Tu jefe no es tan malo como piensas, Meta sí lo es y ha castigado a decenas de empleados por mejorar su patética atención al cliente

Este 17 de noviembre, The Wall Street Journal, ha revelado un informe en donde ha dejado en evidencia un problema de Meta con sus empleados por ofrecer una línea interna para la recuperación de cuenta sin la autorización de los altos mandos. Estos hechos se originaron el año pasado, pero han salido a luz hace tan solo algunas horas.

Lo cierto, es que todo parece indicar que Meta ha castigado injustamente una gran cantidad de trabajadores por dicha acción. Es así, como la compañía se ha justificado por considerar que han vendido información a piratas informáticos, por lo que en dicho momento la plataforma pudo haberse visto afectada de forma grave. Sin embargo, esto ha llegado debido a la patética atención al cliente que ofrecen.

Castigan a empleados de meta que ofrecieron una línea interna no oficial para que los usuarios recuperarán sus cuentas

De acuerdo con los detalles que han revelado las personas cercanas a Meta, han catalogado todo esto como una acción muy baja por parte de los empleados de la empresa, quienes en su momento abusaron de la utilización de una herramienta llamada “Operaciones en línea”, por lo que muchos de ellos habrían aceptados miles de dólares para recibir piratas informáticos en la plataforma

Es así, como la compañía dueña de WhatsApp, Facebook e Instagram ha alegado que el despido y las sanciones hacia los empleados involucrados en el hecho estaba más que justificado ya que, muchos de ellos habrían recibido sobornos por usar la herramienta de recuperación de cuenta.

Hay que tener presente que la herramienta de recuperación de cuenta de sus plataformas digitales ha sido diseñada solo para conocidos de los empleados de Meta, la cual aumentó su uso a medida que Facebook e Instagram subieron de popularidad, pero esto también se ha relacionado con un mercado negro.

De acuerdo con el informe revelado este jueves, se cree que alrededor del uso de la herramienta también ha crecido un mercado negro, en especial con los contratistas de seguridad externos quienes han tenido un acceso a ello.

Sin embargo, la mayoría de los empleados involucrados en este hecho han negado haber proporcionado dicha información a los piratas informáticos, por lo que han negado haber recibido miles de dólares, aunque algunos de ellos si han aceptado la culpabilidad.

“Nunca hemos proporcionado acceso a la herramienta para los piratas informáticos, no hemos actuado mal como Meta lo quiere hacer ver”

Empleado de Meta durante el informe

Sin embargo, este problema se ha originado debido a que Meta no ofrece un servicio de calidad para atención al cliente ni tampoco cuenta con un servicio de recuperación de cuenta para los creadores como si lo hacen otras empresas a través de servicios de pago.

De manera que esto habría llevado a que muchos de sus trabajadores cobraran un dinero extra por permitirles a otras personas tener acceso a la herramienta sin autorización. Meta ha señalado que este problema se descubrió tras realizar una investigación interna después de varias sospechas.

“Las personas que venden servicios fraudulentos, siempre tienen en su enfoque las plataformas en línea, incluida la nuestra. Nosotros seguiremos con nuestras medidas adecuadas contra cualquier infractor de las reglas”

Meta

Si bien es cierto, gran parte de este problema se debe al desastroso servicio al cliente que ofrece Meta, por lo que Facebook e Instagram son dos de las redes sociales más populares de todas, esto dificulta que puedan ofrecer una atención personalizada a todos los usuarios.

En muchas ocasiones por cualquier motivo las personas pierden el acceso a su cuenta individual o empresa por lo que muchos datos importantes están allí, algo que obliga a las personas a buscar una forma de recuperar la cuenta lo más pronto posible.

Por ahora, Meta no ha llevado a cabo esfuerzos verdaderos para tratar de brindar una solución a esta debilidad más allá de lanzar un servicio de chat a finales del año pasado, pero la atención al cliente sigue muy mediocre, por lo que posiblemente sus empleados quisieron mejorar esto, pero ha resultado algo que para los altos mando no ha sido visto de buena manera.

En estos momentos Meta no es capaz de brindar una respuesta a todos sus usuarios al no contar con un servicio de atención al cliente y recuperación de cuentas acorde para ello. Es así, como este tipo de situaciones puede conllevar a dichos problemas, muchos creen que Mark Zuckerberg solo ha querido culpar a sus empleados por brindar un servicio mejor al que ellos ofrecen.

La tóxica cultura laboral en Meta es lo único más penoso que su Metaverso

El sueño de muchas personas puede ser trabajar en empresas como Meta, pero lo cierto es que todas o gran parte de los empleados de dichas compañías no consideran lo mismo, esto se debe a que las personas que dirigen este tipo de negocios suelen crear un ambiente muy tóxico dentro y fuera de las instalaciones, por lo que a la final nadie disfruta lo que hace allí.

Es así, como Meta ha demostrado estos últimos años que su ambiente laboral es bastante triste y pobre, por lo que se considera que es lo único que puede resultar aún más penoso que el gran fracaso que ha tenido su metaverso desde el día de su lanzamiento.

Si bien es cierto, Mark Zuckerberg presentó el Metaverso como un nuevo cambio en la manera de ver las cosas y en todo lo relacionado a la tecnología, pero hasta el día de hoy este proyecto es un fracaso total para muchos. Es así, como se considera que el mismo ni siquiera ha terminado de arrancar.

Hasta ahora, Mark Zuckerberg sigue convencido de que el Metaverso será el Internet del futuro, razón por la cual sigue con su obsesión a pesar de que muchos aliados han mostrado preocupación por el poco éxito del proyecto y por todo el dinero que han invertido en él.

Lo cierto, es que hasta el momento la situación de Meta parece dar mucha pena, en especial si miramos el tóxico ambiente de trabajo que tiene ahora mismo, donde cada vez son más los problemas internos de la compañía y por la falta de soluciones hacia sus trabajadores y consumidores, por lo que cada vez su situación es más preocupante para todos.