KPI-er: Hva er de, hva brukes de til, og hvilke er de viktigste for analyse av sosiale medier?

Generelt sett, når markedsføringsstrategier , spesielt nettbaserte, utformes og implementeres, er visse målinger og analyser knyttet til dem, som er grunnleggende for å overvåke og/eller administrere tilstanden til forretningsmodellen din . Derfor regnes analyser som et av de mest komplekse aspektene ved markedsføringsverdenen.

I denne forstand finnes det en terminologi som er mye brukt i forretningsdrift, markedsføring og andre områder av selskapet, som i hovedsak kjennetegnes av sin evne til å overvåke strategier, prosesser og ressurser som tar sikte på å oppnå målene til en gitt virksomhet. Denne terminologien er kjent som «KPI-er» og refererer til viktige ytelsesindikatorer.

Derfor når begrepet KPI sitt fulle potensial når digital markedsføring kobles til Business Intelligence, og gitt dens betydning er det verdt å forstå dens formål . Videre er det viktig å kjenne til de ulike typene KPI-er , hvilke som er de viktigste, og noen verktøy som lar deg ta kontroll over virksomheten din og drive vekst.

Hva er en KPI, og hva brukes disse indikatorene til i sosiale medier?

Akronymet står for «Key Performance Indicator», som på spansk betyr «Key Performance Indicator» eller «Key Performance Indicator ». Det er definert som et mål som lar deg avgjøre om en handling eller et sett med initiativer effektivt adresserer målene som er satt av et merke , en organisasjon eller et selskap . Med andre ord tjener det til å vurdere ytelsesnivået til en prosess knyttet til en strategi som er utformet for å oppnå et mål.

Takket være dette kan KPI-er gjenspeile den nåværende tilstanden til en virksomhet på et bestemt område , og dermed muliggjøre korrigerende tiltak for å optimalisere strategier. Følgelig er de ideelle for å kvantifisere arbeidet til forretningsmedlemmer for å forbedre effektiviteten og produktiviteten til en eller flere tjenester.

Følgelig er hovedmålet med en KPI å samarbeide for å ta bedre beslutninger angående den nåværende tilstanden til en prosess, et prosjekt, en strategi eller en kampanje for å definere en fremtidig handlingsplan.

Nå, i tillegg til å bli karakterisert som et tall eller en prosentandel, har det også følgende egenskaper:

• Det er målbart i enheterDerfor, den KPI De er også kjent som metrikk.
• Det er kvantifiserbartfordi det kan måles. Det vil si at hvis det er basert på monetære enheter, vil det bli kvantifisert i dollar ($) eller euro (€).
• Det er midlertidigDet betyr at de bare trenger å måles over tid (daglig, ukentlig, månedlig eller årlig).
• Det er spesifiktDerfor, en KPI Du bør alltid fokusere på å beregne bare ett aspekt om gangen.
• den KPI De er bare nyttige for de faktorene som er relevante for en bestemt virksomhetDerfor bør de fokusere på å informere, overvåke, evaluere og bidra til å ta optimale beslutninger.

Typer KPI-er: Hvordan klassifiseres disse dataene?

Selv om det er sant at det finnes et bemerkelsesverdig antall indikatorer som kan være viktige for en spesifikk strategi, gir de fleste KPI-er bare mening når de er basert på data eller daglig testing. Derfor kan disse elementene klassifiseres på flere måter . Det er imidlertid generelt lurt å bruke forskjellige typer indikatorer avhengig av interessene til personen som analyserer disse målingene.

Derfor nevner vi nedenfor tre kategorier som utmerker seg ved denne særegenheten:

Primære KPI-er

Som navnet antyder, er dette de viktigste indikatorene for å nå målet ditt, og de lar deg vite om du i hovedsak hjelper selskapet eller bedriften med å tjene mer penger . Disse er generelt kjent som «nøkkelindikatorer for ytelse» og er utvilsomt de viktigste for organisasjonsledere, fremfor alle andre typer.

Dermed kan man si at de primære KPI-ene for digital markedsføring og inbound marketing-strategier refererer til ett av følgende alternativer:

• Trafikk.
• sats Av samtale.
• Fører.
• Koste potensielle kunders anskaffelse.
• oppføring totalt.
• oppføring per kjøp.

