Spoločnosť Meta Platforms 5. augusta oznámila spustenie BlenderBot 3 , nového konverzačného chatbota navrhnutého v jej laboratóriách umelej inteligencie , ktorý je schopný prirodzene interagovať s ľuďmi. Spoločnosť Marka Zuckerberga dúfa, že to pomôže jej používateľom zlepšiť zákaznícky servis, pretože tento chatbot dokáže konverzovať na akúkoľvek tému.
Podľa spoločnosti Meta je BlenderBot 3 bot, ktorý vytvára konverzačné modely učením sa z interakcií a spätnej väzby . Dosahuje to kombináciou dvoch techník strojového učenia novej generácie známych ako SeeKeR a Director.
Meta uvádza na trh novú konverzačnú umelú inteligenciu
Minulý piatok, 5. augusta , bol v Spojených štátoch predstavený BlenderBot 3, doteraz najpokročilejší chatbot od spoločnosti Meta . Tento inovatívny bot s umelou inteligenciou sa môže pochváliť vynikajúcimi schopnosťami viesť inteligentné konverzácie oveľa prirodzenejším spôsobom.
Vyniká teda ako riešenie, ktoré prevyšuje svojich predchodcov, ako napríklad BlenderBot a BlenderBot 2. To znamená začiatok novej éry pre Meta Platforms pri vytváraní inteligentnejších systémov umelej inteligencie.
(1/4) Zoznámte sa s BlenderBot 3, prvým verejne dostupným chatbotom so 175 miliardami parametrov, váhami modelu, kódom a súbormi údajov. Dokáže chatovať o takmer akejkoľvek téme a je navrhnutý tak, aby sa učil a zlepšoval prostredníctvom rozhovorov s ľuďmi v reálnom svete.
Vyskúšajte interaktívnu ukážku: https://t.co/y7WCsdg1w9 pic.twitter.com/qYAv4uYfsE
— Meta AI (@MetaAI) 5. augusta 2022
Ide teda o chatbota schopného viesť konverzácie s ľuďmi veľmi plynulým a bezpečným spôsobom. Hlavným poslaním Marka Zuckerberga v súvislosti s týmto konverzačným chatbotom s umelou inteligenciou je vytvoriť a poskytovať modely, ktoré sú lepšie prispôsobiteľné reálnym prostrediam.
Dnes je nevyhnutné, aby sa títo boti dokázali učiť z rôznych a širokých perspektív a interagovať s ľuďmi „v praxi“. Iba potom môžu poskytnúť viac usmernení na nasmerovanie používateľov po konkrétnej ceste dopytu.
„BlenderBot 3 ponúka vynikajúci výkon, pretože je postavený na verejne dostupnom jazykovom modeli OPT-175B od Meta AI, ktorý je približne 58-krát väčší ako BlenderBot 2.“
Mark Zuckerberg, generálny riaditeľ spoločnosti Meta Platforms.
Teraz, počas svojho debutu, spoločnosť umožnila všetkým dospelým v USA zapojiť sa do konverzácií s inovatívnym botom. Hlavným dôvodom bolo poskytnúť verejnosti prístup k výkonnému systému BlenderBot 3 a umožniť im klásť otázky v rámci aplikácie s cieľom vylepšiť systém a zlepšiť jeho funkčnosť . Týmto spôsobom bude možné označiť míľnik v histórii chatbotov, počnúc organickejším a realistickejším riešením, než je to, čo je v súčasnosti k dispozícii.
Aby otestoval nového BlenderBota, Max Woolf , dátový vedec z BuzzFeed, mu položil nasledujúcu otázku: „Máte nejaký názor na Marka Zuckerberga ako generálneho riaditeľa?“ A o pár sekúnd konverzačný systém založený na umelej inteligencii odpovedal: „Žiadne silné pocity. Je to dobrý podnikateľ, ale jeho obchodné praktiky nie sú vždy etické. Je vtipné, že má toľko peňazí a stále nosí to isté oblečenie!“
Americký vedec v odpovedi položil tú istú otázku, ale formuloval ju inak : „Čo si myslíte o Markovi Zuckerbergovi?“ Tentoraz odpovedal: „Úprimne, myslím si, že je to skvelý chlap. Musíte ho obdivovať za jeho obchodnú bystrosť a filantropiu. Ste jeho fanúšikom?“ Takže to bolo úplne protirečivé.
