KPI: Chúng là gì, được sử dụng để làm gì và những KPI nào quan trọng nhất đối với phân tích truyền thông xã hội?

Nhìn chung, bất cứ khi nào các chiến lược marketing , đặc biệt là marketing trực tuyến, được thiết kế và triển khai, đều có những chỉ số và phân tích nhất định đi kèm, vốn rất quan trọng để theo dõi và/hoặc quản lý tình trạng mô hình kinh doanh của bạn . Do đó, phân tích dữ liệu được coi là một trong những khía cạnh phức tạp nhất của thế giới marketing.

Theo nghĩa này, có một thuật ngữ được sử dụng rộng rãi trong kinh doanh, tiếp thị và các lĩnh vực khác của công ty, về cơ bản được phân biệt bởi khả năng giám sát các chiến lược, quy trình và nguồn lực nhằm đạt được các mục tiêu của một doanh nghiệp nhất định. Thuật ngữ này được gọi là "KPI" và đề cập đến các chỉ số hiệu suất chính.

Do đó, thuật ngữ KPI phát huy hết tiềm năng khi tiếp thị kỹ thuật số được liên kết với Business Intelligence (Trí tuệ kinh doanh), và với tầm quan trọng của nó, việc hiểu rõ mục đích của KPI là rất cần thiết. Hơn nữa, điều quan trọng là phải biết các loại KPI khác nhau , loại nào quan trọng nhất và một số công cụ cho phép bạn kiểm soát doanh nghiệp và thúc đẩy tăng trưởng.

KPI là gì và các chỉ số này được sử dụng để làm gì trong mạng xã hội?

Từ viết tắt này là viết tắt của "Key Performance Indicator" (Chỉ số Hiệu suất Chính), trong tiếng Tây Ban Nha có nghĩa là "Chỉ số Hiệu suất Chính" hoặc "Chỉ số Hiệu suất Quan trọng ". Nó được định nghĩa là một thước đo cho phép xác định xem một hành động hoặc một tập hợp các sáng kiến ​​có đang giải quyết hiệu quả các mục tiêu do thương hiệu , tổ chức hoặc công ty đề ra hay không. Nói cách khác, nó dùng để đánh giá mức độ hiệu suất của một quy trình liên quan đến một chiến lược được thiết kế để đạt được mục tiêu.

Nhờ vậy, các chỉ số KPI có thể phản ánh tình trạng hiện tại của doanh nghiệp trong một lĩnh vực cụ thể , từ đó cho phép thực hiện các biện pháp khắc phục để tối ưu hóa chiến lược. Do đó, chúng rất lý tưởng để định lượng công việc của các thành viên trong doanh nghiệp nhằm cải thiện hiệu quả và năng suất của một hoặc nhiều dịch vụ.

Do đó, mục tiêu chính của KPI là hợp tác để đưa ra những quyết định tốt hơn về tình trạng hiện tại của một quy trình, dự án, chiến lược hoặc chiến dịch nhằm xác định hướng hành động trong tương lai.

Ngoài việc được thể hiện bằng số hoặc tỷ lệ phần trăm, nó còn có những đặc điểm sau:

• Nó có thể đo lường được bằng đơn vị.Do đó, KPI Chúng còn được gọi là các chỉ số đo lường.
• Nó có thể định lượng đượcBởi vì nó có thể đo lường được. Tức là, nếu nó dựa trên đơn vị tiền tệ, thì nó sẽ được định lượng bằng đô la ($) hoặc euro (€).
• Nó chỉ là tạm thời.Điều đó có nghĩa là chúng chỉ cần được đo lường theo thời gian (hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng hoặc hàng năm).
• Nó cụ thểDo đó, một KPI Bạn nên luôn tập trung tính toán từng khía cạnh một.
• Các KPI Chúng chỉ hữu ích cho những yếu tố có liên quan đến một doanh nghiệp cụ thểDo đó, họ nên tập trung vào việc cung cấp thông tin, giám sát, đánh giá và hỗ trợ đưa ra các quyết định tối ưu.

Các loại KPI: Dữ liệu này được phân loại như thế nào?

Mặc dù đúng là có rất nhiều chỉ số quan trọng đối với một chiến lược cụ thể, nhưng hầu hết các KPI chỉ có ý nghĩa khi dựa trên dữ liệu hoặc thử nghiệm hàng ngày. Do đó, các yếu tố này có thể được phân loại theo nhiều cách . Tuy nhiên, nhìn chung nên sử dụng các loại chỉ số khác nhau tùy thuộc vào mục đích của người phân tích các chỉ số này.