Sekundære KPI-er

Dette er nøkkelindikatorer for ytelse som fokuserer på å forsterke de primære indikatorene og forklare begrunnelsen deres ; med andre ord, de rettferdiggjør de primære KPI-ene . I denne forstand viser de hvilke indikatorer og strategier som er på rett vei for å nå det oppgitte målet.

Derfor er denne typen indikatorer ideelle for ledere og/eller overordnede som har behov for og tid til å analysere dem dypere, for å jobbe mot en bedre utvikling av strategien og sikre optimale resultater.

Som et eksempel viser vi noen sekundære nøkkelindikatorer av interesse:

• Kostnad per potensiell kunde på hvert nivå i trakten.
• Kostnad per besøkende.
• Tilbakevendende besøkende på bloggen.
• abonnenter fra bloggen.
• abonnenter fra nyhetsbrevet.
• Halv pris ved overgang.
• Trafikkopprinnelse (organisk, direkte, sosiale medier, e-post, betalt osv.).

Praktiske KPI-er

Enkelt sagt samler denne klassifiseringen av KPI- er et sett med tester som må utføres regelmessig for å demonstrere mer detaljerte data om brukeratferd, oppkjøp og egenskaper . Dette betyr at de er viktige elementer for markedsanalytikere som administrerer en kampanje.

I den forstand refererer de til en mye lengre og mer spesifikk liste over indikatorer, som vi avslører nedenfor:

• Trafikk.
• sider per besøk.
• Sidevisninger.
• Page Rank.
• Beste landingssider.
• Sosiale interaksjoner.
• Mest søkte søkeord.
• Avvisningshastighet.
• besøkende (Ny vs. tilbakevendende).
• Filer mest leste og/eller besøkte.

På den annen side brukes også en tilleggsklassifisering av KPI-er for å kontrollere fremdriften med å oppnå mål på ulike områder i et selskap.

Noen av de viktigste eksemplene er:

Salgs-KPI-er

• Dele marked.
• Posisjonering i markedet.
• nivå fakturering.
• Lønnsomhet og marginen for hvert produkt.
• Lønnsomhet gjennomsnittlig salg.
• Indeks lojalitet.
• Coste ved konvertering.
• volumen kjøp per kunde.
• Visninger Av kunder.
• prosenter Av samtale.

Finansielle KPI-er

• effektivitet av kostnader.
• ROCE (Avkastning på sysselsatt kapital).
• ROI (Avkastning på investeringen).
• margin nyttig.
• Indeks kostnadsreduksjon.
• Grado av likviditet.
• ytelse av salgsstyrken.
• Lønnsomhet.
• innflytelse finansiell.
• Forholdet autonomi.
• Forholdet selvfinansiering.
• Forholdet av dekning.

Logistikk-KPI-er

• Utsolgt av produktet.
• Utsolgt av råvarer.
• Lagerrotasjon av produktet.
• Lagerrotasjon av råvarer.
• Mellomlang sikt av betaling.
• Leveringsperiode eller «Ledetid».
• margin mellom råvarekostnaden og det totale salget.
• Gjennomsnittlig kostnad av enhetstransport.
• Coste transport ved salg.
• Coste per kilometer
• feil fakturering.

KPI-er for detaljhandel

• Frekvens av besøk.
• Salg per besøk.
• Salg per kvadratmeter.
• timer med høyere trafikk.
• sats konvertering etter kategori.
• Salg etter kategori.
• margin nett.
• Lojalitet.
• returer.
• Rotasjon av aksjer.
• Billett gjennomsnitt.

Hvorfor er det viktig å være oppmerksom på resultat-KPI-er i markedsføring?

Den primære betydningen av KPI-er i markedsføring ligger i deres evne til å tillate justeringer i planen hvis resultatene ikke samsvarer med forventningene . De muliggjør overvåking av markedsføringsplanens fremdrift og sikrer oppnåelse av salgssyklusmålene.

