WhatsApp Business stale zyskuje na popularności jako niezawodna metoda obsługi klienta . Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak tworzyć szablony wiadomości dla swojego konta WhatsApp Business i automatyzować sprzedaż , czytaj dalej ten przewodnik krok po kroku.
Cyfryzacja firm skłoniła wiele małych i średnich przedsiębiorstw do migracji na platformę WhatsApp Business, aby móc nadal świadczyć usługi klientom.
Szybkie reagowanie na potrzeby konsumentów jest kluczowe dla utrzymania ich zainteresowania marką . Z tego powodu firmy korzystają z automatycznych odpowiedzi w aplikacji.
Jakie korzyści daje korzystanie z szablonów wiadomości na moim koncie WhatsApp Business?
Szablony to formaty o określonej strukturze . Mogą to być proste wiadomości obsługi klienta, ale mogą to być również przypomnienia, powiadomienia, raporty, aktualizacje płatności i wiele innych. Korzyści z korzystania z szablonów wiadomości na koncie WhatsApp Business wykraczają jednak daleko poza to.
Szablony pozwalają na powtarzanie informacji, które nie zmienią się w najbliższej przyszłości . Na przykład: powitanie, godziny otwarcia, lokalizacja, często zadawane pytania, oferty, zaproszenia i katalogi.
Podobnie, możesz zapisać różne szablony i używać ich w razie potrzeby. Oszczędza to cenny czas podczas obsługi klientów. Korzystanie z szablonów wiadomości pozwala szybko i łatwo wysyłać powiadomienia i przypomnienia osobom, które wcześniej wyraziły zgodę na otrzymywanie takich wiadomości. W każdym przypadku szablony są łatwe w adaptacji , co pomaga utrzymać pozytywne relacje między firmą a jej klientami.
Dowiedz się krok po kroku, jak skonfigurować szablon automatycznej wiadomości w WhatsApp Business
Skuteczna komunikacja z potencjalnymi klientami jest kluczowa dla utrzymania sukcesu sprzedażowego. Przed skonfigurowaniem szablonu automatycznej wiadomości w WhatsApp Business należy jednak wykonać kilka kroków.
Dlatego zapraszamy do zapoznania się z instrukcją krok po kroku, jak to zrobić:
Zarejestruj się w menedżerze firmy
Menedżer biznesu to bezpłatna usługa , która wymaga założenia konta na Facebooku w celu potwierdzenia tożsamości.
Aby się zarejestrować, wykonaj następujące kroki:
- Wejdź a
https://business.facebook.com. - wybierać przycisk „Utwórz konto”.
- Wprowadź nazwę swojej firmyNastępnie wybierz stronę główną. Jeśli nie masz strony, musisz ją utworzyć.
- Wpisz swoje imię i adres e-mail praca elektroniczna.
- Aby zakończyć z procesem rejestracji, uzupełnij wymagane pola.
Ukończ weryfikację firmy
Aby uzyskać dostęp do niektórych funkcji platformy, Twoja firma musi zostać zweryfikowana . Proces weryfikacji możesz przeprowadzić w Centrum bezpieczeństwa Menedżera firmy .
Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
- Przejdź do centrum bezpieczeństwaNastępnie przejdź do sekcji „Weryfikacja działalności gospodarczej” i naciśnij „Rozpocznij weryfikację”.
- Podaj dane swojej firmy. Następnie naciśnij 'Kolejny'.
- Wybierz swoją firmę z listyJeśli się nie pojawi, musisz wybrać opcję „Żaden z nich nie pasuje”Jeśli tak jest, możesz pominąć poniższe kroki i zacząć szukać informacji o tym, jak ukończyć weryfikację.
- Następnie pojawi się menu rozwijane. Wybierz tam swój numer telefonu. Następnie naciśnij 'Kolejny'.
- Wybierz, czy chcesz otrzymać kod weryfikacyjny za pośrednictwem wiadomości tekstowej, połączenia telefonicznego czy wiadomości e-mail.Należy pamiętać, że czynności wymagające podania numeru telefonu nie są dostępne we wszystkich krajach.
- Jeżeli posiadasz zweryfikowaną domenę, kliknij przycisk „Użyj weryfikacji domeny”.
- Po otrzymaniu kodu weryfikacyjnego wpisz go w wyznaczonym miejscu i naciśnij 'Wysłać'Po otrzymaniu potwierdzenia weryfikacji proces będzie uważany za pomyślnie ukończony.
Utwórz konto WB dla API
API to skrót od Application Programming Interface (Interfejs Programowania Aplikacji) . Jest to sposób kompilacji wymagań i instrukcji niezbędnych do automatyzacji niektórych zadań WB.
Aby to zrobić, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:
- musisz Zaloguj się do menedżera firmy.
- W prawym górnym rogu ekranu kliknij „Konfiguracja biznesowa”.
- Przejdź na dół sekcji „Konta” i wybierz Konta WhatsAppNastępnie naciśnij 'Dodać'.
- Kliknij na "Utwórz konto WhatsApp"Następnie na pasku poniżej Nazwa konta Wprowadź nazwę firmy.
- Następnie w sekcji 'Wiadomości dla' Przedstawiono dwie opcje:
- Wybierz „Twoje konto” dla załóż osobiste konto WhatsApp Business.