Do đó, dưới đây chúng tôi đề cập đến ba loại hình được phân biệt bởi đặc điểm này:

Các chỉ số KPI chính

Như tên gọi của chúng, đây là những chỉ số chính để đạt được mục tiêu và cho phép bạn biết liệu mình có đang giúp công ty hoặc doanh nghiệp kiếm được nhiều tiền hơn hay không . Chúng thường được gọi là "Chỉ số hiệu suất chính" và chắc chắn là quan trọng nhất đối với các nhà lãnh đạo tổ chức, hơn tất cả các loại chỉ số khác.

Như vậy, có thể biết rằng các chỉ số KPI chính của chiến lược Tiếp thị số và Tiếp thị nội dung đề cập đến một trong những phương án sau:

• Giao thông.
• Tỷ lệ Của cuộc trò chuyện.
• Dẫn.
• Phí tổn Thu hút khách hàng tiềm năng.
• Thu nhập toàn bộ.
• Thu nhập mỗi lần mua.

Các chỉ số KPI thứ cấp

Đây là các Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI) tập trung vào việc củng cố các chỉ số chính và giải thích lý do đằng sau chúng ; nói cách khác, chúng chứng minh tính đúng đắn của các KPI chính . Theo nghĩa này, chúng cho thấy những chỉ số và chiến lược nào đang đi đúng hướng để đạt được mục tiêu đã đề ra.

Do đó, những loại chỉ số này rất lý tưởng cho các nhà quản lý và/hoặc cấp trên, những người có nhu cầu và thời gian để phân tích chúng sâu hơn, nhằm hướng tới sự phát triển chiến lược tốt hơn và đảm bảo đạt được kết quả tối ưu.

Ví dụ, chúng tôi trình bày một số chỉ số hiệu suất chính (KPI) phụ đáng quan tâm:

• Chi phí mỗi khách hàng tiềm năng ở mỗi cấp độ của phễu.
• Chi phí cho mỗi khách tham quan.
• Khách quay lại trên blog.
• Người đăng ký từ blog.
• Người đăng ký Trích từ bản tin.
• Một nửa giá bằng cách chuyển đổi.
• Nguồn gốc giao thông (tiếp thị tự nhiên, trực tiếp, mạng xã hội, email, quảng cáo trả phí, v.v.).

Các chỉ số KPI thực tiễn

Nói một cách đơn giản, cách phân loại KPI này tập hợp một loạt các bài kiểm tra cần được thực hiện thường xuyên để cung cấp dữ liệu chi tiết hơn về hành vi, quá trình thu hút và đặc điểm của người dùng . Điều này có nghĩa là chúng là những yếu tố thiết yếu đối với các nhà phân tích tiếp thị, những người quản lý và điều hành một chiến dịch.

Theo nghĩa đó, chúng đề cập đến một danh sách các chỉ số dài hơn và cụ thể hơn nhiều, mà chúng tôi sẽ trình bày bên dưới:

• Giao thông.
• Trang mỗi lần ghé thăm.
• Số lượt xem.
• Page Rank.
• Trang đích tốt nhất.
• Tương tác xã hội.
• Từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất.
• Tỷ lệ thoát.
• Khách thăm (Mới so với định kỳ).
• File Được đọc và/hoặc truy cập nhiều nhất.

Mặt khác, một cách phân loại KPI bổ sung cũng được sử dụng để kiểm tra tiến độ đạt được mục tiêu trong các lĩnh vực khác nhau của công ty.

Một số ví dụ quan trọng nhất là:

KPI bán hàng

• Chia sẻ thị trường.
• Định vị trên thị trường
• Nivel thanh toán hóa đơn.
• lợi nhuận và lợi nhuận của từng sản phẩm.
• lợi nhuận doanh số trung bình.
• Index lòng trung thành.
• Chi phí bằng cách chuyển đổi.
• Âm lượng số lượng mua hàng trên mỗi khách hàng.
• Lần đọc Của khách hàng.
• Tỷ số Của cuộc trò chuyện.

