Mga KPI: Ano ang mga ito, para saan ginagamit ang mga ito, at alin ang pinakamahalaga para sa pagsusuri ng social media?

Sa pangkalahatan, sa tuwing ang mga estratehiya sa marketing , lalo na ang mga online, ay dinisenyo at ipinapatupad, may ilang partikular na sukatan at analytics na iniuugnay sa mga ito, na mahalaga para sa pagsubaybay at/o pamamahala ng estado ng iyong modelo ng negosyo . Samakatuwid, ang analytics ay itinuturing na isa sa mga pinakakumplikadong aspeto ng mundo ng marketing.

Sa ganitong diwa, mayroong isang terminolohiya na malawakang ginagamit sa negosyo, marketing, at iba pang mga larangan ng kumpanya na pangunahing nakikilala sa pamamagitan ng kakayahang subaybayan ang mga estratehiya, proseso, at mga mapagkukunan na naglalayong makamit ang mga layunin ng isang partikular na negosyo. Ang terminolohiyang ito ay kilala bilang "KPIs" at tumutukoy sa mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap.

Samakatuwid, ang terminong KPI ay umaabot sa buong potensyal nito kapag ang digital marketing ay iniuugnay sa Business Intelligence, at dahil sa kahalagahan nito, sulit na maunawaan ang layunin nito . Bukod pa rito, mahalagang malaman ang iba't ibang uri ng KPI , kung alin ang pinakamahalaga, at ilang mga tool na nagbibigay-daan sa iyong kontrolin ang iyong negosyo at magtulak ng paglago.

Ano ang KPI at para saan ginagamit ang mga indicator na ito sa social media?

Ang akronim ay nangangahulugang "Key Performance Indicator," na sa Espanyol ay nangangahulugang "Key Performance Indicator" o "Key Performance Indicator ." Ito ay binibigyang kahulugan bilang isang panukat na nagbibigay-daan sa iyong matukoy kung ang isang aksyon o hanay ng mga inisyatibo ay epektibong tumutugon sa mga layuning itinakda ng isang tatak , organisasyon, o kumpanya . Sa madaling salita, nagsisilbi itong masuri ang antas ng pagganap ng isang proseso na nauugnay sa isang estratehiyang idinisenyo upang makamit ang isang layunin.

Dahil dito, maaaring ipakita ng mga KPI ang kasalukuyang estado ng isang negosyo sa isang partikular na lugar , kaya nagbibigay-daan sa mga pagwawasto upang ma-optimize ang mga estratehiya. Dahil dito, mainam ang mga ito para sa pagbibilang ng trabaho ng mga miyembro ng negosyo upang mapabuti ang kahusayan at produktibidad ng isa o higit pang mga serbisyo.

Dahil dito, ang pangunahing layunin ng isang KPI ay ang makipagtulungan sa paggawa ng mas mahuhusay na desisyon tungkol sa kasalukuyang estado ng isang proseso, proyekto, estratehiya o kampanya upang matukoy ang isang hakbang sa hinaharap.

Ngayon, bukod sa pagiging nailalarawan bilang isang numero o porsyento, mayroon din itong mga sumusunod na katangian:

• Ito ay masusukat sa mga yunitSamakatuwid, ang KPI Kilala rin ang mga ito bilang mga sukatan.
• Ito ay masusukatdahil maaari itong masukat. Ibig sabihin, kung ito ay batay sa mga yunit ng pananalapi, ito ay susukatin sa dolyar ($) o euro (€).
• Pansamantala lang itoNangangahulugan ito na kailangan lamang itong sukatin sa paglipas ng panahon (araw-araw, lingguhan, buwanan, o taun-taon).
• Ito ay tiyakSamakatuwid, isang KPI Dapat kang palaging tumuon sa pagkalkula lamang ng isang aspeto sa isang pagkakataon.
• Los KPI Ang mga ito ay kapaki-pakinabang lamang para sa mga salik na may kaugnayan sa isang partikular na negosyoKaya naman, dapat silang tumuon sa pagbibigay-alam, pagsubaybay, pagsusuri, at pagtulong upang makagawa ng mga pinakamainam na desisyon.

Mga Uri ng KPI: Paano inuuri ang datos na ito?

