Vo všeobecnosti sa pri navrhovaní a implementácii marketingových stratégií , najmä online, spájajú určité metriky a analytické nástroje, ktoré sú základom pre monitorovanie a/alebo riadenie stavu vášho obchodného modelu . Preto sa analytika považuje za jeden z najzložitejších aspektov marketingového sveta.
V tomto zmysle existuje terminológia široko používaná v podnikaní, marketingu a iných oblastiach spoločnosti, ktorá sa v podstate vyznačuje svojou schopnosťou monitorovať stratégie, procesy a zdroje zamerané na dosiahnutie cieľov daného podniku. Táto terminológia je známa ako „KPI“ a označuje kľúčové ukazovatele výkonnosti.
Termín KPI preto dosahuje svoj plný potenciál, keď sa digitálny marketing prepojí s Business Intelligence, a vzhľadom na jeho dôležitosť je vhodné pochopiť jeho účel . Okrem toho je nevyhnutné poznať rôzne typy KPI , ktoré z nich sú najdôležitejšie a niektoré nástroje, ktoré vám umožňujú prevziať kontrolu nad vaším podnikaním a riadiť rast.
Čo je KPI a na čo sa tieto ukazovatele používajú na sociálnych sieťach?
Táto skratka znamená „Key Performance Indicator“, čo v španielčine znamená „Key Performance Indicator“ alebo „Key Performance Indicator “. Je definovaný ako miera, ktorá umožňuje určiť, či akcia alebo súbor iniciatív účinne rieši ciele stanovené značkou , organizáciou alebo spoločnosťou . Inými slovami, slúži na posúdenie úrovne výkonnosti procesu spojeného so stratégiou navrhnutou na dosiahnutie cieľa.
Vďaka tomu môžu KPI odrážať aktuálny stav podniku v konkrétnej oblasti , a tým umožniť nápravné opatrenia na optimalizáciu stratégií. Sú preto ideálne na kvantifikáciu práce členov podniku s cieľom zlepšiť efektívnosť a produktivitu jednej alebo viacerých služieb.
Hlavným cieľom KPI je preto spolupracovať pri prijímaní lepších rozhodnutí týkajúcich sa aktuálneho stavu procesu, projektu, stratégie alebo kampane s cieľom definovať budúci postup.
Okrem toho, že je charakterizovaný ako číslo alebo percento, má aj nasledujúce charakteristiky:
- Dá sa merať v jednotkáchPreto KPI Sú tiež známe ako metriky.
- Je to kvantifikovateľnépretože sa dá merať. To znamená, že ak je založený na peňažných jednotkách, kvantifikoval by sa v dolároch ($) alebo eurách (€).
- Je to dočasnéTo znamená, že ich treba merať iba v priebehu času (denne, týždenne, mesačne alebo ročne).
- Je to špecifickéPreto, a KPI Vždy by ste sa mali zamerať na výpočet iba jedného aspektu naraz.
- undefined KPI Sú užitočné len pre tie faktory, ktoré sú relevantné pre konkrétny podnikMali by sa preto zamerať na informovanie, monitorovanie, hodnotenie a pomoc pri prijímaní optimálnych rozhodnutí.
Typy KPI: Ako sa tieto údaje klasifikujú?
Hoci je pravda, že existuje pozoruhodné množstvo ukazovateľov , ktoré môžu byť dôležité pre konkrétnu stratégiu, väčšina KPI má zmysel iba vtedy, keď je založená na údajoch alebo dennom testovaní. Preto možno tieto prvky klasifikovať niekoľkými spôsobmi . Vo všeobecnosti sa však odporúča používať rôzne typy ukazovateľov v závislosti od záujmov osoby, ktorá tieto metriky analyzuje.
Nižšie teda uvádzame tri kategórie, ktoré sa vyznačujú touto zvláštnosťou:
Primárne kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)
Ako už názov napovedá, ide o hlavné ukazovatele na dosiahnutie vášho cieľa, ktoré vám v podstate umožňujú zistiť, či pomáhate spoločnosti alebo podniku zarábať viac peňazí . Tieto ukazovatele sa všeobecne nazývajú „kľúčové ukazovatele výkonnosti“ a sú nepochybne najdôležitejšie pre vedúcich pracovníkov organizácií, predovšetkým pre všetky ostatné typy.
Možno teda povedať, že primárne KPI stratégií digitálneho marketingu a inbound marketingu sa vzťahujú na jednu z nasledujúcich alternatív:
- prevádzka.
- rýchlosť Z rozhovoru.
- Vývody.
- costo získavanie potenciálnych zákazníkov.
- vstup Celková.
- vstup za nákup.
