เมื่อพูดถึงชื่อที่โดดเด่นในวงการแอปพลิเคชันส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ตามที่เป็นอยู่ WhatsApp Messenger ได้จึงสรุปได้ไม่ยากว่าการนำไปประยุกต์ใช้ในสาขาเศรษฐศาสตร์นั้นแพร่หลายมากกว่า มากกว่าที่คิดไว้เสียอีก
เมื่อพิจารณาในเชิงธุรกิจ WhatsApp ได้พัฒนาอินเทอร์เฟซที่ปรับให้เหมาะกับการใช้งานในธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมมากยิ่งขึ้น เพื่ออำนวยความสะดวกในการโต้ตอบกับลูกค้าเป้าหมายได้อย่างราบรื่นและรวดเร็วยิ่งขึ้นและอินเทอร์เฟซนี้ รู้จักกันในชื่อ WhatsApp Business.
เปรียบเทียบแอป WhatsApp รุ่นปกติกับรุ่น Businessคุณจะสังเกตเห็นความคล้ายคลึงกันอย่างมาก นอกเหนือจากการนำไปใช้ในเชิงธุรกิจแล้ว WhatsApp กับ WhatsApp Business มีความแตกต่างกันจริง ๆ หรือไม่? ถ้าอยากรู้คำตอบ โปรดอ่านต่อไป
WhatsApp Business กับ WhatsApp เวอร์ชันปกติมีความแตกต่างหลักๆ อย่างไรบ้าง?
แม้ว่าทั้งสองแอปพลิเคชันจะมีอินเทอร์เฟซที่คล้ายคลึงกันมากและมีฟังก์ชันการใช้งานแทบจะเหมือนกัน แต่ความแตกต่างหลักระหว่าง WhatsApp และ WhatsApp Business อยู่ที่สองประเด็นสำคัญดังนี้: ข้อกำหนดข้อมูลของคุณเมื่อสร้างโปรไฟล์ และ y ปริมาณและประเภทของข้อมูลที่ช่วยให้คุณสามารถแบ่งปันกับผู้ติดต่อของคุณได้ ในกรณีของ WhatsApp คุณไม่จำเป็นต้องใช้ชื่อจริงในการสร้างโปรไฟล์ด้วยซ้ำ
ข้อกำหนดเพียงอย่างเดียวคือหมายเลขโทรศัพท์ ชื่อ และรูปโปรไฟล์และบัญชี WhatsApp ของคุณจะพร้อมใช้งานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ในทางกลับกัน WhatsApp Business นอกเหนือจากข้อมูลข้างต้นทั้งหมดแล้ว ยังมีข้อจำกัดที่ว่าสามารถเปิดใช้งานได้ด้วย หมายเลขโทรศัพท์บ้านนอกจากนี้ยังต้องการ ระบุประเภทธุรกิจที่จะเชื่อมโยงบัญชีนี้ด้วย และสามารถขอลิงก์ไปยังหน้าขายสินค้าของบริษัทได้ (ถ้าต้องการ) เพื่อเริ่มต้นใช้งานบริการ
ลองพิจารณาสิ่งต่อไปนี้:
นิยามของข้อมูล
ในส่วนของปริมาณข้อมูลที่สามารถแชร์ได้ ทั้งสองเวอร์ชันรองรับรูปแบบไฟล์ที่หลากหลาย เช่น รูปภาพ วิดีโอ ไฟล์เสียง เอกสาร รายชื่อติดต่อ เป็นต้น อย่างไรก็ตาม WhatsApp Business มีเครื่องมือบางอย่างที่ทำให้ได้เปรียบในแง่ของการเผยแพร่ข้อมูล: ส่วนแคตตาล็อก ข้อความอัตโนมัติ และการตอบกลับด่วน
ตัวเลือกแคตตาล็อกช่วยให้คุณ ฟังก์ชันนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างชุดภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการได้หรือข้อมูลที่ระบุราคาและรายละเอียดสินค้าด้วย ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถเผยแพร่ข้อมูลที่ต้องการไปยังลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดของคุณได้
ตัวเลือกการส่งข้อความอัตโนมัติ ระบบนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถตั้งเวลาข้อความต้อนรับได้ สำหรับลูกค้าใหม่ที่เชื่อมต่อเป็นครั้งแรก ข้อความทักทายที่ส่งทุกครั้งที่ลูกค้าเชื่อมต่อ และข้อความตอบกลับอัตโนมัติสำหรับกรณีที่ลูกค้าติดต่อเข้ามานอกเวลาทำการ
ตัวเลือกการตอบกลับด่วนช่วยให้ผู้ใช้สามารถนำข้อความที่เคยส่งให้ลูกค้ามาตอบคำถามและข้อสงสัยของลูกค้าได้ เปิดใช้งานให้ระบบส่งอีเมลโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้ารายใหม่ถามคำถามที่คล้ายกัน เป็นที่น่าสังเกตว่า แม้ว่าตัวเลือกแคตตาล็อกจะเป็นประโยชน์มาก แต่ก็ไม่ได้ตอบโจทย์ผู้ใช้ WhatsApp ทั่วไปอย่างแท้จริง กล่าวคือ ผู้ใช้ที่ไม่ได้ทำธุรกิจหรือทำการโฆษณา
ดังนั้น จึงกล่าวได้ว่า ในแง่ของความเป็นไปได้ที่มีให้ในแต่ละเวอร์ชันของแอปพลิเคชัน WhatsApp Business จะเหนือกว่าเพราะนอกจากจะมีข้อดีทั้งหมดของเวอร์ชันปกติแล้ว ยังมีฟีเจอร์อื่นๆ อีกมากมายที่จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในการขยายขอบเขตธุรกิจของบริษัทของคุณ
การใช้ WhatsApp Business ในกระบวนการขายของคุณมีประโยชน์อย่างไรบ้าง?