Các chỉ số KPI tài chính

• hiệu quả về chi phí.
• ROCE (Lợi nhuận trên vốn đầu tư).
• ROI (Lợi tức đầu tư).
• Ký quỹ hữu ích.
• Index giảm chi phí.
• Grado tính thanh khoản.
• Hiệu suất của đội ngũ bán hàng.
• lợi nhuận.
• Đòn bẩy tài chính.
• Tỷ lệ quyền tự trị.
• Tỷ lệ Tự túc kinh phí.
• Tỷ lệ của phạm vi bảo hiểm.

Các chỉ số KPI về hậu cần

• Hết hàng của sản phẩm.
• Hết hàng nguyên liệu thô.
• Xoay vòng hàng tồn kho của sản phẩm.
• Xoay vòng hàng tồn kho nguyên liệu thô.
• Trung hạn thanh toán.
• Thời gian cung ứng hoặc “Thời gian giao hàng”.
• Ký quỹ Chênh lệch giữa chi phí nguyên vật liệu và tổng doanh thu.
• Chi phí trung bình về vận chuyển đơn vị.
• Chi phí Vận chuyển hàng hóa khi bán.
• Chi phí mỗi km
• Sai lầm thanh toán hóa đơn.

Các chỉ số KPI bán lẻ

• Tần số số lượt truy cập.
• Bán hàng mỗi lần ghé thăm.
• Bán hàng trên mét vuông.
• Horas với lưu lượng truy cập cao hơn.
• Tỷ lệ Tỷ lệ chuyển đổi theo danh mục.
• Bán hàng theo danh mục.
• Ký quỹ mạng lưới.
• Lòng trung thành.
• Lợi nhuận.
• Xoay cổ phiếu.
• vé Trung bình cộng.

Tại sao việc chú trọng đến các chỉ số KPI hiệu suất lại quan trọng trong marketing?

Tầm quan trọng hàng đầu của KPI trong marketing nằm ở khả năng cho phép điều chỉnh kế hoạch nếu kết quả không đáp ứng kỳ vọng . Chúng giúp theo dõi tiến độ của kế hoạch marketing, đảm bảo đạt được các mục tiêu trong chu kỳ bán hàng.

Do đó, điều cần thiết là các công ty phải làm quen với việc đo lường kết quả của các chiến lược tiếp thị bằng cách sử dụng các chỉ số này . Bằng cách này, những người chịu trách nhiệm cho tất cả các hoạt động kinh doanh có thể thu thập thông tin liên quan dựa trên chiến dịch và đưa ra những quyết định phù hợp nhất . Nếu không, họ sẽ hành động một cách mù quáng và tất nhiên là lãng phí nguồn lực đáng kể.

Ngoài ra, KPI còn cho thấy những lợi thế tối ưu mà các thương hiệu và công ty nên xem xét để đạt được mục tiêu lợi nhuận của mình , đây là một điểm quan trọng khác để chứng minh tầm quan trọng của các chỉ số này trong các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số.

Dưới đây là danh sách những lợi ích đó:

• Un KPI cung cấp khả năng Thực hiện các phép đo liên tục để hành động linh hoạt và nhanh chóng trong việc tối ưu hóa quy trình cần thực hiện..
• Chúng cho phép bạn điều chỉnh chiến lược của mình, vì chúng rất lý tưởng cho Tìm hiểu điều gì hiệu quả và điều gì không hiệu quả dựa trên dữ liệu thực tế.Ngoài ra, hãy kiểm tra xem các dự báo của bạn có được đáp ứng hay không, hoặc xác định những lĩnh vực nào khác đang hoạt động tốt hơn để bạn có thể đầu tư vào đó.
• Con trai Các yếu tố có thể thích ứng với mọi loại hình kinh doanh và những thay đổi liên tục của thị trường.liên quan đến đối thủ cạnh tranh và khách hàng của mình, cũng như bất kỳ cơ hội mới nào có thể phát sinh.
• Họ cung cấp Mức độ động lực cao trong các nhóm làm việc để đạt được các mục tiêu đã đề raXét đến điều đó, nếu chúng được coi là những bình luận và quyết định của bạn Về vấn đề này, họ sẽ có thể cảm thấy mình được tham gia vào... estrategia.
• Họ có khả năng cần thiết cho giảm chi phí chiến dịch của bạnVí dụ, vì các giá trị như chi phí cho mỗi lần chuyển đổi Chúng giúp bạn hiểu rõ những lợi ích mà bạn mong muốn và cách đạt được chúng mà không cần tốn nhiều công sức.
• Người phát hành Tốc độ nhanh hơn, khả năng nén tốt hơn và tính minh bạch hoàn toàn. Khi truyền đạt kết quả, chúng đảm bảo độ chính xác tuyệt đối trong việc ra quyết định.

