Conform unor rapoarte recente publicate de Business Insider, The Guardian și Ars Technica, Alexa este deja considerată un eșec complet de către CEO-ul companiei, Jeff Bezos . Deși anul 2022 se apropie de sfârșit, asistentul vocal al Amazon nu a reușit să îndeplinească așteptările de profitabilitate stabilite la înființare. Dimpotrivă, pare pe cale să înregistreze o pierdere de 10.000 miliarde de euro pentru companie în acest an.
Să ne amintim că Amazon Echo a debutat în 2014 și a fost aclamat ca primul succes real al companiei în ceea ce privește producția de hardware. Spre deosebire de alte dispozitive, versiunea concepută de Bezos includea o boxă inteligentă: Alexa . Compania a vândut rapid peste 100 de milioane de unități compatibile cu Alexa, dar acum este considerată o dezamăgire majoră pentru utilizatori . Departe de a fi un produs emblematic, se estimează că va fi un dezastru financiar pentru CEO-ul Amazon.
Amazon se aștepta ca Alexa să fie următorul iPhone.
În 2011, Apple a făcut senzație în industria tehnologică odată cu introducerea unuia dintre primii asistenți vocali, Siri, lansat pe iPhone în același an . Amazon a căutat imediat să câștige teren pe aceeași piață și, trei ani mai târziu, a dezvăluit o clasă complet nouă de dispozitive: o boxă inteligentă alimentată de Alexa . Procedând astfel, spera să devină următorul iPhone al industriei.
La un moment dat, compania lui Jeff Bezos a vândut peste 100 de milioane de dispozitive compatibile cu Alexa . Obiectivul principal al antreprenorului și magnatului american era să încurajeze oamenii să cumpere lucruri de pe site prin intermediul dispozitivului Echo. Prin urmare, l-a vândut la un preț scăzut, făcând din Alexa un dispozitiv ieftin și simplu - cu alte cuvinte, foarte simplu.
„Alexa a depășit incertitudinea și dificultățile economice în trecut și va continua să facă acest lucru. Avem oportunități extraordinare în cele mai recente inițiative ale noastre, la care lucrăm de câțiva ani și ne-am angajat să le continuăm.”
Jeff Bezos, directorul general al Amazon.
Datorită vânzărilor inițiale ale dispozitivelor Amazon cu funcție Alexa, care au depășit așteptările companiei, Bezos și-a imaginat că Alexa și computingul vocal vor deveni o platformă . Prin urmare, a creat un magazin de aplicații numit „Alexa Skills” pentru a încuraja o mai mare inovație și, în același timp, pentru a concura cu App Store.
În plus, Amazon a decis să lanseze propriile produse cu Alexa. Asistentul vocal emblematic Amazon a fost astfel încorporat în dispozitive precum televizoare și cuptoare cu microunde . Amazon a licențiat chiar și Alexa altor producători, cu scopul de a face asistentul omniprezent în locuințe, deoarece era o soluție universală pentru automatizarea diferitelor zone ale spațiilor de locuit.
Din toate aceste motive, mulți au crezut că tehnologia vocală va fi următoarea mare realizare și că Amazon ar putea deține această tehnologie direct prin intermediul Alexei. Cu toate acestea, s-a întâmplat exact opusul: în timp, Amazon Alexa a devenit un eșec colosal pentru profitul lui Bezos . Magnatul a investit 10.000 miliarde de euro în Alexa și este acum pe cale să piardă întreaga injecție de capital.
Inițial, tehnologia vocală a Alexa, boxele inteligente Echo ale mărcii și serviciul de streaming Prime Video au generat o pierdere operațională combinată de peste 3.000 miliarde de euro . Cu toate acestea, peste 50% din această scădere s-a datorat pierderilor înregistrate de Alexa și boxele aferente, aceasta fiind considerată cea mai mare dintre toate unitățile de afaceri ale Amazon.
