¡Juego sucio! Uber mintió a las personas para que dejaran los taxis y ahora se enfrenta a una demanda de 14M€

Este 7 de diciembre, se conoció que el Tribunal Federal de Australia emitió una multa en contra de Uber. Se trata de una sanción perpetrada por engañar a los consumidores para que dejarán los antiguos taxis y como consecuencia, el ente competente dictaminó una penalidad de la suma de 14M€. Tras varias investigaciones, el tribunal halló que el sitio web y la app móvil de Uber mostraban un precio probable para los viajes en taxi, pero en realidad sobreestimaron esa tarifa.

En ese sentido, Uber sugirió a los usuarios que un taxi podría ser más caro de lo que era previamente para así demostrar los beneficios de optar por tomar un Uber; todo esto bajo engaños. Como más de dos millones de internautas vieron esta oferta, Uber tuvo más de dos millones de oportunidades para engatusar a las personas y lograr que prescindieran de los servicios de los viejos taxis. Entonces, ¿será que Uber ahora es en una marca oscura?

Uber es demandada por mentir a las personas para que dejen los taxis

Este 7 de diciembre, se conoció que el Tribunal Federal de Australia presentó una multa a Uber de la suma de 14M€, por su conducta engañosa. El caso fue presentado por la Comisión de Competencia y Consumidores de Australia (ACCC) y su presidenta, Gina Cass-Gottlieb, quien hizo pública su satisfacción frente a la decisión dictaminada por el tribunal.

Tras llevar a cabo varias investigaciones, el Tribunal Federal de Australia determinó que el sitio web y la aplicación de Uber estaban involucrados en una conducta engañosa, dado que, realizaron representaciones falsas a los consumidores. En los procedimientos iniciados por la ACCC, los expertos hallaron que la empresa estadounidense presentó un precio “probable” para los viajes en taxi, pero en realidad sobreestimó dicha tarifa.

En vista de que presentaron datos falsos para incentivar a los consumidores a prescindir de los viejos taxis, Uber violó la Ley del Consumidor de Australia después de hacer representaciones engañosas en relación con el precio de los viajes en Uber Taxi. Lo cual, fue admitido por la compañía, ya que revelaron que el rango de precios para un viaje en Sídney que se mostró a los consumidores en las plataformas, era falso. En efecto, la estimación de los precios que se mostró fue más alta que la tarifa real, entre 2018 y 2020.

“Es probable que el precio real sea menor que el rango inferior de la estimación de ese rango de tarifas”.

La Comisión de Competencia y Consumidores de Australia (ACCC).

Asimismo, Uber estuvo de acuerdo en que varios de sus empleados tenían conocimiento de los problemas existentes con las falsas estimaciones de tarifas de Uber Taxi. Por si fuera poco, también reconoció que optaron por no supervisar la funcionalidad del algoritmo, motivo por el que, no pudieron garantizar la precisión de las estimaciones de tarifas en Australia.

En efecto, las declaraciones incorrectas de tarifas de cancelación causaron que muchos consumidores tomarán decisiones incorrectas. Debido a que, no tenían la posibilidad de evaluar el costo de un Uber Taxi con precisión, con el fin de mejorar sus disposiciones en torno a las opciones de transporte existentes en Sídney.

“Tomamos este caso importante porque entendemos que los consumidores confían en las aplicaciones, como la aplicación de Uber, para proporcionar información precisa para fundamentar sus decisiones de compra porque no pueden verificar o controlar de forma independiente si la información que se muestra es precisa”.

Gina Cass-Gottlieb, presidenta de la Comisión de Competencia y Consumidores de Australia (ACCC).

Aparte de esto, la investigación también encontró que la conducta de Uber era engañosa con respecto a los mensajes de cancelación. Se trata de otra infracción que cometió entre 2017 y 2021, cuando la empresa emitió un mensaje a todos los clientes que cancelaban un viaje ya reservado, señalando que era posible cobrar una tarifa de cancelación. Esto, a pesar de que Uber había prometido que la cancelación sería totalmente gratuita, antes de ello.

Si bien, de acuerdo con la política de cancelación de Uber, para los servicios UberX, Uber Comfort y Uber Premier, existe un período de cancelación gratuito de cinco minutos después de la aceptación de la reserva; lo que se incumplió en Australia. Con ello y con la sobreestimación de tarifas falsas, pudieron engatusar a más de dos millones de personas. Por tal motivo, el organismo decidió imputar la demanda de 14M€.

Uber comienza a convertirse en una marca oscura

El Grupo Uber opera en más de 700 ciudades a nivel mundial y por medio de sus plataformas, conecta a los consumidores con proveedores independientes de servicios de transporte y servicios de entrega de alimentos. Gracias a esto, ha ganado millones de adeptos globalmente, pero sus recientes prácticas ponen en duda su legitimidad frente a los consumidores.

Más allá de presentar tarifas falsas y tratar de sacar partido de la cancelación de sus viajes, la empresa de origen estadounidense también se ha visto envuelta en muchos más escándalos que demuestran su avaricia y codicia. Tal es el caso de su decisión de cobrar más dinero a los clientes discapacitados, promocionar publicidad engañosa en Francia y hasta exponer (o vender) los datos de los clientes en una filtración masiva.

Como si no fuera suficiente, Uber también ha tratado de abatir la potestad de los investigadores, pues intentó engañar a los mismos cuando estos intentaban investigar sus asuntos, con una supuesta falla masiva en la nube en septiembre de 2022. Aparte de actuar erradamente frente a sus clientes y a las autoridades, Uber maneja condiciones laborales repudiables y hasta engaña a sus taxistas para pagarle menos dinero.