Los operadores virtuales tendrían un mejor rendimiento que los de red para los consumidores según estudio de la OCU

Un reciente estudio realizado por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), reveló que los españoles tienen mayor satisfacción con los operadores móviles virtuales en comparación con los operadores de red, datos conseguidos en una encuesta masiva a más de 19.900 usuarios de telefonía móvil. El estudio destaca que “antigüedad no siempre es sinónimo de calidad”, lo que resalta los beneficios de contratar a una empresa pequeña emergente en comparación de una con años en el sector.

A partir de la investigación que toma en cuenta cinco servicios (teléfono fijo, móvil, internet en casa, internet en móvil y televisión de pago), la OCU señala que las personas encuestadas muestran bastante conformidad con las prestaciones de los diversos proveedores de telecomunicaciones, que brindan sus servicios en el mercado en general.

Móvil e Internet; lo más importante para los consumidores

Por medio de la revista Compra Maestra en su edición de junio, la OCU presentó los resultados de la encuesta efectuada a más de 19.000 consumidores en España, específicamente a los socios de la organización. A partir de ello, se reflejan valoraciones superiores para las compañías virtuales de telecomunicaciones, dejando claro que los usuarios prefieren el rendimiento que estos garantizan, por encima del que entregan aquellos operadores que cuentan con su propia red.

En cuanto a los servicios de telefonía móvil, los consumidores apuntan que Pepephone es el mejor operador virtual en la actualidad, tanto para hablar como para conectarse a Internet, ya que con 84 puntos de satisfacción global en la escala del 100, ha ocupado el primer lugar del listado. Seguido de O2, Racctel+ y Parlem, con 80 puntos de satisfacción global cada uno.

Lo que más sorprende al público, es que las cuatro grandes compañías de telefonía móvil en territorio español no han obtenido ninguno de los primeros puestos en dicha lista. Es decir, que ni Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo, cumplen con las expectativas de los usuarios hasta el momento. Movistar sólo reunió 71 puntos de valoración, Vodafone obtuvo 63, Orange sólo 62 y Yoigo, el más deficiente, alcanzó 61 de 100.

Tal y como afirma la Organización de Consumidores y Usuarios, todo lo que el mundo busca es contar con un servicio de telefonía que proporcione una óptima cobertura móvil y una conexión a Internet veloz.

En cuanto a los operadores que ofrecen servicio de Internet doméstico, el que más satisfacción supone para el público es Simyo, matriz de Orange España. Además, en el servicio de fibra también destacan Pepephone, O2 y Digi. Por otro lado, quienes cuentan con ADSL, prefieren usar Jazztel, Movistar y Orange, en ese orden.

La clasificación de operadores que más satisfacen la demanda de Internet en casa, la cierran Vodafone, Orange y Euskaltel, pues estás empresas han quedado por debajo de la media, en el estudio.

Otros datos del estudio de la OCU

Por medio de la misma investigación, la OCU destacó que a nivel de telefonía fija el operador más eficiente para los usuarios es O2, con 80 puntos de satisfacción global. Con cierta diferencia en valoración, se encuentra R con 74 puntos, Racctel+ con 73 puntos y Virgin Telco también con 73.

Ahora bien, en cuanto a la televisión de pago, los buenos resultados de Filmin, plataforma especializada en cine, se destacan por encima del resto. Esta ha reunido 77 puntos de satisfacción global, seguida de Disney+ con 75 puntos y Netflix con 74.

Más del 47% de los encuestados, aseguran que comparten su cuenta de televisión en streaming con otro hogar. El principal motivo de ello, se basa en distribuir los costes y abaratar la tarifa mensual.

Respecto a la atención al cliente, los consumidores españoles afirman que Pepephone, O2, Parlem, Netllar y Lowi son las mejores empresas. Mientras que, en términos de facturación también se distinguen Pepephone, Parlem y PTV Telecom.

Como conclusión, la OCU atestigua que, el 89% de los usuarios prefieren una oferta combinada de servicios, es decir, que optan por incluir en un solo paquete los servicios de telefonía móvil, telefonía fija, Internet y televisión de pago. En general, casi el 50% de españoles utilizan un plan de este tipo.

Aunque 9 de cada 10 usuarios incluyen el servicio de teléfono fijo en sus ofertas combinadas, la mayoría hace menos de 6 llamadas al mes.