โดยการนำกระบวนการขายแบบช่องทางมาใช้ สำหรับธุรกิจของคุณ WhatsApp Business ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างยิ่งในกระบวนการเปลี่ยนผู้สนใจให้กลายเป็นลูกค้า ซึ่งส่วนใหญ่เป็นเพราะ... ข้อมูลมัลติมีเดียจำนวนมากที่สามารถส่งต่อได้ และความเร็วในการตอบข้อสงสัยของลูกค้า
แม้ว่าความรับผิดชอบในการติดต่อกับลูกค้าและปิดการขายส่วนใหญ่จะตกอยู่กับพนักงานขาย การเตรียมตัว และความเต็มใจที่จะเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า แต่เครื่องมือที่ WhatsApp Business มอบให้ก็ไม่ควรถูกมองข้าม นอกเหนือจากการสนทนาข้อความปกติแบบคลาสสิกแต่ทรงพลังแล้ว จำเป็นต้องเน้นย้ำถึงประโยชน์ของฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ส่วนบันทึกเสียง ที่ WhatsApp มีในทั้งสองเวอร์ชัน.
โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึง WhatsApp Business ซึ่งไม่ใช่เวอร์ชันปกติ ควรกล่าวถึงประโยชน์ของส่วนแคตตาล็อกและฟังก์ชันการส่งข้อความอัตโนมัติเมื่อต้องการปิดการขายกับลูกค้าของคุณ:
- แคตตาล็อกคือการแสดงผลผลิตภัณฑ์หรือบริการทั้งหมดที่บริษัทนำเสนอแก่ลูกค้าอย่างเป็นระเบียบและมีป้ายกำกับอย่างชัดเจนดังนั้น ในช่วงเริ่มต้นของการสร้างช่องทางการขาย เครื่องมือนี้จึงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งในการแจ้งให้ลูกค้าเป้าหมายทราบถึงสิ่งที่คุณนำเสนอและสิ่งที่คุณสามารถทำเพื่อพวกเขาได้
- ข้อความอัตโนมัติเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมใน WhatsApp Business โดยข้อเท็จจริงที่ว่า ในช่วงการดึงดูดลูกค้าใหม่ ระบบนี้ช่วยให้คุณสามารถให้ความสนใจพวกเขาได้แทบจะในทันทีทันทีที่ลูกค้าใหม่ตัดสินใจส่งข้อความหาบริษัทของคุณผ่าน WhatsApp พวกเขาจะไม่ต้องรอการตอบกลับ เพราะจะได้รับการตอบกลับทันที เมื่อเวลาผ่านไป ข้อความอัตโนมัติเหล่านี้จะกลายเป็นข้อความตอบกลับด่วน ซึ่งเป็นเครื่องมือที่มีค่าอีกอย่างหนึ่งที่ช่วยประหยัดแรงงานสำหรับพนักงานขายและประหยัดเวลาสำหรับลูกค้า เนื่องจากคำตอบเหล่านี้จะถูกจัดเก็บไว้ในฐานข้อมูลของวิธีแก้ปัญหา คำถาม และคำขอที่เคยตอบไปแล้วสำหรับลูกค้ารายก่อนๆ
โดยสรุปแล้ว ในส่วนของฟีเจอร์การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและการสื่อสารนั้น แทบไม่มีความแตกต่างระหว่าง WhatsApp เวอร์ชันปกติและ WhatsApp Business เลยเนื่องจากทั้งสองอย่างมีคุณสมบัติแทบจะเหมือนกัน
อย่างไรก็ตาม สถานการณ์จะเปลี่ยนไปเมื่อเรากล่าวถึง แอปพลิเคชัน WhatsApp Businessเพราะถึงแม้ในบางแง่มุม เช่น การจัดระเบียบภายในบริษัท ฟังก์ชันพื้นฐานของ WhatsApp ก็เพียงพอแล้วที่จะทำให้สมาชิกติดต่อสื่อสารกันได้ แต่... เมื่อพูดถึงการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ WhatsApp Business และฟีเจอร์เพิ่มเติมต่างๆ ถือเป็นเครื่องมือที่มีค่าอย่างยิ่ง.