Bagama't totoo na mayroong kahanga-hangang bilang ng mga tagapagpahiwatig na maaaring mahalaga para sa isang partikular na estratehiya, karamihan sa mga KPI ay makatuwiran lamang kapag batay sa datos o pang-araw-araw na pagsubok. Samakatuwid, ang mga elementong ito ay maaaring uriin sa ilang paraan . Gayunpaman, karaniwang ipinapayong gumamit ng iba't ibang uri ng mga tagapagpahiwatig depende sa mga interes ng taong sumusuri sa mga sukatang ito.

Kaya, sa ibaba ay babanggitin namin ang tatlong kategorya na nakikilala sa pamamagitan ng kakaibang ito:

Pangunahing mga KPI

Gaya ng ipinahihiwatig ng kanilang pangalan, ito ang mga pangunahing tagapagpahiwatig para sa pagkamit ng iyong layunin at nagbibigay-daan sa iyo upang malaman kung nakakatulong ka ba sa kumpanya o negosyo na kumita ng mas maraming pera, sa esensya . Ang mga ito ay karaniwang kilala bilang "Mga Key Performance Indicator" at walang alinlangan na ang pinakamahalaga para sa mga pinuno ng organisasyon, higit sa lahat ng iba pang uri.

Kaya, maaaring malaman na ang mga pangunahing KPI ng mga estratehiya sa Digital Marketing at Inbound Marketing ay tumutukoy sa isa sa mga sumusunod na alternatibo:

• Trapiko.
• Rate Ng pag-uusap.
• Leads.
• Gastos pagkuha ng lead.
• Kita kabuuan.
• Kita bawat pagbili.

Mga Pangalawang KPI

Ito ang mga Key Performance Indicator na nakatuon sa pagpapatibay ng mga pangunahing tagapagpahiwatig at pagpapaliwanag ng kanilang katuwiran ; sa madaling salita, binibigyang-katwiran nila ang mga pangunahing KPI . Sa ganitong diwa, ipinapakita nila kung aling mga tagapagpahiwatig at estratehiya ang nasa tamang landas upang makamit ang nakasaad na layunin.

Samakatuwid, ang mga ganitong uri ng tagapagpahiwatig ay mainam para sa mga tagapamahala at/o mga nakatataas na may pangangailangan at oras upang suriin ang mga ito nang mas malalim, upang magtrabaho tungo sa isang mas mahusay na pag-unlad ng estratehiya at matiyak na makakamit nila ang pinakamainam na mga resulta.

Bilang halimbawa, ipinapakita namin ang ilang pangalawang Key Performance Indicators na kawili-wili:

• Gastos bawat lead sa bawat antas ng funnel.
• Gastos bawat bisita.
• Mga bumabalik na bisita sa blog.
• Mga Subscriber mula sa blog.
• Mga Subscriber mula sa newsletter.
• Kalahating presyo sa pamamagitan ng transisyon.
• Pinagmulan ng trapiko (organiko, direkta, social media, email, bayad, atbp.).

Mga Praktikal na KPI

Sa madaling salita, ang klasipikasyong ito ng mga KPI ay pinagsasama-sama ang isang hanay ng mga pagsubok na dapat isagawa nang regular upang maipakita ang mas detalyadong data tungkol sa pag-uugali, pagkuha, at mga katangian ng gumagamit . Nangangahulugan ito na ang mga ito ay mahahalagang elemento para sa mga marketing analyst na namamahala at nangangasiwa ng isang kampanya.

Sa ganitong diwa, tumutukoy ang mga ito sa mas mahaba at mas tiyak na listahan ng mga tagapagpahiwatig, na aming ipapakita sa ibaba:

• Trapiko.
• Mga pahina bawat pagbisita.
• Mga tanawin ng pahina.
• Ranggo ng Pahina.
• Pinakamahusay na mga landing page.
• panlipunang pakikipag-ugnayan.
• Karamihan sa mga keyword na hinanap.
• Bounce rate.
• Mga bisita (Bago vs. Paulit-ulit).
• Mga file pinakabinabasa at/o binibisita.

Sa kabilang banda, isang karagdagang klasipikasyon ng mga KPI ang ginagamit din upang suriin ang pag-unlad ng pagkamit ng mga layunin sa iba't ibang larangan ng isang kumpanya.

Ilan sa mga pinakamahalagang halimbawa ay:

Mga KPI sa Pagbebenta

• Magbahagi merkado.
• Positioning sa merkado.
• Nivel pagsingil
• kakayahang kumita at tubo ng bawat produkto.
• kakayahang kumita katamtamang benta.
• Talatuntunan katapatan.
• Gastos sa pamamagitan ng pagbabagong-loob.
• Dami mga pagbili bawat kostumer.
• Views Ng mga customer.
• ratio Ng pag-uusap.

