Ключевые показатели эффективности (KPI): что это такое, для чего они используются и какие из них наиболее важны для анализа социальных сетей?

В целом, при разработке и внедрении маркетинговых стратегий , особенно онлайн-стратегий, всегда используются определенные метрики и аналитика, которые имеют фундаментальное значение для мониторинга и/или управления состоянием вашей бизнес-модели . Поэтому аналитика считается одним из наиболее сложных аспектов маркетинга.

В этом смысле существует терминология, широко используемая в бизнесе, маркетинге и других областях компании, которая в основном отличается способностью отслеживать стратегии, процессы и ресурсы, направленные на достижение целей данного бизнеса. Эта терминология известна как «KPI» и обозначает ключевые показатели эффективности.

Таким образом, термин KPI раскрывает свой полный потенциал, когда цифровой маркетинг связан с бизнес-аналитикой, и, учитывая его важность, стоит понимать его назначение . Кроме того, необходимо знать различные типы KPI , какие из них наиболее важны, а также некоторые инструменты, которые позволяют контролировать свой бизнес и стимулировать рост.

Что такое KPI и для чего используются эти показатели в социальных сетях?

Аббревиатура расшифровывается как «Key Performance Indicator» (ключевой показатель эффективности), что в переводе с испанского означает «Key Performance Indicator» или «Key Performance Indicator ». Он определяется как показатель, позволяющий определить, насколько эффективно то или иное действие или набор инициатив способствуют достижению целей, поставленных брендом , организацией или компанией . Другими словами, он служит для оценки уровня эффективности процесса, связанного со стратегией, разработанной для достижения цели.

Благодаря этому, KPI могут отражать текущее состояние бизнеса в конкретной области , что позволяет принимать корректирующие меры для оптимизации стратегий. Следовательно, они идеально подходят для количественной оценки работы сотрудников компании с целью повышения эффективности и производительности одной или нескольких служб.

Следовательно, главная цель KPI — содействие принятию более эффективных решений относительно текущего состояния процесса, проекта, стратегии или кампании с целью определения дальнейшего курса действий.

Теперь, помимо того, что это число или процент, оно также обладает следующими характеристиками:

• Измеряется в единицах. Таким образом, KPI Их также называют метриками.
• Это поддается количественной оценке.Потому что это измеримо. То есть, если это основано на денежных единицах, то это будет выражено в долларах ($) или евро (€).
• Это временно.Это означает, что их нужно измерять только во времени (ежедневно, еженедельно, ежемесячно или ежегодно).
• Это конкретноеСледовательно, а KPI Всегда следует сосредотачиваться на расчете только одного аспекта за раз.
• KPI Они полезны только для факторы, имеющие отношение к конкретному бизнесуТаким образом, им следует сосредоточиться на информировании, мониторинге, оценке и оказании помощи в принятии оптимальных решений.

Типы KPI: Как классифицируются эти данные?

Хотя и верно, что существует огромное количество показателей , которые могут быть важны для конкретной стратегии, большинство KPI имеют смысл только при наличии данных или ежедневного тестирования. Поэтому эти элементы можно классифицировать несколькими способами . Однако, как правило, целесообразно использовать разные типы показателей в зависимости от интересов человека, анализирующего эти метрики.

Таким образом, ниже мы упомянем три категории, которые отличаются этой особенностью:

Основные KPI

Как следует из названия, это основные показатели достижения цели, позволяющие понять, помогаете ли вы компании или бизнесу зарабатывать больше денег . Они обычно называются «ключевыми показателями эффективности» и, несомненно, являются наиболее важными для руководителей организаций, превосходящими все остальные.

Таким образом, можно установить, что основные KPI стратегий цифрового маркетинга и входящего маркетинга относятся к одному из следующих вариантов:

• Трафик.
• скорость О разговоре.
• Клиенты и лиды.
• стоимость привлечение потенциальных клиентов.
• запись составит.
• запись за покупку.