Sekundárne kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)
Ide o kľúčové ukazovatele výkonnosti, ktoré sa zameriavajú na posilnenie primárnych ukazovateľov a vysvetlenie ich odôvodnenia ; inými slovami, odôvodňujú primárne KPI . V tomto zmysle demonštrujú, ktoré ukazovatele a stratégie sú na správnej ceste k dosiahnutiu stanoveného cieľa.
Preto sú tieto typy ukazovateľov ideálne pre manažérov a/alebo nadriadených, ktorí majú potrebu a čas ich hlbšie analyzovať, aby mohli pracovať na lepšom rozvoji stratégie a zabezpečiť dosiahnutie optimálnych výsledkov.
Ako príklad uvádzame niektoré sekundárne kľúčové ukazovatele výkonnosti, ktoré nás zaujímajú:
- Cena za potenciálneho zákazníka na každej úrovni lievika.
- Cena na návštevníka.
- Vracajúci sa návštevníci na blogu.
- odberatelia z blogu.
- odberatelia z newslettera.
- Polovičná cena prechodom.
- Pôvod dopravy (organické, priame, sociálne médiá, e-mail, platené atď.).
Praktické kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)
Jednoducho povedané, táto klasifikácia KPI spája súbor testov, ktoré je potrebné pravidelne vykonávať na preukázanie podrobnejších údajov o správaní, akvizícii a charakteristikách používateľov . To znamená, že sú základnými prvkami pre marketingových analytikov, ktorí riadia a spravujú kampaň.
V tomto zmysle sa odvolávajú na oveľa dlhší a špecifickejší zoznam ukazovateľov, ktoré uvádzame nižšie:
- prevádzka.
- stránky za návštevu.
- zobrazenie stránok.
- Page Rank.
- Najlepšie vstupné stránky.
- sociálne interakcie.
- Najvyhľadávanejšie kľúčové slová.
- Miera opustenie.
- návštevníkov (Nové vs. opakujúce sa).
- Súbory najčítanejšie a/alebo navštevované.
Na druhej strane sa na kontrolu pokroku v dosahovaní cieľov v rôznych oblastiach spoločnosti používa aj ďalšia klasifikácia KPI.
Medzi najdôležitejšie príklady patria:
Kľúčové ukazovatele výkonnosti predaja
- poplatok trh.
- Umiestnenie na trhu
- hladina účtovanie.
- ziskovosť a maržu každého produktu.
- ziskovosť priemerné tržby.
- Index vernosť.
- Coste konverziou.
- Volumen nákupy na zákazníka.
- Zobrazenie Zákazníkov.
- pomery Z rozhovoru.
Finančné kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)
- efektívnosť nákladov.
- ROKU (Návratnosť investovaného kapitálu).
- ROI (Návratnosť investície).
- okraj užitočné.
- Index zníženie nákladov.
- Grado likvidity.
- výkon predajného tímu.
- ziskovosť.
- vplyv finančné.
- Pomer autonómia.
- Pomer samofinancovanie.
- Pomer pokrytia.
Kľúčové ukazovatele výkonnosti logistiky
- Nie je na sklade produktu.
- Nie je na sklade surovín.
- Rotácia zásob produktu.
- Rotácia zásob surovín.
- Strednodobý platby.
- Dodacia lehota alebo „Dodacia lehota“.
- okraj medzi nákladmi na suroviny a celkovými tržbami.
- Priemerná cena jednotkovej prepravy.
- Coste doprava pri predaji.
- Coste na kilometer
- chyby účtovanie.
Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) v maloobchode
- Frekvencia návštev.
- Predaj za návštevu.
- Predaj na meter štvorcový.
- Horas s vyššou návštevnosťou.
- rýchlosť konverzia podľa kategórie.
- Predaj podľa kategórie.
- okraj sieť.
- Vernosť.
- Výnos.
- otáčania akcií.
- Vstupenka priemer.
Prečo je dôležité venovať pozornosť KPI výkonnosti v marketingu?
Hlavný význam kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI) v marketingu spočíva v ich schopnosti umožniť úpravy plánu, ak výsledky nezodpovedajú očakávaniam . Umožňujú monitorovať pokrok marketingového plánu a zabezpečujú dosiahnutie cieľov predajného cyklu.
Preto je nevyhnutné, aby si spoločnosti zvykli merať výsledky svojich marketingových stratégií pomocou týchto ukazovateľov . Týmto spôsobom môžu tí, ktorí sú zodpovední za všetky tieto obchodné aktivity, získať relevantné informácie na základe kampane a urobiť najvhodnejšie rozhodnutia . V opačnom prípade by postupovali naslepo a samozrejme by plytvali značným množstvom zdrojov.