Mga KPI sa Pananalapi

• Kahusayan ng mga gastos.
• ROCE (Balik sa kapital na ginamit).
• ROI (Balik sa puhunan).
• Margin kapaki-pakinabang.
• Talatuntunan pagbawas ng gastos.
• Grado ng pagkatubig.
• Pagganap ng puwersa ng pagbebenta.
• kakayahang kumita.
• Paggamit pananalapi.
• Proporsyon awtonomiya.
• Proporsyon pagpopondo sa sarili.
• Proporsyon ng coverage.

Mga KPI ng Logistik

• Wala nang stock ng produkto.
• Wala nang stock ng mga hilaw na materyales.
• Pag-ikot ng imbentaryo ng produkto.
• Pag-ikot ng imbentaryo ng mga hilaw na materyales.
• Katamtamang termino ng pagbabayad.
• Panahon ng suplay o “Oras ng Paghahanda”.
• Margin sa pagitan ng halaga ng mga hilaw na materyales at kabuuang benta.
• Average na gastos ng transportasyon ng yunit.
• Gastos transportasyon sa mga benta.
• Gastos kada kilometro
• Mga pagkakamali pagsingil

Mga KPI sa Pagtitingi

• Dalas ng mga pagbisita.
• Sales bawat pagbisita.
• Sales bawat metro kwadrado.
• oras na may mas mataas na trapiko.
• Rate conversion ayon sa kategorya.
• Sales ayon sa kategorya.
• Margin lambat.
• Katapatan.
• returns.
• Pag-ikot ng mga stock.
• Tiket average

Bakit mahalagang bigyang-pansin ang mga performance KPI sa marketing?

Ang pangunahing kahalagahan ng mga KPI sa marketing ay nakasalalay sa kakayahan nitong payagan ang mga pagsasaayos sa plano kung ang mga resulta ay hindi naaayon sa mga inaasahan . Nagbibigay-daan ang mga ito sa pagsubaybay sa progreso ng plano sa marketing, na tinitiyak ang pagkamit ng mga layunin sa siklo ng pagbebenta.

Samakatuwid, mahalagang masanay ang mga kumpanya sa pagsukat ng mga resulta ng kanilang mga estratehiya sa marketing gamit ang mga tagapagpahiwatig na ito . Sa ganitong paraan, ang mga responsable para sa lahat ng mga aktibidad sa negosyong ito ay makakakuha ng mga kaugnay na impormasyon batay sa kampanya at makagawa ng mga pinakaangkop na desisyon . Kung hindi, sila ay magpapatuloy nang walang taros at, siyempre, mag-aaksaya ng malaking mapagkukunan.

Bukod pa rito, ipinapakita ng mga KPI ang pinakamainam na bentahe na dapat isaalang-alang ng mga tatak at kumpanya upang makamit ang kanilang mga kumikitang layunin , na isa pang mahalagang punto upang bigyang-katwiran ang kahalagahan ng mga tagapagpahiwatig na ito sa mga aksyon sa digital marketing.

Sa ibaba, inililista namin ang mga benepisyong iyon:

• Un KPI nag-aalok ng posibilidad ng Magsagawa ng mga palagiang pagsukat upang kumilos nang may kakayahang umangkop at mabilis sa pag-optimize ng prosesong isasagawa.
• Pinapayagan ka ng mga ito na i-redirect ang iyong diskarte, dahil mainam ang mga ito para sa Alamin kung ano ang epektibo at kung ano ang hindi gamit ang totoong datos.Suriin din kung natutugunan ang iyong mga hula o tukuyin kung aling iba pang mga lugar ang mas mahusay na gumaganap upang mamuhunan ka sa mga ito.
• anak Mga elementong madaling ibagay sa anumang negosyo at sa patuloy na pagbabago nito sa merkado, kaugnay ng mga kakumpitensya nito at mga customer nito, pati na rin ang anumang mga bagong pagkakataon na maaaring lumitaw.
• Ibigay mataas na antas ng motibasyon sa mga pangkat ng trabaho upang makamit ang mga itinakdang layuninKung isasaalang-alang na, kung isasaalang-alang ang mga ito ang iyong mga komento at ang iyong mga desisyon Kaugnay nito, makakaramdam sila ng pakikilahok sa estrategia.
• Nasa kanila ang mga kakayahan kinakailangan para sa bawasan ang mga gastos sa iyong kampanyaDahil, halimbawa, ang mga halagang tulad ng gastos sa bawat conversion Pinapayagan ka nitong lubos na maunawaan ang mga benepisyong iyong hinahangad at kung paano makamit ang mga ito nang walang labis na pagsisikap.
• Tagapagbigay mas mabilis na bilis, mas mahusay na compression, at kabuuang transparency kapag ipinapabatid ang mga resulta. Samakatuwid, nagbibigay ang mga ito ng kumpletong katumpakan sa paggawa ng desisyon.

