Remiantis neseniai „Business Insider“, „The Guardian“ ir „Ars Technica“ paskelbtomis ataskaitomis, bendrovės generalinis direktorius Jeffas Bezosas „Alexa“ jau laiko visiška nesėkme . Nors 2022-ieji artėja prie pabaigos, „Amazon“ balso asistentas nepateisino pelningumo lūkesčių, kurie buvo iškelti jam įkūrus. Priešingai, atrodo, kad šiais metais bendrovė gali patirti 10.000 mlrd. eurų nuostolių.
Prisiminkime, kad „Amazon Echo“ debiutavo 2014 m. ir buvo pripažintas pirmuoju tikru kompanijos sėkmės etapu techninės įrangos gamybos srityje. Skirtingai nuo kitų įrenginių, Bezoso sukurta versija turėjo išmanųjį garsiakalbį: „Alexa“ . Bendrovė greitai pardavė daugiau nei 100 milijonų įrenginių su „Alexa“, tačiau dabar tai laikoma dideliu vartotojų nusivylimu . Tai toli gražu ne flagmanas, o finansinė katastrofa „Amazon“ generaliniam direktoriui.
„Amazon“ tikėjosi, kad „Alexa“ bus kitas „iPhone“.
2011 m. „Apple“ sukėlė sensaciją technologijų pramonėje, tais pačiais metais pristatydama vieną pirmųjų balso asistentų – „Siri“, kuris buvo paleistas „iPhone“ telefone . „Amazon“ iškart siekė įsitvirtinti toje pačioje rinkoje ir po trejų metų pristatė visiškai naujos klasės įrenginius: išmanųjį garsiakalbį su „Alexa“ . Taip ji tikėjosi tapti kitu „iPhone“ telefonu šioje pramonės šakoje.
Vienu metu Jeffo Bezoso įmonė pardavė daugiau nei 100 milijonų įrenginių su „Alexa“ . Pagrindinis amerikiečių verslininko ir magnato tikslas buvo paskatinti žmones pirkti daiktus svetainėje per „Echo“ įrenginį. Todėl jis jį pardavė už mažą kainą, todėl „Alexa“ tapo nebrangiu ir nesudėtingu – kitaip tariant, labai paprastu – įrenginiu.
„Alexa“ praeityje įveikė neapibrėžtumą ir ekonominius sunkumus ir toliau tai darys. Mūsų naujausios iniciatyvos, prie kurių dirbame jau kelerius metus, atveria puikių galimybių ir yra pasiryžę jas tęsti.“
Jeffas Bezosas, „Amazon“ generalinis direktorius.
Dėl pradinių „Amazon“ įrenginių su „Alexa“ pardavimų, kurie viršijo bendrovės lūkesčius, Bezosas įsivaizdavo, kad „Alexa“ ir balso kompiuterija taps platforma . Todėl jis sukūrė programų parduotuvę pavadinimu „Alexa Skills“, kad paskatintų didesnes inovacijas ir tuo pačiu metu konkuruotų su „App Store“.
Be to, „Amazon“ nusprendė pristatyti savo produktus su „Alexa“. Todėl legendinis „Amazon“ balso asistentas buvo integruotas į tokius įrenginius kaip televizoriai ir mikrobangų krosnelės . „Amazon“ netgi licencijavo „Alexa“ kitiems gamintojams, siekdama, kad asistentas būtų visur paplitęs namuose, nes tai buvo universalus sprendimas įvairių gyvenamųjų erdvių automatizavimui.
Dėl visų šių priežasčių daugelis manė, kad balso kompiuterija bus kita didelė sėkmė ir kad „Amazon“ galėtų ją tiesiogiai valdyti per „Alexa“. Tačiau atsitiko priešingai: laikui bėgant „Amazon Alexa“ tapo didele nesėkme „Bezos“ pelnui . Magnatas investavo 10.000 milijardų eurų į „Alexa“ ir dabar yra pakeliui į visos šios kapitalo injekcijos praradimą.
Iš pradžių „Alexa“ balso technologija, prekės ženklo išmanieji garsiakalbiai „Echo“ ir srautinio perdavimo paslauga „Prime Video“ generavo bendrą daugiau nei 3.000 mlrd. eurų veiklos nuostolį . Tačiau daugiau nei 50 % šio sumažėjimo lėmė „Alexa“ ir susijusių garsiakalbių nuostoliai, kurie laikomi didžiausiais tarp visų „Amazon“ verslo padalinių.
