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En la mayoría de ocasiones, cuando accedemos a un servicio, este ofrece mucho más de lo que aparenta. Es el caso de soporte personal en Twitter para PlayStation, que está (estaba) disponible. Es algo que muchos usuarios o no saben o no quieren utilizar y este es el motivo por el que se ha tomado la decisión: la baja demanda de la asistencia particular en esta red social.
La capacidad de tener soporte de Twitter en PlayStation justo va a desaparecer, como se ha comentado oficialmente en dicho espacio social. Lo hace la cuenta oficial Ask PlayStation, que es precisamente la encargada de ofrecer el soporte a los jugadores de videoconsolas PlayStation.
PlayStation cancela su servicio de soporte en Twitter
Se ha hecho efectivo el anuncio de la pérdida de soporte que se ofrece de manera individual en Twitter para los jugadores de PlayStation, como se venía haciendo hasta el momento. Este servicio se da desde la cuenta Ask PlayStation (Pregunta a PlayStation) de Twitter, a la que te puedes dirigir para que traten tu problema de manera personalizada.
Es desde esta misma desde la que, con un tweet, nos informan de manera completa y concisa de la decisión.
Starting August 1st, 1-to-1 PlayStation Support via Twitter will no longer be available. To connect w/ PlayStation Support, visit https://t.co/XrvlucY4jr For support articles & self-help resources, visit https://t.co/RfTB4Wzxlp For support videos, visit https://t.co/9dKMRCgkY2
— Ask PlayStation (@AskPlayStation) July 18, 2022
Como comentamos, este servicio de soporte en Twitter vía DM no va a estar disponible más a partir del 1 de agosto. No se ha dicho nada de la cuenta en sí, que presuponemos que se mantendrá activa para mantenernos al día en cuestiones de soporte y otros temas que se consideren de relevancia.
Una característica muy poco utilizada por los gamers que prefieren usar Twitch
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Por supuesto, existen otras vías de soporte para los gamers. Tanto es así que si se ha tomado esta determinación es porque Twitter es una opción muy poco utilizada y, suponemos, no sale a cuentas tener un soporte de este tipo.
YouTube es la plataforma más adecuada para que intentes abordar problemas relacionados con tutoriales, por ejemplo, configuraciones.
La propia web de PS también tiene un FaQ al que se anima a acudir para buscar el problema antes de recurrir a otros métodos, pues es posible que tú mismo y en muy poco tiempo, con una simple lectura, soluciones tu problema. Y si no es así, desde aquí se te da la opción de comunicarte con el equipo de soporte.
Para comparar, en cuanto a parecido al servicio, los usuarios prefieren, muy por encima, recurrir a Twitch, donde el canal oficial pasa los 808000 seguidores. Aquí, por supuesto, PlayStation también tiene una cuenta activa donde se comunica con los usuarios de sus consolas y esta sí tiene una gran demanda.
No sabemos si es una cuestión de marketing o de casualidad pero lo cierto es que para según qué cosas se recurren más a unos u otros sitios. En este caso, desconociendo el motivo, está claro que el soporte en Twitter para PlayStation no tiene éxito. Esperemos que la compañía utilice esos recursos en mejorar algún otro aspecto.