Второстепенные ключевые показатели эффективности

Это ключевые показатели эффективности, которые направлены на подкрепление основных показателей и объяснение их обоснования ; другими словами, они обосновывают основные KPI . В этом смысле они демонстрируют, какие показатели и стратегии находятся на правильном пути к достижению поставленной цели.

Таким образом, подобные показатели идеально подходят для менеджеров и/или руководителей, у которых есть необходимость и время для их более глубокого анализа с целью улучшения стратегии и обеспечения достижения оптимальных результатов.

В качестве примера приведем несколько дополнительных ключевых показателей эффективности, представляющих интерес:

• Стоимость привлечения лида на каждом уровне воронки.
• Стоимость за посетителя.
• Возвращающиеся посетители в блоге.
• абоненты из блога.
• абоненты из информационного бюллетеня.
• Полцены путем перехода.
• Происхождение трафика (органический, прямой, социальные сети, электронная почта, платная реклама и т. д.).

Практические ключевые показатели эффективности (KPI)

Проще говоря, эта классификация KPI объединяет набор тестов, которые необходимо регулярно проводить для получения более подробных данных о поведении пользователей, их привлечении и характеристиках . Это означает, что они являются важными элементами для маркетологов, которые управляют и администрируют рекламные кампании.

В этом смысле они относятся к гораздо более длинному и конкретному списку показателей, который мы приводим ниже:

• Трафик.
• страницы за посещение.
• Просмотры страниц.
• Page Rank.
• Лучшие целевые страницы.
• Социальные взаимодействия.
• Наиболее часто искомые ключевые слова.
• Показатель отказов.
• посетителей (Новые или повторяющиеся).
• содержание Наиболее читаемые и/или посещаемые.

С другой стороны, дополнительная классификация ключевых показателей эффективности (KPI) также используется для проверки прогресса в достижении целей в различных областях деятельности компании.

Вот некоторые из наиболее важных примеров:

Ключевые показатели эффективности продаж

• Cuota рынок.
• Позиционирование на рынке.
• Уровень биллинг.
• рентабельность и маржу каждого продукта.
• рентабельность средние продажи.
• Индекс верность.
• Коста путем конвертации.
• Объем количество покупок на одного покупателя.
• посещения Клиентов.
• коэффициенты О разговоре.

Финансовые ключевые показатели эффективности (KPI)

• Эффективность расходов.
• Доход на инвестированный капитал (Рентабельность вложенного капитала).
• ROI (Возврат инвестиций).
• запас полезный.
• Индекс снижение затрат.
• Степень ликвидности.
• производительность отдела продаж.
• рентабельность.
• левередж Я финансист.
• Соотношение автономия.
• Соотношение самофинансирование.
• Соотношение покрытия.

Ключевые показатели эффективности логистики

• Распродано продукта.
• Распродано сырья.
• Ротация инвентаря продукта.
• Ротация инвентаря сырья.
• Среднесрочная перспектива оплаты.
• Период поставки или «Срок выполнения заказа».
• запас между себестоимостью сырья и общим объемом продаж.
• Средняя стоимость единиц транспортного средства.
• Коста транспортные расходы при продаже.
• Коста за километр
• Ошибки биллинг.

Ключевые показатели эффективности розничной торговли

• Частота посещений.
• Продавайте за посещение.
• Продавайте за квадратный метр.
• Horas при более высоком трафике.
• скорость конверсия по категориям.
• Продавайте по категории.
• запас чистый.
• Лояльность.
• Возвращает.
• вращение акций.
• Билет в среднем.

Почему в маркетинге важно обращать внимание на ключевые показатели эффективности (KPI)?

Главное значение KPI в маркетинге заключается в их способности корректировать план, если результаты не соответствуют ожиданиям . Они позволяют отслеживать прогресс маркетингового плана, обеспечивая достижение целей цикла продаж.

Поэтому компаниям крайне важно привыкнуть измерять результаты своих маркетинговых стратегий с помощью этих показателей . Таким образом, ответственные за все эти виды деятельности смогут получать актуальную информацию о кампании и принимать наиболее правильные решения . В противном случае они будут действовать вслепую и, конечно же, тратить значительные ресурсы впустую.