Okrem toho KPI odhaľujú optimálne výhody, ktoré by značky a spoločnosti mali zohľadniť na dosiahnutie svojich ziskových cieľov , čo je ďalší relevantný bod na odôvodnenie dôležitosti týchto ukazovateľov v rámci aktivít digitálneho marketingu.
Nižšie uvádzame tieto výhody:
- Un KPI ponúka možnosť Vykonávajte neustále merania, aby ste mohli flexibilne a rýchlo optimalizovať proces, ktorý sa má vykonávať.
- Umožňujú vám presmerovať vašu stratégiu, pretože sú ideálne pre Zistite, čo funguje a čo nie s reálnymi údajmi.Taktiež skontrolujte, či sa vaše prognózy plnia, alebo zistite, ktoré ďalšie oblasti dosahujú lepšie výsledky, aby ste do nich mohli investovať.
- Syn Prvky prispôsobiteľné akémukoľvek podnikaniu a jeho neustálym zmenám na trhu, s ohľadom na svoju konkurenciu a zákazníkov, ako aj s ohľadom na akékoľvek nové príležitosti, ktoré môžu vzniknúť.
- Poskytnite vysoká úroveň motivácie v pracovných tímoch na dosiahnutie stanovených cieľovBerúc do úvahy, že ak sa berú do úvahy vaše komentáre a vaše rozhodnutia V tomto ohľade sa budú môcť cítiť zapojení do estrategia.
- Majú možnosti potrebné pre znížte náklady na kampaňKeďže napríklad hodnoty ako cena za konverziu Umožňujú vám plne pochopiť výhody, o ktoré sa usilujete, a ako ich dosiahnuť bez väčšej námahy.
- Vyžarujú vyššia rýchlosť, lepšia kompresia a úplná transparentnosť pri komunikácii výsledkov. Preto poskytujú úplnú presnosť pri rozhodovaní.
Aké sú najdôležitejšie KPI, ktorým by som mal venovať pozornosť?
Nie je žiadnym tajomstvom, že pri výbere kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI) pre podnikanie je nevyhnutné zvážiť, čo ich skutočne ovplyvňuje . Inými slovami, dôležitosť takéhoto ukazovateľa spočíva v ambíciách konkrétnej marketingovej kampane. Existujú však niektoré všeobecne dôležité KPI , ktoré by mal mať každý, kto tieto nástroje používa, na pamäti a pozorne ich sledovať.
Nižšie uvádzame, ktoré to sú:
- Zvýšenie predajaJeho hlavným cieľom je preukázať, že vaša marketingová kampaň zaznamenáva absolútny nárast predaja.
- Návratnosť investícií: Je to KPI tiež známy ako „Návratnosť investícií“ v ktorom sa musí vypočítať príjem vygenerovaný danou kampaňou a porovnať s výdavkami, ktoré si nárokujú.
- Predajný lievik: Dovoľuje Pochopte proces, ako získavate zákazníkov alebo zvyšujete predaj, aby ste ho mohli optimalizovať.Vzhľadom na to, že toto KPI Analyzuje proces získavania zákazníkov (do hĺbky) a preto ho rozdeľuje do piatich fáz (povedomie, záujem, zváženie, preferencia a nákup).
- Meranie miery úspešnostiJeho hlavným účelom je, posúdiť účinnosť všetkých opatrení, ktoré vám pomôžu dosiahnuť stanovené cielePreto je zodpovedný za výpočet počtu používateľov, ktorí splnia konkrétny marketingový cieľ (napríklad prihlásenie sa na odber e-mailov).
- Zdroje návštevnosti: Je to KPI ktorý sa zaoberá Zhodnoťte každý jeden spôsob, akým sa vám darí prilákať návštevníkov na webovú stránku vašej firmy alebo spoločnosti.Existujú tri typy: priama návštevnosť (písanie URL), sprostredkovateľská návštevnosť (prostredníctvom odkazov na iných webových stránkach) a organická návštevnosť (používatelia objavia stránku sami).
- Cena za potenciálneho zákazníkaVypočítava efektívnosť vašej marketingovej kampane a je mimoriadne dôležitý na kvantifikáciu nákladov alebo výdavkov na vaše akcie s cieľom rozdeliť ich na celkový počet potenciálnych zákazníkov a vedieť, koľko dosiahne cena za potenciálneho zákazníka. Tento KPI Dá sa merať dvoma spôsobmi (všeobecným alebo špecifickým).
