfaz sencilla, y un manejo que cualquier persona puede ejecutar.

En este sentido, Zoom Phone presenta funciones de PBX, logrando que los empleados puedan interactuar permanentemente, permitiendo supervisar las interacciones comerciales mediante un portal de administración centralizado.

Funciones y características de Zoom Phone

Zoom Phone es un sistema novedoso, que facilita la comunicación dentro la empresa, ahora bien, el mismo utiliza el protocolo de voz sobre internet VoIP, con el fin de realizar llamadas por la plataforma Zoom mediante la nube, dando como resultado una llamada de gran calidad. Es por ello, y para que esto pueda darse, el sistema cuenta con una serie de funciones y particularidades que son muy importantes para que todo esto tenga el funcionamiento adecuado, y no presente ningún tipo de fallas.

Las principales funciones y características de Zoom Phone son las siguientes:

Funciones:

• Ofrece métodos de conferencias y delegación de llamadas.
• Integración con CRM como Salesforce.
• Dispone de funciones de grabación de llamadas y correo de voz.
• Salas de chats y espacios de trabajo.

Características:

• Marcación gratuita de extensión a extensión.
• Audio en alta definición.
• Cuenta con aplicación para ordenadores y teléfonos móviles.
• Opciones de enrutamiento y gestión de llamadas.
• Herramientas IVR de atención automática para los clientes.
• Grabación de llamadas y transcripción del buzón de voz para cualquier dispositivo que uses.

Beneficios y utilidad de Zoom Phone

Zoom Phone es una herramienta que, sin lugar a dudas, facilita la manera de comunicarse de todos los empleados dentro de la empresa, ofreciendo diversos usos en pro del buen desenvolvimiento corporativo de todos los usuarios, uno de estos beneficios es que la llamada puede convertirse en una reunión, por lo que si estás hablando con alguna persona y necesitas difundir la información, el sistema te dará la opción de incluir a más participantes en el círculo.

Por otra parte, y en caso de presentarse una emergencia, Zoom Phone dispone de una opción que te permitirá comunicarte directamente con el número 911, y de esta forma atender el caso rápidamente. Otra de las ventajas de este sistema es la portabilidad de los números, hecho por el cual no te verás en la necesidad de cambiarlo para comunicarte con los clientes, ya que con tomar un contacto ya existente puedes hablar con la persona, haciendo que esta te reconozca fácilmente.

Por último, esta herramienta cuenta con funciones de cifrado, cumpliendo con la HIPAA, dotando al sistema de una capa de protección a todas las comunicaciones producidas dentro de la empresa.

Precios y tarifas de Zoom Phone

El sistema cuenta con una tarifa fija, que puede variar según sea el tipo de consumo que puedas darle, así como el lugar donde te encuentres. Son montos relativamente económicos, haciendo que la relación calidad/precio sea realmente interesante. Pues bien, actualmente existen tres planes que son manejados por Zoom a nivel internacional, y en base a estos se realiza el cálculo del pago respectivo para cada empresa o usuario.

Estas tarifas son:

• Plan Global: válido para más de 40 países  y donde pagarás 20€ al mes.
• Pro PBX por consumo: tiene un coste de 8€ por mes.
• Zoom United con plan global: es el más costoso, en este podrás cancelar 30€ mensuales.

También existen otros planes que se encuentran disponibles a nivel internacional como lo son el plan de llamadas ilimitadas, plan de llamadas combinados y la adición de llamadas internacionales ilimitadas.

Requisitos para utilizar Zoom Phone

Para que puedas disfrutar de todos los beneficios que Zoom Phone te ofrece, es necesario que dispongas de todos los requerimientos, ya que de faltar alguno de estos, el funcionamiento de la llamada puede verse afectado de manera notable. Por tal motivo, es necesario que revises todo lo que verás a continuación, y de esta forma cerciorarse de que todo vaya de la forma adecuada y así evitar contratiempos.

Los requisitos para utilizar Zoom Phone son los siguientes:

• Versión reciente de Zoom tanto de la versión para ordenador como en la de teléfonos móviles.
• Licencia actualizada de Zoom Phone.
• Poseer cuenta Pro, Bussines o Enterprise.

¿En qué países está disponible la telefonía en la nube de Zoom?

Este servicio se ha expandido en los últimos años, brindando la oportunidad de llegar hasta 40 países, disponiendo de funciones avanzadas y una calidad incuestionable al momento de realizar llamadas o reuniones laborales. Los países los cuales está disponible la telefonía en la nube de Zoom son: Argentina, Brasil, Bulgaria, Colombia, Chile, Croacia, Costa Rica, Ecuador, Estonia, República Checa, Grecia, Finlandia, Hungría, Hong Kong, Luxemburgo, Lituania, México, Noruega, Polonia, Panamá, Perú, Singapur, Rumania, Eslovenia y Eslovaquia.

Aprende cómo configurar Zoom Phone en tu móvil

Para poder tener el control del sistema y darle la configuración adecuada, es necesario tener en cuenta todos los aspectos y elementos que hacen posible que la llamada pueda realizarse con total normalidad, y así todo esté en concordancia para evitar fallas. La configuración de Zoom Phone es bastante fácil, solo debes seguir los pasos requeridos y no habrá ningún tipo de problemas.

Lo que tienes que hacer para realizar la configuración es lo siguiente:

Configuración inicial

Al tener la licencia, automáticamente recibirás un correo donde incluye el link para configurar de forma directa el Zoom Phone, y de esta manera iniciar todo el procedimiento requerido. Esta configuración es la base para que los siguientes pasos puedan ejecutarse de forma correcta.

