Према недавним извештајима које су објавили Business Insider, The Guardian и Ars Technica, извршни директор компаније, Џеф Безос , већ сматра Алексу потпуним неуспехом. Иако се 2022. година ближи крају, Амазонов гласовни асистент није успео да испуни очекивања профитабилности постављена на самом почетку. Напротив, чини се да ће компанија ове године претрпети губитак од 10.000 милијарди евра.
Подсетимо се да је Amazon Echo дебитовао 2014. године и проглашен је првим правим успехом компаније у погледу производње хардвера. За разлику од других уређаја, верзија коју је осмислио Безос имала је паметни звучник: Алексу . Компанија је брзо продала преко 100 милиона јединица са омогућеном Алексом, али сада се сматра великим разочарањем за кориснике . Далеко од тога да је водећи производ, процењује се да је представљао финансијску катастрофу за извршног директора Амазона.
Амазон је очекивао да ће Алекса бити следећи ајфон.
Године 2011, Apple је изазвао сензацију у технолошкој индустрији представљањем једног од првих гласовних асистената, Siri, који је исте године био доступан на iPhone-у . Amazon је одмах покушао да се прошири на истом тржишту и, три године касније, представио је потпуно нову класу уређаја: паметни звучник који покреће Alexa . Тиме се надао да ће постати следећи iPhone за индустрију.
У једном тренутку, компанија Џефа Безоса продала је преко 100 милиона уређаја са омогућеном Алексом . Главни циљ америчког предузетника и магната био је да подстакне људе да купују ствари на сајту путем Ехо уређаја. Стога га је продавао по ниској цени, чинећи Алексу јефтиним и једноставним — другим речима, веома основним — уређајем.
„Алекса је у прошлости превазишла неизвесност и економске тешкоће и наставиће то да ради. Имамо велике могућности пред нама у нашим најновијим иницијативама, на којима радимо већ неколико година, и посвећени смо наставку.“
Џеф Безос, извршни директор компаније Амазон.
Захваљујући почетној продаји Амазонових уређаја са омогућеном Алексом, која је премашила очекивања компаније, Безос је замислио да Алекса и гласовно рачунарство постану платформа . Стога је креирао продавницу апликација под називом „Alexa Skills“ како би подстакао веће иновације и истовремено се такмичио са App Store-ом.
Поред тога, Амазон је одлучио да лансира сопствене производе са Алексом. Култни Амазонов гласовни асистент је тако уграђен у уређаје као што су телевизори и микроталасне пећнице . Амазон је чак лиценцирао Алексу другим произвођачима, циљајући да асистент буде свеприсутан у домовима, јер је то било универзално решење за аутоматизацију различитих делова животног простора.
Због свих ових разлога, многи су мислили да ће гласовно рачунарство бити следећа велика ствар и да би Амазон могао да га поседује директно преко Алексе. Међутим, догодило се супротно: Временом је Амазон Алекса постала колосални неуспех за Безосов профит . Тајкун је уложио 10.000 милијарди евра у Алексу и сада је на путу да изгуби целу ту капиталну инјекцију.
У почетку су Алексина гласовна технологија, паметни звучници Echo и сервис за стримовање Prime Video генерисали комбиновани оперативни губитак од преко 3.000 милијарде евра . Међутим, више од 50% овог пада последица је губитака које су забележили Алекса и повезани звучници, што се сматра највећим међу свим пословним јединицама Амазона.
Према речима Јуџина Кима из часописа „Business Insider“ , Амазонова Алекса дивизија ће изгубити 10.000 милијарди евра само у 2022. години . Ово је такође утицало на радну снагу која управља Алекса тимом, и иако је некада запошљавала 10.000 људи, сада је директна мета смањења броја радних места које је спровео Џеф Безос.
Амазон је такође покушао да сарађује са компанијама како би побољшао Алексине способности и избегао велике финансијске губитке који су се надвијали, али није добио жељену подршку.
Многи садашњи запослени у хардверском тиму компаније, укључујући и неке бивше запослене, навели су да су скоро сви планови за монетизацију Алексе пропали , што је довело до дубоке поделе унутар компаније. Стога су тренутна отпуштања која је наредио Џеф Безос резултат „колосалног неуспеха маште“ и „пропуштене прилике“ – од којих ниједна није успела након бројних покушаја монетизације.
Од краја 2019. године, Алекса је доживела замрзавање запошљавања, а Безос је почео да губи интересовање за пројекат око 2020. године, иако му је то био омиљени пројекат.
Амазонове грешке које су довеле до неуспеха Алексе
Главна грешка коју су руководиоци Амазона направили у вези са неуспехом Алексе је пословни модел који стоји иза гласовног асистента . Због почетног успеха, Безос и његов тим су мислили да ће продаја Ехо уређаја по цени подстаћи кориснике да купују више ствари на Амазону, али то није успело. Како истичу, желели су да зараде новац када људи користе њихов уређај, уместо да задрже већину профита када купе уређаје.
У то време, стратегија је деловала идеално, јер је статистика показивала да је Amazon Alexa остваривала милијарду интеракција недељно. Заиста, фокусирали су се на генерисање највећег прихода кроз коришћење гласовног асистента . Међутим, нису размотрили како ће се одржати када су многи корисници напустили ову технологију да би испробали друге тржишне иновације.
Иако је Алекса током недеље примала милијарду интеракција, већина њих су биле тривијалне команде за пуштање музике, постављање питања о времену, подешавање тајмера или проверу датума; које се не могу монетизовати.
Сходно томе, тај план се никада није остварио за Амазон . После неког времена, постало је јасно да многи људи нису желели да се ослањају на вештачку интелигенцију попут Алексе како би куповали и трошили новац без читања рецензија или гледања слика производа. Штавише, рекламе које је приказивао овај гласовни асистент биле су наметљиве за већину купаца.
Још једна слабост која је довела до неуспеха Алексе је амбиција њеног генералног директора, Џефа Безоса. Вођена жељом да буде укључен у скоро сваки посао , компанија није дизајнирала сопствену платформу за Алексу и последично, није у могућности да контролише одређени оперативни систем, као што су Мајкрософт, Епл или Андроид. Уместо тога, у суштини користи модификовану верзију Андроида, што минимизира њен утицај на технолошку индустрију.
С обзиром на недостатак јасних и прецизних смерница за Амазон уређаје, компанија је морала да се носи са овим огромним финансијским губитком на Алекси. Ово указује на чињеницу да хардвер није профитабилан и, сходно томе, нема подстицаја за наставак развоја гласовног асистента. Истовремено, ова ситуација је довела до развоја контроверзног Астро робота, у суштини Амазон Алексе на точковима.
Као резултат ситуације са Алексом, многи доводе у питање профитабилност гласовних асистената, аспект који је већ изазвао проблеме компанијама попут Гугла или Епла.