Derfor er det viktig at bedrifter venner seg til å måle resultatene av markedsføringsstrategiene sine ved hjelp av disse indikatorene . På denne måten kan de som er ansvarlige for alle disse forretningsaktivitetene innhente relevant informasjon basert på kampanjen og ta de mest passende beslutningene . Ellers ville de gå frem i blinde og, selvfølgelig, kaste bort betydelige ressurser.

I tillegg avslører KPI- er optimale fordeler som merkevarer og selskaper bør ta hensyn til for å nå sine lønnsomme mål , noe som er et annet relevant poeng for å rettferdiggjøre viktigheten av disse indikatorene i digitale markedsføringstiltak.

Nedenfor lister vi opp disse fordelene:

• Un KPI gir mulighet for Utfør konstante målinger for å handle fleksibelt og raskt for å optimalisere prosessen som skal utføres.
• De lar deg endre strategien din, ettersom de er ideelle for Lær hva som fungerer og hva som ikke fungerer med ekte data.Sjekk også om prognosene dine blir innfridd, eller finn ut hvilke andre områder som presterer bedre, slik at du kan investere i dem.
• Dens Elementer som kan tilpasses enhver bedrift og dens kontinuerlige endringer i markedet, med hensyn til konkurrentene og kundene, samt eventuelle nye muligheter som måtte oppstå.
• Gi høy motivasjon i arbeidsteamene for å nå de fastsatte måleneTatt i betraktning at hvis de vurderes dine kommentarer og dine avgjørelser I denne forbindelse vil de kunne føle seg involvert i estrategia.
• De har evner nødvendig for reduser kampanjekostnadene dineSiden for eksempel verdier som kostnad per konvertering De lar deg fullt ut forstå fordelene du streber etter og hvordan du kan oppnå dem uten mye anstrengelse.
• De slipper ut høyere hastighet, bedre komprimering og total gjennomsiktighet når de kommuniserer resultater. Derfor gir de fullstendig nøyaktighet i beslutningstaking.

Hva er de viktigste KPI-ene jeg bør være oppmerksom på?

Det er ingen hemmelighet at når man velger KPI-er for en bedrift, er det viktig å vurdere hva som virkelig påvirker dem . Med andre ord ligger viktigheten av en slik indikator i ambisjonene for en bestemt markedsføringskampanje. Det finnes imidlertid noen generelt viktige KPI- er som alle som bruker disse verktøyene bør huske på og overvåke nøye.

Nedenfor lister vi opp hva de er:

• Salget økerHovedmålet er å demonstrere at markedsføringskampanjen din opplever en absolutt økning i salget.
• Avkastning på investeringen: Det er en KPI også kjent som «Avkastning» der inntektene generert av en gitt kampanje må beregnes og sammenlignes med utgiftene de krever.
• salgsforløp: Det tillater Forstå prosessen for hvordan du skaffer deg kunder eller salg for å optimalisere det.Med tanke på at dette KPI Den analyserer kundeanskaffelsesprosessen (i dybden) og deler den derfor inn i fem faser (bevissthet, interesse, vurdering, preferanse og kjøp).
• Måling av suksessratenHovedformålet er, å vurdere effektiviteten av alle tiltak som hjelper deg med å nå de definerte måleneDerfor er den ansvarlig for å beregne antall brukere som fullfører et spesifikt markedsføringsmål (for eksempel å abonnere på en e-postliste).
• Trafikkilder: Det er en KPI som omhandler Evaluer hver eneste metode du bruker for å tiltrekke besøk til bedriftens eller selskapets nettsted.Det finnes tre typer: direkte trafikk (skriver URL), henvisningstrafikk (gjennom lenker på andre nettsteder) og organisk trafikk (brukere oppdager nettstedet på egenhånd).
• Kostnad per potensiell kundeDen beregner effektiviteten av markedsføringskampanjen din og er ekstremt relevant for å kvantifisere kostnaden eller utgiften til handlingene dine for å dele den inn i totale potensielle kunder og å vite hvor mye kostnaden per potensiell kunde vil nå. Dette KPI Det kan måles på to måter (generell eller spesifikk).
• SøkeordytelseDen er ideell for analyser rangeringen av bedriftens søkeord, for å estimere effektiviteten av strategien din SEO og dermed spesifisere trafikken den bringer. For å gjøre dette er det viktig å studere søkeordlister, øke CTR og øke den gjennomsnittlige besøkstiden.
• Besøk fra mobile enheterFra dette tidspunktet av KPIDu vil kunne se hvor mange brukere som ser på og får tilgang til innholdet ditt via mobile enheter. Fra dette kan du utlede... hvis nettstedet ditt har et optimalt responsivt design.
• Hastighet og rekkevidde for den endelige handlingenDen består av en indikator KPI som har muligheten til å evaluere effektiviteten til kampanjen din, basert på den siste handlingen som ble utført av brukeren som gikk inn på nettstedet dittDisse handlingene inkluderer: exit, bounce, sosiale medier, kontakt, potensiell kunde og kjøp.
• E-postmarkedsføringsengasjementDet er en type KPI som oppnår Beregn effekten av e-postmarkedsføringsstrategien dinI bunn og grunn. Det er til og med nyttig for å måle ROII mange tilfeller tillater dette analyse av klikkrater, åpningsrater, ervervede potensielle kunder og fullførte kjøp.