Ano ang mga pinakamahalagang KPI na dapat kong bigyang-pansin?

Hindi lingid sa kaalaman ng lahat na kapag pumipili ng mga KPI para sa isang negosyo, mahalagang isaalang-alang kung ano ang tunay na nakakaimpluwensya sa mga ito . Sa madaling salita, ang kahalagahan ng naturang tagapagpahiwatig ay nakasalalay sa mga mithiin para sa isang partikular na kampanya sa marketing. Gayunpaman, may ilang pangkalahatang mahahalagang KPI na dapat tandaan at subaybayan nang mabuti ng lahat ng gumagamit ng mga tool na ito.

Sa ibaba, inililista namin kung ano ang mga ito:

• Tumaas ang bentaAng pangunahing layunin nito ay ipakita na ang iyong kampanya sa marketing ay ay nakakaranas ng ganap na pagtaas sa mga benta.
• Balik sa Pamumuhunan: Ito ay a KPI kilala rin bilang "ROI" kung saan ang kitang nalilikha ng isang partikular na kampanya ay dapat kalkulahin at ihambing sa gastusing kanilang inaangkin.
• Sales Funnel: Pinapayagan nito Unawain ang proseso kung paano ka nakakakuha ng mga customer o benta upang ma-optimize ito.Kung isasaalang-alang na ito KPI Sinusuri nito (nang malaliman) ang proseso ng pagkuha ng customer at samakatuwid ay hinahati ito sa limang yugto (kamalayan, interes, konsiderasyon, kagustuhan at pagbili).
• Pagsukat ng antas ng tagumpayAng pangunahing layunin nito ay, upang masuri ang bisa ng lahat ng mga aksyon na makakatulong sa iyo na makamit ang mga tinukoy na layuninSamakatuwid, ito ang responsable sa pagkalkula ng bilang ng mga gumagamit na nakakumpleto ng isang partikular na layunin sa marketing (tulad ng pag-subscribe sa isang listahan ng email).
• Mga pinagmumulan ng trapiko: Ito ay a KPI na tumatalakay sa Suriin ang bawat isa sa mga paraan na ginagamit mo upang makaakit ng mga pagbisita sa website ng iyong negosyo o kumpanyaMay tatlong uri: direktang trapiko (pagsulat ng URL), referral traffic (sa pamamagitan ng mga link sa ibang mga website) at organic traffic (natutuklasan ng mga user ang site nang mag-isa).
• Gastos bawat leadKinakalkula nito ang bisa ng iyong kampanya sa marketing at lubos na mahalaga para sa pagbibilang ng gastos o gastusin ng iyong mga aksyon upang hatiin ito sa kabuuang mga lead at para malaman kung magkano ang aabot sa cost per lead na iyon. Ang isang ito KPI Maaari itong masukat sa dalawang paraan (pangkalahatan o tiyak).
• Pagganap ng keywordIto ay mainam para sa suriin ang ranggo ng mga keyword ng iyong negosyo, upang matantya ang bisa ng iyong estratehiya SEO at sa gayon, tukuyin ang trapikong dala nito. Upang magawa ito, mahalagang pag-aralan ang mga listahan ng keyword, dagdagan ang CTR at dagdagan ang karaniwang oras ng pagbisita.
• Mga pagbisita mula sa mga mobile deviceMula sa puntong ito KPIMakikita mo kung gaano karaming mga user ang tumitingin at nag-a-access sa iyong nilalaman gamit ang mga mobile device. Mula rito, mahihinuha mo... kung ang iyong website ay may pinakamainam na responsive na disenyo.
• Bilis at saklaw ng pangwakas na aksyonBinubuo ito ng isang tagapagpahiwatig KPI na may kakayahang suriin ang kahusayan ng iyong kampanya, batay sa huling aksyon na ginawa ng user na pumapasok sa iyong websiteKabilang sa mga aksyon na ito ang: exit, bounce, social media, contact, lead, at purchase.
• Pakikipag-ugnayan sa Email MarketingIto ay isang uri ng KPI na nakakamit Kalkulahin ang epekto ng iyong estratehiya sa email marketingSa madaling salita. Kapaki-pakinabang pa nga ito para sa pagsukat ng ROISa maraming pagkakataon, nagbibigay-daan ito para sa pagsusuri ng mga click-through rate, open rate, nakuhang lead, at nakumpletong mga pagbili.