Кроме того, KPI выявляют оптимальные преимущества, которые брендам и компаниям следует учитывать для достижения своих целей в области прибыльности , что является еще одним важным аргументом в пользу значимости этих показателей в цифровой маркетинговой деятельности.

Ниже мы перечислим эти преимущества:

• Un KPI предлагает возможность Постоянно проводите измерения, чтобы гибко и быстро оптимизировать выполняемый процесс..
• Они позволяют перенаправить вашу стратегию, поскольку идеально подходят для Узнайте, что работает, а что нет, используя реальные данные.Также проверьте, оправдываются ли ваши прогнозы, или определите, какие другие области показывают лучшие результаты, чтобы инвестировать в них.
• Сын Элементы, адаптируемые к любому бизнесу и его постоянным изменениям на рынке.с учетом интересов конкурентов и клиентов, а также любых новых возможностей, которые могут возникнуть.
• Предоставлять высокий уровень мотивации в рабочих группах для достижения поставленных целейУчитывая, что, если они будут рассмотрены ваши комментарии и ваши решения В этом отношении они смогут почувствовать себя причастными к происходящему. estrategia.
• У них есть возможности необходимо сократите расходы на свою кампаниюПоскольку, например, такие значения, как стоимость за конверсию Они позволяют вам в полной мере понять, к каким преимуществам вы стремитесь и как их достичь без особых усилий.
• Эмитент Более высокая скорость, лучшее сжатие и полная прозрачность. при передаче результатов. Следовательно, они обеспечивают полную точность при принятии решений.

Какие ключевые показатели эффективности (KPI) являются наиболее важными, на которые мне следует обращать внимание?

Не секрет, что при выборе KPI для бизнеса крайне важно учитывать факторы, которые действительно на них влияют . Другими словами, важность такого показателя заключается в целях конкретной маркетинговой кампании. Однако существуют некоторые общепризнанные KPI , которые следует помнить и внимательно отслеживать всем, кто использует эти инструменты.

Ниже мы перечислим, что это такое:

• Увеличение продажГлавная цель — продемонстрировать эффективность вашей маркетинговой кампании. приводит к абсолютному увеличению продаж.
• Возврат инвестиций: Это KPI также известный, как «ROI» в рамках которой необходимо рассчитать доход, полученный от данной кампании, и сравнить его с заявленными расходами.
• воронка продаж: Это позволяет Чтобы оптимизировать процесс привлечения клиентов или увеличения продаж, необходимо понимать, как вы их привлекаете.Учитывая, что это KPI Он проводит углубленный анализ процесса привлечения клиентов и, следовательно, делит его на пять этапов (осведомленность, интерес, рассмотрение, предпочтение и покупка).
• Измерение показателя успешностиЕго главная цель заключается в следующем: оценить эффективность всех действий, которые помогают вам достичь поставленных целей.Таким образом, она отвечает за подсчет количества пользователей, выполнивших определенную маркетинговую задачу (например, подписавшихся на рассылку по электронной почте).
• Источники трафика: Это KPI который занимается Проанализируйте все способы привлечения посетителей на ваш бизнес-сайт или сайт компании.Существует три типа: прямой трафик (написание) URL), реферальный трафик (через ссылки с других веб-сайтов) и органический трафик (пользователи самостоятельно находят сайт).
• Стоимость привлечения лидаОн рассчитывает эффективность вашей маркетинговой кампании и чрезвычайно важен для количественной оценки затрат или расходов на ваши действия, чтобы разделить их на общее количество потенциальных клиентов и... чтобы узнать, во сколько достигнет стоимость привлечения потенциального клиента.. Это KPI Его можно измерить двумя способами (общим или конкретным).
• Эффективность ключевых слов: Идеально подходит для Проанализируйте рейтинг ключевых слов вашего бизнеса.чтобы оценить эффективность вашей стратегии. SEO и, таким образом, определить, какой трафик он приносит. Для этого необходимо изучить списки ключевых слов, увеличить их количество. CTR и увеличить среднее время посещения.
• Посещения с мобильных устройствС этого момента и далее KPIВы сможете увидеть, сколько пользователей просматривают и получают доступ к вашему контенту через мобильные устройства. На основе этих данных вы сможете сделать выводы... если ваш веб-сайт имеет оптимальный адаптивный дизайн.
• Темп и масштаб финального действияОн состоит из индикатора. KPI которая обладает возможностью оценить эффективность вашей кампании. на основе последнего действия пользователя, посетившего ваш веб-сайт.К таким действиям относятся: выход, отказ от покупки, социальные сети, контакт, привлечение потенциальных клиентов и совершение покупки.
• Вовлечение в email-маркетингЭто один из видов KPI который достигает Рассчитайте эффективность вашей стратегии email-маркетинга.В принципе, это полезно даже для измерения. ROIВо многих случаях это позволяет анализировать показатели кликабельности, открываемости писем, привлеченных потенциальных клиентов и завершенных покупок.