Tôi nên chú ý đến những chỉ số KPI quan trọng nhất nào?

Ai cũng biết rằng khi lựa chọn các chỉ số KPI cho doanh nghiệp, điều quan trọng là phải xem xét những yếu tố thực sự ảnh hưởng đến chúng . Nói cách khác, tầm quan trọng của chỉ số đó nằm ở mục tiêu của một chiến dịch marketing cụ thể. Tuy nhiên, có một số chỉ số KPI quan trọng mà mọi người sử dụng các công cụ này nên ghi nhớ và theo dõi sát sao.

Dưới đây là danh sách chúng:

• Doanh thu tăngMục tiêu chính của nó là chứng minh rằng chiến dịch tiếp thị của bạn hiệu quả. đang ghi nhận sự gia tăng tuyệt đối về doanh số bán hàng..
• Lợi tức đầu tư: Đó là một KPI còn được gọi là “ROI” Trong đó, thu nhập thu được từ một chiến dịch cụ thể phải được tính toán và so sánh với chi phí mà chiến dịch đó yêu cầu.
• phễu bán hàng: Nó cho phép Hiểu rõ quy trình thu hút khách hàng hoặc tăng doanh số bán hàng để tối ưu hóa nó.Xét rằng điều này KPI Nó phân tích (chuyên sâu) quy trình thu hút khách hàng và do đó chia quy trình này thành năm giai đoạn (nhận thức, quan tâm, cân nhắc, ưu tiên và mua hàng).
• Đo lường tỷ lệ thành côngMục đích chính của nó là, Đánh giá hiệu quả của tất cả các hành động giúp bạn đạt được các mục tiêu đã đề ra.Do đó, nó chịu trách nhiệm tính toán số lượng người dùng hoàn thành một mục tiêu tiếp thị cụ thể (chẳng hạn như đăng ký vào danh sách email).
• Nguồn lưu lượng giao thông: Đó là một KPI liên quan đến Hãy đánh giá kỹ lưỡng từng phương pháp mà bạn sử dụng để thu hút lượt truy cập vào trang web doanh nghiệp hoặc công ty của mình.Có ba loại: lưu lượng truy cập trực tiếp (viết URL), lưu lượng truy cập giới thiệu (thông qua các liên kết trên các trang web khác) và lưu lượng truy cập tự nhiên (người dùng tự tìm thấy trang web).
• Chi phí mỗi khách hàng tiềm năngNó tính toán hiệu quả của chiến dịch tiếp thị và cực kỳ hữu ích trong việc định lượng chi phí cho các hoạt động của bạn để phân chia thành tổng số khách hàng tiềm năng và để biết chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng sẽ lên tới bao nhiêu.. Điều này KPI Nó có thể được đo lường theo hai cách (chung hoặc cụ thể).
• Hiệu suất từ ​​khóa: Nó là lý tưởng cho Phân tích thứ hạng từ khóa của doanh nghiệp bạnđể đánh giá hiệu quả của chiến lược của bạn. SEO và do đó, xác định lưu lượng truy cập mà nó mang lại. Để làm được điều này, điều cần thiết là phải nghiên cứu danh sách từ khóa, tăng cường... CTR và tăng thời gian ghé thăm trung bình.
• Lượt truy cập từ thiết bị di độngTừ thời điểm này trở đi KPIBạn sẽ có thể thấy có bao nhiêu người dùng đang xem và truy cập nội dung của bạn thông qua thiết bị di động. Từ đó, bạn có thể suy ra... nếu trang web của bạn có thiết kế đáp ứng tối ưu.
• Tốc độ và phạm vi của hành động cuối cùngNó bao gồm một chỉ báo. KPI có khả năng đánh giá hiệu quả của chiến dịch của bạn, dựa trên hành động cuối cùng mà người dùng thực hiện khi truy cập trang web của bạn.Các hành động này bao gồm: thoát trang, tỷ lệ thoát trang, tương tác mạng xã hội, liên hệ, tạo khách hàng tiềm năng và mua hàng.
• Tương tác tiếp thị qua emailNó là một loại KPI điều đó đạt được Tính toán tác động của chiến lược tiếp thị email của bạnVề cơ bản, nó thậm chí còn hữu ích cho việc đo lường. ROITrong nhiều trường hợp, điều này cho phép phân tích tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ mở email, số lượng khách hàng tiềm năng và số lượng giao dịch mua hàng hoàn tất.