Potrivit lui Eugene Kim de la Business Insider , divizia Alexa a Amazon va pierde 10.000 miliarde de euro numai în 2022. Acest lucru a afectat și forța de muncă care operează echipa Alexa și, deși cândva avea 10.000 de angajați, acum este o țintă directă pentru reducerile de locuri de muncă implementate de Jeff Bezos.
Amazon a încercat, de asemenea, să colaboreze cu companii pentru a îmbunătăți abilitățile Alexa și a evita pierderile financiare mari care se profilau, dar nu a obținut sprijinul dorit.
Mulți angajați actuali din echipa de hardware a companiei, inclusiv unii foști angajați, au indicat că aproape toate planurile de monetizare a Alexei au eșuat , ceea ce a dus la o diviziune profundă în cadrul companiei. Prin urmare, actualele concedieri ordonate de Jeff Bezos sunt rezultatul „unui eșec colosal de imaginație” și al „unei oportunități ratate” - niciuna dintre acestea nefiind funcționată după numeroase încercări de monetizare.
De la sfârșitul anului 2019, Alexa a înregistrat o înghețare a angajărilor, iar Bezos a început să-și piardă interesul pentru proiect în jurul anului 2020, chiar dacă era proiectul său preferat.
Greșelile Amazon care au dus la eșecul Alexa
Principala greșeală pe care au făcut-o directorii Amazon în ceea ce privește eșecul Alexa este modelul de afaceri din spatele asistentului vocal . Datorită succesului său inițial, Bezos și echipa sa au crezut că vânzarea dispozitivului Echo la prețul de cost i-ar încuraja pe utilizatori să cumpere mai multe lucruri de pe Amazon, dar acest lucru nu a funcționat. După cum subliniază ei, au vrut să câștige bani atunci când oamenii le foloseau dispozitivul, în loc să păstreze cea mai mare parte a profitului atunci când cumpărau dispozitivele.
La vremea respectivă, strategia părea ideală, deoarece statisticile arătau că Amazon Alexa primea un miliard de interacțiuni pe săptămână. Într-adevăr, s-au concentrat pe generarea celor mai mari venituri prin utilizarea asistentului vocal . Cu toate acestea, nu au reușit să ia în considerare cum se vor susține atunci când mulți utilizatori au abandonat această tehnologie pentru a încerca alte inovații de piață.
Deși Alexa primea un miliard de interacțiuni în timpul săptămânii, majoritatea acestora au fost comenzi banale pentru a reda muzică, a pune întrebări despre vreme, a seta un cronometru sau a verifica datele; comenzi care nu sunt monetizabile.
Prin urmare, acel plan nu s-a materializat niciodată pentru Amazon . După un timp, a devenit clar că mulți oameni nu doreau să se bazeze pe o inteligență artificială precum Alexa pentru a face achiziții și a cheltui bani fără a citi recenzii sau a vedea imagini ale produselor. În plus, publicitatea afișată de acest asistent vocal era intruzivă pentru majoritatea clienților.
O altă slăbiciune care a dus la eșecul Alexei este ambiția CEO-ului său, Jeff Bezos. Motivată de dorința sa de a fi implicată în aproape fiecare afacere , compania nu și-a conceput propria platformă pentru Alexa și, în consecință, nu poate controla un anumit sistem de operare, cum ar fi Microsoft, Apple sau Android. În schimb, rulează practic o versiune modificată de Android, ceea ce minimizează impactul său asupra industriei tehnologice.
Având în vedere lipsa unor instrucțiuni clare și precise pentru dispozitivele Amazon, compania a trebuit să facă față acestei pierderi financiare masive din cauza Alexei. Acest lucru evidențiază faptul că hardware-ul nu este profitabil și, prin urmare, nu există niciun stimulent pentru a continua dezvoltarea asistentului vocal. În același timp, această situație a dus la dezvoltarea controversatului robot Astro, practic un Amazon Alexa pe roți.
Ca urmare a situației Alexa, mulți pun la îndoială profitabilitatea asistenților vocali, aspect care a cauzat deja probleme companiilor precum Google sau Apple.
