¡La próxima podría ser la tuya! Esta es la primera profesión que ha sido “asesinada” por la IA

La Inteligencia Artificial (IA) está dejando un rastro de destrucción en el campo de la atención al cliente, amenazando la supervivencia de miles de empleos en todo el mundo.

En un movimiento implacable, Suumit Shah, CEO de Dukaan, ha anunciado con orgullo que su empresa ha reemplazado al 90% de su personal de atención al cliente por un chatbot impulsado por IA. Esta decisión, basada en la priorización de la rentabilidad, ha desatado una ola de indignación en las redes sociales.

La IA ya ha “asesinado” la primera profesión; la atención al cliente realizada por humanos

Los usuarios de las redes sociales han expresado su profundo descontento ante esta medida despiadada, que pone en peligro el sustento de numerosos empleados. Este frío movimiento empresarial ha dejado un sabor amargo en aquellos que han seguido el viaje de Dukaan y conocen su trayectoria.

Shah, en su intento de justificar su decisión, ha argumentado que la respuesta automática de IA ha reducido los tiempos de espera de más de dos horas a tan solo tres minutos. Además, ha afirmado que los costos asociados con la atención al cliente se han reducido en un asombroso 85%.

We had to layoff 90% of our support team because of this AI chatbot.

Tough? Yes. Necessary? Absolutely.

The results?

Time to first response went from 1m 44s to INSTANT!
Resolution time went from 2h 13m to 3m 12s
Customer support costs reduced by ~85%

Here’s how’s we did it 🧵

— Suumit Shah (@suumitshah) July 10, 2023

Sin embargo, los usuarios de las redes sociales no se dejan engañar por estas explicaciones. Consideran que la calidad de las respuestas automatizadas no se compara con las proporcionadas por profesionales humanos, y que la rentabilidad a corto plazo no puede compensar la pérdida de fidelidad hacia la marca.

Esta no es la única profesión que se encuentra bajo amenaza de ser “asesinada” por la IA. En un futuro cercano, se espera que otros trabajos y tareas laborales también sean completamente reemplazados por inteligencias artificiales. Desde médicos y abogados hasta conductores de transporte y trabajadores de fábrica, nadie está a salvo de la creciente ola de automatización. Si las empresas continúan priorizando la rentabilidad sobre la protección y creación de empleos, el mercado laboral sufrirá un colapso sin precedentes.

No temas a la IA y prepárate para aprovecharte de ella

En este panorama desafiante, es fundamental que las personas se preparen para el impacto de la IA y busquen formas de evolucionar en sus carreras. En lugar de resistirse al cambio, es necesario adaptarse y aprender a utilizar la IA como una herramienta para mejorar y ampliar las habilidades profesionales. Aquellos que sean capaces de aprovechar las ventajas de la tecnología podrán encontrar nuevas oportunidades y redefinir sus roles en el mercado laboral.

Es esencial invertir en el desarrollo de habilidades relevantes para la era de la IA. Esto puede implicar adquirir conocimientos en áreas como programación, análisis de datos y aprendizaje automático.

Además, es importante fomentar la capacidad de colaborar con la IA, aprovechando su capacidad para procesar grandes volúmenes de información y realizar tareas rutinarias, mientras los humanos se centran en actividades que requieren creatividad, empatía y toma de decisiones complejas.

A medida que avanzamos hacia un futuro dominado por la IA, es fundamental que las personas se mantengan informadas sobre las últimas tendencias y avances tecnológicos. La educación continua y la adaptabilidad se convierten en herramientas clave para enfrentar los desafíos laborales en este nuevo escenario. Aquellos que estén dispuestos a aprender y a desarrollar habilidades complementarias a la IA tendrán mayores posibilidades de prosperar en el cambiante mercado laboral.

En lugar de temerle a la IA, es momento de abrazarla como una herramienta que puede impulsar nuestro crecimiento y mejorar nuestras vidas. Si nos preparamos adecuadamente y aprendemos a utilizarla de manera efectiva, podremos evolucionar en nuestras carreras y enfrentar los desafíos futuros con confianza. La clave está en ser proactivos, estar dispuestos a aprender y adaptarse constantemente a medida que el mundo laboral se transforma con la llegada de la IA.