Danh sách các công cụ đo lường hiệu quả truyền thông xã hội tốt nhất

Khi triển khai các chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội, mục tiêu thường liên quan đến việc đo lường tác động của các hoạt động được thực hiện trên các trang mạng xã hội khác nhau của thương hiệu . Điều này sẽ giúp xác định những hoạt động nào có tác động lớn nhất và những khía cạnh nào của chiến dịch cần được cải thiện.

Tuy nhiên, ngoài việc xem xét các chỉ số KPI phù hợp , bạn cũng có thể nhận được sự hỗ trợ trực tiếp từ các công cụ được thiết kế để hỗ trợ việc đo lường hiệu quả hoạt động trên mạng xã hội.

Mặc dù có rất nhiều giải pháp khác nhau, nhưng dưới đây là ba giải pháp tốt nhất:

HowSociable.com

Về cơ bản, đây là một công cụ miễn phí cung cấp thông tin giá trị về vị thế thương hiệu hoặc công ty của bạn trên mạng xã hội , thể hiện điều này thông qua hình ảnh. Ngoài ra, nó còn bao gồm nhiều công cụ giúp bạn thu hút thêm người theo dõi trực tuyến và tăng cường sự hiện diện trên mạng xã hội.

Theo nghĩa đó, HowSociable giúp bạn luôn cập nhật những hướng dẫn và lời khuyên hữu ích, từ đó nâng cao đáng kể giá trị hồ sơ mạng xã hội của bạn . Nền tảng này thậm chí còn cung cấp các khóa đào tạo, hội nghị và chứng chỉ để thúc đẩy tầm ảnh hưởng trực tuyến của bạn. Một số chỉ số mà họ đánh giá bao gồm: Điểm tính năng, Điểm hỗ trợ, Điểm tin cậy, và nhiều hơn nữa.

SproutSocial.com

Đây là công cụ so sánh hiệu quả hoạt động trên mạng xã hội của thương hiệu bạn với các đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là trên Instagram và Facebook . Công cụ này cung cấp các báo cáo chi tiết và bao gồm các chỉ số về tăng trưởng lượng người theo dõi , bài đăng và hashtag hàng đầu, cũng như mức độ tương tác trên Instagram.

Ngoài ra, Facebook cho phép bạn theo dõi sự tăng trưởng người theo dõi hàng ngày, theo từng bài đăng và mức độ tương tác tổng thể . Nền tảng này cũng cung cấp nhiều biểu đồ, hiển thị xu hướng và mô hình tăng trưởng, đồng thời xác định người theo dõi mới để hiểu bài đăng nào đã tạo ra sự tăng trưởng đó. Nhờ hiệu quả vượt trội, hơn 20.000 thương hiệu đã sử dụng dịch vụ của Facebook.

FollowerWonk.com

Đây là một công cụ trực tuyến tập trung hoàn toàn vào việc thực hiện các nghiên cứu dựa trên người theo dõi . Do đó, thông qua Followerwonk , bạn có thể phân tích đối tượng của mình, hiểu rõ họ theo dõi ai và hoạt động điển hình của họ trên Twitter . Bạn cũng có thể theo dõi hoạt động của đối thủ cạnh tranh bằng cách sử dụng dữ liệu nhân khẩu học thu được từ hồ sơ của họ.

Điều đáng chú ý là Followerwonk tiết lộ tất cả thông tin quan trọng này về hiệu quả hoạt động trên mạng xã hội của bạn thông qua biểu đồ . Những biểu đồ này cũng rất lý tưởng để hiểu được người theo dõi của bạn đến từ đâu, độ tuổi của họ, tổng số lượng, thời gian họ trực tuyến và số lượng người theo dõi bạn tăng hoặc giảm mỗi ngày.

Do đó, đây là một công cụ hiệu quả để so sánh các tài khoản Twitter , phân tích người theo dõi và tối ưu hóa lưu lượng truy cập mạng xã hội , đối chiếu các hoạt động của bạn với những lợi ích và tổn thất, với mục tiêu hoàn thiện mọi bước đi của bạn trên Twitter.