La configuración inicial se realiza de esta forma:

• Haz clic en el enlace que recibiste en el correo electrónico para iniciar el proceso, en caso de no recibirlo, inicia sesión en la web de Zoom y selecciona el móvil a utilizar.
• Introduce la información requerida: país, zona horaria, número telefónico y pin, entre otros.
• Haz clic en “Configuración”.

Configuración del teléfono

Es el siguiente paso, después de realizar la configuración inicial, encontrarás todas las herramientas y opciones para que tu dispositivo funcione correctamente al realizar llamadas por Zoom Phone. Es importante que tengas el móvil a la mano, ya que sin esto la configuración puede que no tenga el éxito deseado.

Para realizar la configuración del teléfono debes hacer lo siguiente:

• Inicia cesión de Zoom a través de su web.
• Presiona en el teléfono, y después haz clic en la pestaña “Configuración”.

Posteriormente debes cambiar estos valores:

• Emergency address: se trata de la dirección de emergencia, la misma debe ser introducida correctamente.
• Horario comercial: son las horas en las cuales estarás disponible para atender las llamadas.
• Voicemail greeting: graba un audio identificándote y haciendo un saludo en caso que no puedas contestar en un momento determinado.

Contactos

De forma predeterminada o programada, puedes llamar a los contactos que tengas registrados en el escritorio de la app, todo ello con la finalidad de que puedas llamar a los clientes o compañeros de trabajo de una manera rápida con tan solo presionar un botón. Es un proceso realmente sencillo, solo observa todos los contactos que tengas en tu móvil, y sincronizarlos directamente con la aplicación, y listo, así tendrás configurados todos los números que quieras.

Llamadas

Luego de realizar la configuración previa, ya puedes comenzar a usar Zoom Phone, realizando y recibiendo llamadas sin ningún tipo de problemas, sin importar la cantidad, solo debes buscar el número que se encuentra en los contactos sincronizados y listos. Por otra parte, tienes la opción de rechazar las llamadas y enviarlas directamente al buzón de voz, de esta manera la persona dejará el mensaje respectivo y puedas comunicarte con ella posteriormente.

Controles durante la llamada

En un mundo donde se deben hacer muchas cosas al mismo tiempo, una llamada no puede ser un obstáculo para que puedas realizar otras labores, por ello, la configuración te permite ejecutar otras actividades mientras estés conversando. Son funciones muy específicas pero que te facilitarán el trabajo de una gran forma.

Estos controles son los siguientes:

• Acceder a los controles de llamada para poner la misma en espera, si deseas grabarla o transferirla.
• Iniciar una reunión en Zoom cuando tengas una segunda llamada en desarrollo.
• Utiliza el cambio de llamada para ajustar el móvil durante una reunión.

Correo de voz

El sistema es capaz de reenviar todas las llamadas rechazadas o que no hayas podido contestar directamente al buzón de voz, todo esto con la finalidad de que la persona pueda dejarte un mensaje grabado y puedas atenderla posteriormente. Esta configuración es muy importante, sobre todo si sueles tener muchas reuniones durante el día, y por tal motivo no puedas atender a varias personas al mismo tiempo.

Historial de llamadas y grabaciones

El historial de llamadas es la estadística de llamadas y grabaciones que realices en Zoom Phone, y que quedará registrada en tu dispositivo luego de realizar cualquiera de estas actividades. Su configuración es sencilla y mediante ella podrás comprobar todas las actividades que has tenido durante un tiempo determinado.

Alternativas a Zoom Phone para tener un número de teléfono en la nube

Zoom Phone es una herramienta que ha adquirido una gran importancia en los últimos años, todo esto gracias a que permite comunicarse con varias personas de una manera solvente, ofreciendo excelentes funciones y audios de gran calidad. Ahora bien, esta no es la única herramienta comunicacional de este tipo que existe, por tal motivo, han proliferado diversos sistemas de telefonía, que son muy buenos y de una muy buena calidad.

Las alternativas de Zoom Phone para tener un número en la nube son:

Google Voice

Se trata de un servicio de telecomunicaciones creado por Google, con un total de 1,4 millones de usuarios que utilizan este sistema diariamente, está disponible tanto para Android como iOS, ofreciendo buena calidad en sus llamadas. Mediante Google Voice puede conseguir números telefónicos, enviar mensajes de texto y realizar llamadas tanto nacionales como internacionales, desde el navegador o cualquier dispositivo.

Microsoft Teams

Es una opción muy completa ya que también dispone de chats, reuniones de video y almacenamiento de archivos, además de poderlo integrar con otras aplicaciones, maximizando así todo su potencial. Es un sistema de mensajería corporativa que permite la comunicación entre los miembros de una organización.

Google Meet

Es una aplicación que permite realizar llamadas y videollamadas bien sea grupal o individual, ofreciendo un soporte de mucha calidad, donde tanto el sonido como la imagen son lo suficientemente nítidos como para realizar una conferencia o reuniones de gran alcance. Se puede sincronizar mediante tu cuenta de Gmail, y es ideal para que las grandes empresas lo utilicen con fines corporativos.

Justcall.io

Al igual que Zoom Phone, su sistema se basa en la nube, puede realizar, grabar, recibir y registrar llamadas bien sea desde el móvil u ordenador, además, permite realizar una comunicación fluida con los clientes y miembros de la empresa. Su plataforma es amigable, simple y directa, lo cual ha hecho que la misma haya incrementado su cantidad de usuarios en los últimos tiempos.

Cloudtalk.io

Es un servicio telefónico basado en la nube, diseñado para que las empresas puedan ofrecer a sus clientes un buen servicio al requerir un instrumento de comunicación efectivo. Es una plataforma que se encuentra disponible en 60 países, y que se puede adaptar a cualquier tipo de negocio sin importar su tamaño, con una interfaz muy fácil de usar.