Listahan ng mga pinakamahusay na tool sa pagsukat ng pagganap ng social media

Kapag nagpapatupad ng mga estratehiya sa social media marketing, ibig sabihin, sa mga platform ng social media, ang mga layunin ay karaniwang nakaugnay sa pagsukat ng epekto ng mga aksyon na isinagawa sa iba't ibang profile ng brand sa mga site na iyon . Makakatulong ito upang matukoy kung aling mga aksyon ang nagkaroon ng pinakamalaking epekto at aling mga aspeto ng kampanya ang kailangang pagbutihin.

Ngunit, bukod sa pagsasaalang-alang sa mga tamang KPI , makakakuha ka rin ng tulong nang direkta mula sa mga tool na idinisenyo upang mapadali ang pagsukat ng pagganap ng mga aktibidad sa mga social network.

Bagama't maraming solusyon na magagamit, narito ang tatlo sa mga pinakamahusay:

HowSociable.com

Pangunahin na, ito ay isang libreng tool na nag-aalok ng mahalagang impormasyon tungkol sa katayuan ng iyong brand o kumpanya sa larangan ng social media , na ipinapakita ito sa pamamagitan ng isang litrato. Bukod pa rito, kasama rito ang maraming tool upang matulungan kang makakuha ng mas maraming online followers at mapataas ang iyong presensya sa social media.

Sa ganitong diwa, pinapanatili kang updated ng HowSociable gamit ang mga kapaki-pakinabang na gabay at tip na lubos na magpapataas ng halaga ng iyong profile sa social media . Nag-aalok pa nga ito ng mga kurso sa pagsasanay, kumperensya, at sertipikasyon upang mapalakas ang iyong online na impluwensya. Kabilang sa mga sukatan na kanilang tinatantya ay: Feature Score, Support Score, Trust Score, at marami pang iba.

SproutSocial.com

Ito ay isang tool na naghahambing sa performance ng iyong brand sa social media laban sa iyong mga kakumpitensya, lalo na sa Instagram at Facebook . Nagbibigay ito ng mga detalyadong ulat at kabilang ang mga sukatan sa paglago ng audience , mga nangungunang post at hashtag, at pakikipag-ugnayan sa Instagram.

Bukod pa rito, pinapayagan ka ng Facebook na pag-aralan ang paglago ng iyong mga tagasunod araw-araw, sa pamamagitan ng post, at pangkalahatang pakikipag-ugnayan . Nagbibigay din ito ng iba't ibang tsart, nagpapakita ng mga trend at pattern ng paglago, at tumutukoy sa mga bagong tagasunod upang maunawaan kung aling mga post ang nagdulot ng paglagong iyon. Dahil sa bisa nito, mahigit 20.000 brand na ang gumagamit ng mga serbisyo nito.

FollowerWonk.com

Ito ay isang online na tool na nakatuon lamang sa pagsasagawa ng mga pag-aaral batay sa mga tagasunod . Samakatuwid, sa pamamagitan ng Followerwonk , maaari mong suriin ang iyong madla, nauunawaan kung sino ang kanilang sinusundan at ang kanilang karaniwang aktibidad sa Twitter . Maaari mo ring subaybayan ang aktibidad ng iyong mga kakumpitensya gamit ang demograpikong datos na nakuha mula sa kanilang mga profile.

Mahalagang tandaan na ipinapakita ng Followerwonk ang lahat ng mahalagang impormasyong ito para sa iyong performance sa social media sa pamamagitan ng mga graph . Ang mga graph na ito ay mainam din para maunawaan kung nasaan ang iyong mga tagasunod, ang kanilang edad, ang kanilang kabuuang bilang, kung kailan sila online, at kung ilan ang iyong natatanggap o nawawala bawat araw.

Samakatuwid, ito ay isang epektibong kasangkapan para sa paghahambing ng mga Twitter account , pagsusuri ng iyong mga tagasunod, at pag-optimize ng iyong trapiko sa social media , pagtutugma ng iyong mga aktibidad sa mga natamo at nalulugi, na may layuning maperpekto ang lahat ng iyong mga galaw sa Twitter.