Pasak „Business Insider“ atstovo Eugene'o Kimo , vien 2022 m. „Amazon“ „Alexa“ padalinys patirs 10 mlrd. eurų nuostolių . Tai taip pat paveikė „Alexa“ komandą valdančią darbo jėgą ir nors anksčiau joje dirbo 10 000 žmonių, dabar ji yra tiesioginis Jeffo Bezoso įgyvendintų darbo vietų mažinimo taikinys.
„Amazon“ taip pat bandė bendradarbiauti su įmonėmis, siekdama pagerinti „Alexa“ galimybes ir išvengti didelių finansinių nuostolių, tačiau nesulaukė norimo palaikymo.
Daugelis dabartinių įmonės techninės įrangos komandos darbuotojų, įskaitant kai kuriuos buvusius darbuotojus, nurodė, kad beveik visi planai monetizuoti „Alexa“ žlugo , ir tai sukėlė didelį susiskaldymą įmonėje. Todėl dabartiniai Jeffo Bezoso įsakyti atleidimai yra „milžiniškos vaizduotės nesėkmės“ ir „praleistos progos“ rezultatas – nė viena iš jų nepasiteisino po daugybės bandymų monetizuoti.
Nuo 2019 m. pabaigos „Alexa“ įdarbinimas buvo įšaldytas, o Bezosas apie 2020 m. pradėjo prarasti susidomėjimą šiuo projektu, nors tai buvo jo mėgstamiausias projektas.
„Amazon“ klaidos, dėl kurių „Alexa“ žlugo
Pagrindinė „Amazon“ vadovų padaryta klaida dėl „Alexa“ nesėkmės buvo balso asistento verslo modelis . Dėl pradinės sėkmės Bezosas ir jo komanda manė, kad „Echo“ įrenginio pardavimas už savikainą paskatins vartotojus pirkti daugiau prekių „Amazon“ platformoje, tačiau tai nepasiteisino. Kaip jie pabrėžia, jie norėjo užsidirbti pinigų, kai žmonės naudoja jų įrenginį, o ne pasilikti didžiąją dalį pelno, kai jį įsigyja.
Tuo metu strategija atrodė ideali, nes statistika rodė, kad „Amazon Alexa“ sulaukdavo milijardo sąveikų per savaitę. Iš tiesų, jie sutelkė dėmesį į tai, kaip gauti daugiausia pajamų naudodami balso asistentą . Tačiau jie neapsvarstė, kaip išsilaikys, kai daugelis vartotojų atsisakys šios technologijos, kad išbandytų kitas rinkos inovacijas.
Nors „Alexa“ per savaitę sulaukė milijardo sąveikų, dauguma jų buvo paprastos komandos leisti muziką, užduoti klausimus apie orus, nustatyti laikmatį ar patikrinti datas, iš kurių negalima gauti pajamų.
Todėl šis planas „Amazon“ niekada neišsipildė . Po kurio laiko tapo aišku, kad daugelis žmonių nenori pasikliauti dirbtiniu intelektu, tokiu kaip „Alexa“, kad pirktų ir leistų pinigus neskaitydami atsiliepimų ar nematydami produktų vaizdų. Be to, šio balso asistento rodoma reklama daugumai klientų buvo įkyri.
Dar vienas „Alexa“ žlugimą lėmęs trūkumas – generalinio direktoriaus Jeffo Bezoso ambicijos. Vedama noro dalyvauti beveik kiekviename versle , bendrovė nesukūrė savo platformos „Alexa“ , todėl negali valdyti konkrečios operacinės sistemos, tokios kaip „Microsoft“, „Apple“ ar „Android“. Vietoj to, ji iš esmės naudoja modifikuotą „Android“ versiją, kuri sumažina jos poveikį technologijų pramonei.
Kadangi trūksta aiškių ir tikslių „Amazon“ įrenginių gairių, bendrovė turėjo susidoroti su didžiuliais finansiniais nuostoliais dėl „Alexa“. Tai rodo, kad ši įranga nėra pelninga ir dėl to nėra paskatų toliau tobulinti balso asistentą. Tuo pačiu metu ši situacija paskatino sukurti prieštaringai vertinamą robotą „Astro“, kuris iš esmės yra „Amazon Alexa“ ant ratų.
Dėl „Alexa“ situacijos daugelis abejoja balso asistentų pelningumu – aspektu, kuris jau sukėlė problemų tokioms įmonėms kaip „Google“ ar „Apple“.