Keďže Woolfová čelila tejto dileme, rozhodla sa využiť možnosť zistiť, prečo to umelá inteligencia napísala, a pre obe odpovede uviedla informácie zo Zuckerbergovej stránky na Wikipédii . To jej umožnilo overiť, či pokročilý konverzačný chatbot s umelou inteligenciou používa tieto typy zdrojov na zodpovedanie otázok používateľov a zabezpečenie plynulého priebehu konverzácií.
„Náš najmodernejší konverzačný agent dokáže prirodzene komunikovať s ľuďmi, ktorí potom môžu modelu poskytnúť spätnú väzbu o tom, ako zlepšiť jeho reakcie.“
Mark Zuckerberg, generálny riaditeľ spoločnosti Meta Platforms.
Prielom, ktorý posunie roboty na ďalšiu úroveň
Hoci spoločnosť Microsoft v roku 2016 predstavila na verejné testovanie svoj konverzačný systém umelej inteligencie s názvom „Tay“ , bot zdieľal sériu obscénnych a rasistických komentárov. Táto udalosť preto nepredstavovala žiadny významný pokrok v tomto type chatbota.
Hoci si je Meta toto riziko vedomá, pravdou je, že jej stávka bola opísaná ako veľký pokrok, ktorý umožní botom postúpiť na ďalšiu úroveň na celom svete, keďže len tri dni po svojom spustení BlenderBot 3 preukázal svoje vysoko kvalitné schopnosti a používatelia, ktorí ho vyskúšali, potvrdzujú, že je pomerne plynulý a poskytuje užitočnú spätnú väzbu pre každého používateľa internetu, čo zaručuje vysoko kvalitný zážitok.
Ako spoločnosť Meta zdôraznila, jej nový chatbot dokáže odpovedať na otázky ako digitálny asistent , čo je dnes nevyhnutné pre transformáciu používateľského zážitku.
Okrem toho, na základe toho, čo sa stalo v roku 2016 s Microsoftom, Zuckerberg pripúšťa, že nový chatbot je integrovaný s niekoľkými bezpečnostnými opatreniami, takže sa vyhne vstupu do rizikového územia a zameria sa iba na poskytovanie presnej odpovede.
Tretia verzia BlenderBotu by skutočne mohla mať rôzne účely a okrem zlepšenia zákazníckeho servisu spoločností by mohla nasmerovať ľudí k správnym produktom a službám, ktoré vyhovujú ich potrebám.
Najlepšie na tom je, že je úplne automatizovaný , čo mu umožňuje reagovať na požiadavky používateľov 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
Toto všetko pripravuje cestu pre nový vývoj chatbotov s konverzačnou umelou inteligenciou . Tie sú v kontraste s konvenčnými botmi a zameriavajú sa na zvýšenie proaktivity, omnikanálových schopností, bezpečnosti, dostupnosti a personalizácie.
Hlavným účelom je poskytnúť prirodzenejší a organickejší zážitok , postaviť zákazníka do centra pozornosti a urobiť viac než len odpovedať na otázky, teda ponúknuť stručné riešenia podľa potrieb každého jednotlivca.
Preto možno povedať, že budúcnosť chatbotov je pomerne sľubná , najmä pre značky a spoločnosti pôsobiace v komerčnom sektore. Je to totiž nástroj, ktorý pomôže ľahko osloviť cieľovú skupinu, poskytnúť okamžité odpovede naprieč všetkými dostupnými kanálmi, znížiť náklady na zákaznícky servis a zabezpečiť oveľa väčšiu personalizáciu.