- Výkonnosť kľúčových slov: Je ideálny pre analyzovať poradie kľúčových slov vašej firmy, aby ste odhadli účinnosť vašej stratégie SEO a teda špecifikovať návštevnosť, ktorú prináša. Na to je nevyhnutné študovať zoznamy kľúčových slov, zvýšiť CTR a zvýšiť priemerný čas návštevy.
- Návštevy z mobilných zariadeníOd tohto bodu KPIBudete môcť vidieť, koľko používateľov si prezerá a pristupuje k vášmu obsahu prostredníctvom mobilných zariadení. Z toho môžete odvodiť... ak má vaša webová stránka optimálny responzívny dizajn.
- Rýchlosť a rozsah konečnej akcieSkladá sa z indikátora KPI ktorý má schopnosť vyhodnotiť efektivitu vašej kampane, na základe poslednej akcie používateľa, ktorý vstúpi na vašu webovú stránkuMedzi tieto akcie patria: odchod, okamžitý odchod, sociálne siete, kontakt, záujem a nákup.
- Zapojenie do e-mailového marketinguJe to druh KPI ktorý dosahuje Vypočítajte si dopad vašej stratégie e-mailového marketinguV podstate. Je to dokonca užitočné na meranie ROIV mnohých prípadoch to umožňuje analýzu miery preklikov, miery otvorenia, získaných potenciálnych zákazníkov a dokončených nákupov.
Zoznam najlepších nástrojov na meranie výkonnosti na sociálnych sieťach
Pri implementácii marketingových stratégií na sociálnych sieťach, teda na platformách sociálnych médií, sú ciele zvyčajne spojené s meraním vplyvu akcií vykonaných na rôzne profily značky na týchto stránkach . To pomôže určiť, ktoré akcie mali najväčší vplyv a ktoré aspekty kampane je potrebné zlepšiť.
Okrem zváženia správnych kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI) si však môžete pomôcť aj priamo s nástrojmi určenými na uľahčenie merania výkonnosti aktivít na sociálnych sieťach.
Hoci existuje veľa dostupných riešení, tu sú tri z najlepších:
HowSociable.com
V prvom rade ide o bezplatný nástroj, ktorý ponúka cenné informácie o postavení vašej značky alebo spoločnosti v prostredí sociálnych médií a odhaľuje ich prostredníctvom fotografie. Okrem toho obsahuje množstvo nástrojov, ktoré vám pomôžu získať viac online sledovateľov a zvýšiť vašu prítomnosť na sociálnych sieťach.
V tomto zmysle vás HowSociable informuje užitočnými sprievodcami a tipmi, ktoré výrazne zvýšia hodnotu vášho profilu na sociálnych sieťach . Dokonca ponúka školenia, konferencie a certifikácie na posilnenie vášho online vplyvu. Medzi metriky, ktoré odhadujú, patria: skóre funkcií, skóre podpory, skóre dôveryhodnosti a ďalšie.
SproutSocial.com
Je to nástroj, ktorý porovnáva výkonnosť vašej značky na sociálnych sieťach s konkurenciou, najmä na Instagrame a Facebooku . Poskytuje podrobné správy a zahŕňa metriky týkajúce sa rastu publika , najobľúbenejších príspevkov a hashtagov a angažovanosti na Instagrame.
Okrem toho vám Facebook umožňuje sledovať rast počtu sledovateľov deň po dni, podľa príspevku a celkovú angažovanosť . Poskytuje tiež rôzne grafy, zobrazuje trendy a vzorce rastu a identifikuje nových sledovateľov, aby ste pochopili, ktoré príspevky generovali tento rast. Vďaka jeho efektívnosti už jeho služby využíva viac ako 20 000 značiek.
FollowerWonk.com
Ide o online nástroj, ktorý sa zameriava výlučne na vykonávanie štúdií založených na sledovateľoch . Prostredníctvom Followerwonk teda môžete analyzovať svoje publikum, pochopiť, koho sledujú a akú majú typickú aktivitu na Twitteri . Môžete tiež sledovať aktivitu svojich konkurentov pomocou demografických údajov získaných z ich profilov.
Za zmienku stojí, že Followerwonk odhaľuje všetky tieto kľúčové informácie o vašom výkone na sociálnych sieťach prostredníctvom grafov . Tieto grafy sú tiež ideálne na pochopenie toho, kde sa vaši sledovatelia nachádzajú, aký je ich vek, ich celkový počet, kedy sú online a koľko ich každý deň získavate alebo strácate.
Preto je to efektívny nástroj na porovnávanie účtov na Twitteri , analýzu vašich sledovateľov a optimalizáciu vašej sociálnej návštevnosti , porovnávanie vašich aktivít so ziskami a stratami s cieľom zdokonaliť všetky vaše kroky na Twitteri.