Liste over de beste verktøyene for måling av ytelse på sosiale medier

Når man implementerer markedsføringsstrategier på sosiale medier, det vil si på sosiale medieplattformer, er målene vanligvis knyttet til å måle effekten av handlingene som utføres på merkevarens ulike profiler på disse nettstedene . Dette vil bidra til å avgjøre hvilke handlinger som har hatt størst effekt og hvilke aspekter ved kampanjen som trenger forbedring.

Men i tillegg til å vurdere de riktige KPI-ene , kan du også få hjelp direkte fra verktøy som er utviklet for å legge til rette for måling av ytelsen til aktiviteter på sosiale nettverk.

Selv om det finnes mange løsninger tilgjengelig, er her tre av de beste:

HowSociable.com

Det er først og fremst et gratis verktøy som tilbyr verdifull informasjon om merkevarens eller bedriftens posisjon i sosiale medier , og viser dette gjennom et fotografi. I tillegg inneholder det en rekke verktøy som hjelper deg med å få flere følgere på nett og øke din tilstedeværelse på sosiale medier.

I den forstand holder HowSociable deg oppdatert med nyttige guider og tips som vil øke verdien av profilen din på sosiale medier betydelig . De tilbyr til og med opplæringskurs, konferanser og sertifiseringer for å øke din innflytelse på nett. Blant beregningene de estimerer er: Feature Score, Support Score, Trust Score og mer.

SproutSocial.com

Det er et verktøy som sammenligner merkevarens ytelse på sosiale medier med konkurrentenes, spesielt på Instagram og Facebook . Det gir detaljerte rapporter og inkluderer målinger om publikumsvekst , toppinnlegg og emneknagger, og Instagram-engasjement.

I tillegg lar Facebook deg studere følgerveksten din dag for dag, per innlegg og generelt engasjement . Den tilbyr også ulike diagrammer, viser trender og vekstmønstre, og identifiserer nye følgere for å forstå hvilke innlegg som genererte denne veksten. På grunn av effektiviteten bruker mer enn 20 000 merkevarer allerede tjenestene deres.

FollowerWonk.com

Dette er et nettbasert verktøy som utelukkende fokuserer på å gjennomføre studier basert på følgere . Gjennom Followerwonk kan du derfor analysere målgruppen din, forstå hvem de følger og deres typiske aktivitet på Twitter . Du kan også overvåke konkurrentenes aktivitet ved hjelp av demografiske data hentet fra profilene deres.

Det er verdt å merke seg at Followerwonk avslører all denne viktige informasjonen for dine sosiale medier-resultater gjennom grafer . Disse grafene er også ideelle for å forstå hvor følgerne dine befinner seg, alderen deres, det totale antallet, når de er online og hvor mange du får eller mister hver dag.

Derfor er det et effektivt verktøy for å sammenligne Twitter-kontoer , analysere følgerne dine og optimalisere den sosiale trafikken din , matche aktivitetene dine med gevinster og tap, med mål om å perfeksjonere alle bevegelsene dine på Twitter.