Список лучших инструментов для измерения эффективности социальных сетей

При реализации стратегий маркетинга в социальных сетях, то есть на платформах социальных сетей, цели обычно связаны с измерением влияния действий, предпринятых на различных профилях бренда на этих сайтах . Это поможет определить, какие действия оказали наибольшее воздействие, а какие аспекты кампании нуждаются в улучшении.

Однако, помимо учета правильных KPI , вы также можете получить помощь непосредственно от инструментов, предназначенных для облегчения измерения эффективности деятельности в социальных сетях.

Хотя существует множество доступных решений, вот три из лучших:

HowSociable.com

В первую очередь, это бесплатный инструмент, предоставляющий ценную информацию о положении вашего бренда или компании в социальных сетях , раскрывая её с помощью фотографии. Кроме того, он включает в себя множество инструментов, которые помогут вам привлечь больше подписчиков и расширить ваше присутствие в социальных сетях.

В этом смысле HowSociable постоянно держит вас в курсе событий, предлагая полезные руководства и советы, которые значительно повысят ценность вашего профиля в социальных сетях . Он даже предлагает обучающие курсы, конференции и сертификации для повышения вашего влияния в интернете. Среди оцениваемых показателей: оценка функциональности, оценка поддержки, оценка доверия и многое другое.

SproutSocial.com

Это инструмент, который сравнивает эффективность вашей компании в социальных сетях с показателями конкурентов, особенно в Instagram и Facebook . Он предоставляет подробные отчеты, включая метрики роста аудитории , самых популярных постов и хэштегов, а также вовлеченности в Instagram.

Кроме того, Facebook позволяет отслеживать рост числа подписчиков день за днем, по каждой публикации и общую вовлеченность . Он также предоставляет различные диаграммы, отображает тенденции и закономерности роста, а также выявляет новых подписчиков, чтобы понять, какие публикации привели к этому росту. Благодаря своей эффективности, более 20 000 брендов уже используют его услуги.

FollowerWonk.com

Это онлайн-инструмент, который специализируется исключительно на проведении исследований на основе подписчиков . Таким образом, с помощью Followerwonk вы можете анализировать свою аудиторию, понимая, на кого они подписаны и какова их типичная активность в Twitter . Вы также можете отслеживать активность своих конкурентов, используя демографические данные, полученные из их профилей.

Стоит отметить, что Followerwonk отображает всю эту важную информацию о вашей эффективности в социальных сетях с помощью графиков . Эти графики также идеально подходят для понимания того, где находятся ваши подписчики, их возраст, общее количество, когда они онлайн, а также сколько подписчиков вы приобретаете или теряете каждый день.

Таким образом, это эффективный инструмент для сравнения аккаунтов в Твиттере , анализа ваших подписчиков и оптимизации вашего социального трафика , сопоставления вашей активности с выгодами и убытками с целью совершенствования всех ваших действий в Твиттере.