Amazon se enfrenta a un juicio millonario en Reino Unido por favorecer sus propios productos en la plataforma

Un informe publicado este viernes por la agencia Reuters, indica que grupos de defensa al consumidor en Gran Bretaña presentarán una demanda a la empresa Amazon por 1.000 M€. El motivo para tal reclamo es que en su portal web favorecen los productos de su propiedad por encima de los de otros minoristas.

La exigencia será presentada el próximo 31 de octubre en el Tribunal de Apelaciones de Competencia en Londres para que se evalúen las evidencias presentadas. Desde hace algún tiempo algunas organizaciones le realizan un seguimiento a Amazon por los comentarios de que favorecen sus propios anuncios en demérito de otros que también se promocionan, lo que limita la oferta para los consumidores de ver más productos antes de tomar la decisión final.

Amazon podría ser demandado en Reino Unido por prácticas anticompetitivas

La portavoz de la demanda que se realizará a Amazon en el Reino Unido es Julie Hunter, una de las defensoras de los derechos del consumidor. En sus declaraciones indica que el algoritmo secreto que utiliza la compañía es egoísta, ya que favorece los productos que fabrican directamente o el de los minoristas que contratan a la marca para que los promocione.

#Amazon enfrenta una demanda por 1,000 millones de dólares en #ReinoUnido por “favorecer sus propios productos”. 🇬🇧😬https://t.co/0vbx2CiyAd

— El Economista (@eleconomista) October 21, 2022

La atención se centra en los “Buy Box”, que es una de las opciones principales con la que se impulsa la venta en el portal web. En el formulario se muestran detalles importantes que influyen en el comprador para tomar la decisión final, entre ellos las características, el precio y el proveedor. El detalle es que solamente un vendedor lo puede ocupar y es Amazon quien deciden con el uso de su algoritmo el merecedor de ese privilegio.

Los abogados reclaman que aunque hay vendedores que promocionan sus productos a mejores precios, quedan excluidos, por lo que no se respetan las reglas básicas de la competencia leal. No se recomienda en base a la calidad, sino con otros intereses de por medio. De aprobarse, abrirá la puerta a muchos comerciantes que se sienten exceptuados por esta política.

La declaración de Amazon dice que no hay ningún mérito en el reclamo y que en el juicio todo quedará aclarado. Aseguran que trabajan para que los clientes tengan buenos precios y entregas en la menor cantidad de tiempo, lo que ayuda a ahorrarles inconvenientes adicionales que bajen su calidad de vida. Aun así, ante las preguntas que plantearon los periodistas de diferentes agencias, no presentaron ninguna respuesta.

No es solo Amazon… Google también ha favorecido sus productos y ha sido multado con millones

Las acusaciones de que Google favorece sus productos por encima de los de otros fabricantes tienen rato. Esto queda claro por la visibilidad que le da a las publicaciones en las distintas aplicaciones que conforman el ecosistema, según la queja que han presentado usuarios comerciales. Lo que algunos alegan es que cambian el algoritmo para afectar el posicionamiento orgánico, así que sin importar el trabajo de fondo que se haga no se notan los resultados.

En 2020, el Departamento de Justicia de los Estados Unidos presentó una demanda amparada por 11 estados por el abuso que Google realiza con el enorme poder que tiene en el mercado. Se dijo que la compañía llegó a acuerdos que dañaron a competidores del ramo, lo que lleva a que los niveles de calidad bajen notoriamente. Aseguran que la dualidad con Android asfixia a otros proveedores de publicidad.

A nivel de multas, las pérdidas son grandiosas. Hace unos pocos días, en la India se multó a Google por 161 M€ por el abuso que realiza en los sistemas Android, que en todos los casos trae preinstalados el navegador Chrome con su motor de búsquedas predeterminado. El caso fue llevado adelante por la Comisión de Competencia, quienes aseguran que con las condiciones de servicio se evita la llegada de otros competidores. En otro punto señalan a YouTube, el cual se promociona por encima de otras marcas que existen en el país.

A mediados de septiembre, ocurrió otro hecho relacionado en Europa. El Tribunal General de la Unión Europea ratificó la sanción por 4.125 M€ a Google por colocar el motor de búsquedas como predeterminado en los dispositivos Android. Se dice que el 80% de los móviles que circulan en el continente tienen este sistema operativo, lo que evidencia una mala práctica comercial que se ejecutaba desde el 2013.

Esta demanda vino después de la ocurrida en 2017, cuando se les colocó una multa de 2.700 M€ por tomar ventaja ante la competencia a la hora de promocionar sus búsquedas en el motor principal, específicamente en las áreas verticales. Bajo las normas europeas, todos deben competir en igualdad de condiciones, sin importar que sean extranjeros y Google no estaba apegada a la normativa.

Google

El informe asegura que Google utiliza un sistema de monopolios interconectados para favorecer sus productos posicionándolos mejor en búsquedas que los de competidores y ha llevado adelante una agresiva campaña de destrucción de buscadores específicos como Yelp o Expedia pic.twitter.com/IuVBaf9XHB

— Ana Laura Pérez (@perezanalaura) October 7, 2020

Y un último caso se dio en los Estados Unidos. 36 estados presentaron una demanda por el monopolio de aplicaciones que tiene Google en Android. El argumento se vincula con el uso del Play Store por encima de otras tiendas, lo que según los desarrolladores perjudica la distribución. Se acentúan la cantidad de parámetros que se debe cumplir y los cobros de comisión tanto en la compra como en la venta. La compañía dijo que hay acceso a que busquen las herramientas que necesitan en otros lugares, aunque no es lo más recomendable.

Al parecer, es una práctica común de las grandes empresas publicitarias que producen bienes y servicios darles prioridad por encima de otros competidores. Sin embargo, mientras las normas de mercado prohíban las prácticas desleales, se seguirán presentando muchas demandas en los tribunales para hacer valer los derechos.