- Wybierz „Konto klienta” Aby utworzyć konto dla firmy, musisz wprowadzić odpowiedni identyfikator firmy. Znajdziesz go w sekcji „Ustawienia Menedżera firmy”.
- musisz określ strefę czasową gdzie znajduje się firma.
- Wybierz lokalną walutę z którym prowadzona jest działalność gospodarcza.
- Należy pamiętać, że wybrana waluta musi być zgodna z tym, którego używasz do płacenia rachunku.
- Wybierz metodę płatności za reklamyJeśli nie posiadasz aktualnej linii płatności, musisz ją założyć.
- Wprowadź numer zamówienia zakupu który pojawia się na fakturach, w sekcji Numer zamówienia zakupu.
- Potem Wybierz z listy osoby, które chcesz dodać do kontaNastępnie musisz przypisać rolę każdemu użytkownikowi.
- Osoby z dostępem administratora Mogą wprowadzać zmiany na koncie.
- Osoby ze standardowym dostępem Mogą jedynie zarządzać numerami telefonów, edytować szablony i sprawdzać wskaźniki.
- Konto zostanie poddane ostatecznej kontroliDo tego czasu pozostanie w tym stanie 'Kolczyk'Aby rozpocząć odbieranie i wysyłanie wiadomości, status musi być 'Zatwierdzony'i w ten sposób pobrać certyfikat.
Utwórz szablony wiadomości
Po pomyślnym wykonaniu poprzednich kroków możesz rozpocząć tworzenie szablonów wiadomości dla platformy WhatsApp Business.
Oto kroki, które należy wykonać:
- Zaloguj się do menedżera firmy a następnie do administratora WhatsApp.
- wybierać „Szablony wiadomości”.
- W przypadku posiadanie wielu kont na WhatsApp BusinessZ listy musisz wybrać profil, w którym chcesz utworzyć szablon.
- Naciśnij „Utwórz szablon wiadomości”.
- Wprowadź nazwę i wybierz język i kategorię.
- La kategoria Odpowiada typowi szablonu, który chcesz utworzyć.
- El nazwa musi być napisane w małe litery. Można również używać cyfr i podkreśleń.
- musisz wybierz język wiadomościPóźniej możesz dodać lub usunąć języki.
- Potem Musisz uwzględnić treść wiadomościMożesz dodać szablon testowy, aby zrozumieć skład wiadomości w „Dodaj próbkę”. Upewnij się, że wiadomość nie zawiera informacji osobistych ani prywatnych.
- Wprowadź nagłówekMoże to być opcjonalne i obejmować tekst lub multimedia.
- Wprowadź tekst stanowiący treść wiadomościJako część API masz możliwość formatowania tekstu, włączania emotikonów, a nawet osadzania zmiennych w celu przekazywania określonych informacji.
- Wiadomość kończy się przypisem.Staraj się, żeby to było krótkie zdanie.
- Zawiera przyciski akcji.Mogą to być wezwania do działania lub szybka odpowiedź. Pierwsza opcja zawiera opcje takie jak „Zadzwoń teraz” lub „Odwiedź naszą stronę internetową”, umożliwiając dodanie adresów URL lub numerów telefonów. Przyciski szybkiej odpowiedzi natomiast pozwalają klientowi wybrać jedną z trzech odpowiedzi: „Tak”, „Nie” lub „Może”.
- Po wypełnieniu wszystkich pól kliknij 'Wysłać'.
- Pracownicy zostaną poddani procesowi weryfikacjiPo zatwierdzeniu możesz dodać szablon wiadomości do API WhatsApp Business.
Najlepsze szablony wiadomości automatycznych w WhatsApp Business, których możesz użyć, aby zwiększyć konwersję
Te szablony są przeznaczone do komunikacji na dużą skalę między Twoją firmą a klientami. Dlatego zebraliśmy najlepsze szablony zautomatyzowanych wiadomości WhatsApp Business, aby pomóc Ci zwiększyć konwersję . Należy pamiętać, że klienci muszą najpierw wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości od obsługi klienta.
W ten sposób Twoja prywatność nie jest naruszona:
Alert aktualizacji
Alerty należą do najpopularniejszych szablonów używanych w WhatsApp Business . Ta kategoria obejmuje wiadomości dotyczące zamówienia produktu lub dostarczonej usługi.
Spójrz na ten przykład:
Aktualizacja konta
Twoi klienci prawdopodobnie są subskrybentami witryny internetowej, takiej jak sklep internetowy. Jeśli musisz wprowadzić zmiany na ich koncie lub wystąpi jakiś problem, możesz skorzystać z szablonu, aby poinformować daną osobę. Na przykład:
Automatyczna odpowiedź
Automatyczne odpowiedzi mają na celu udzielenie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania konsumentów . Obejmują one godziny otwarcia, lokalizację, koszty poszczególnych usług i inne.
Spójrz na ten przykład:
Rozwiązywanie problemów
Możesz skorzystać z szablonów wiadomości, aby informować klientów o wszelkich awariach platformy . Możesz również powiadomić ich o rozwiązaniu problemu.
Spójrz na ten przykład:
Zapłata dokonana
Jeśli klient dokonał płatności za pośrednictwem usługi online, możesz szybko wysłać mu potwierdzenie otrzymania płatności . Możesz w tym celu skorzystać z tego szablonu wiadomości:
