WhatsApp Businessは、顧客サービスのための信頼できる手段として着実に普及しつつあります。WhatsApp Businessアカウント用のメッセージテンプレートを作成し、販売を自動化する方法にご興味がある方は、このステップバイステップガイドをお読みください。
企業のデジタル化に伴い、多くの中小企業が顧客へのサービス提供を継続するためにWhatsApp Businessプラットフォームへの移行を進めている。
消費者のブランドへの関心を維持するためには、迅速な対応が不可欠です。そのため、企業はアプリ内で自動応答機能を活用しています。
WhatsApp Businessアカウントでメッセージテンプレートを使用するメリットは何ですか？
テンプレートとは、特定の構造を持つフォーマットのことです。シンプルなカスタマーサービスメッセージだけでなく、リマインダー、通知、レポート、支払い状況の更新など、さまざまな用途に利用できます。しかし、WhatsApp Businessアカウントでメッセージテンプレートを使用するメリットは、それだけにとどまりません。
テンプレートを使用すると、近い将来変更されない情報を繰り返し表示できます。例えば、ウェルカムメッセージ、営業時間、所在地、よくある質問、キャンペーン情報、招待状、カタログなどです。
同様に、さまざまなテンプレートデザインを保存して、必要に応じて使用できます。これにより、顧客対応の時間を節約できます。メッセージテンプレートを使用すると、事前に顧客サービスメッセージの受信に同意した人々に、通知やリマインダーを迅速かつ簡単に送信できます。いずれにしても、テンプレートは簡単にカスタマイズできるため、企業と顧客間の良好な関係維持に役立ちます。
WhatsApp Businessで自動メッセージテンプレートを設定する方法をステップバイステップで学びましょう。
潜在顧客と効果的にコミュニケーションを取ることは、販売の成功を維持するために不可欠です。ただし、 WhatsApp Businessで自動メッセージテンプレートを設定する前に、いくつかの手順を踏む必要があります。
そのため、手順を追って説明する方法を学んでいただくことをお勧めします。
ビジネスマネージャーに登録
ビジネスマネージャーは無料サービスですが、本人確認のためにFacebookアカウントが必要です。
登録するには、以下の手順に従ってください。
- ログイン a
https://business.facebook.com. - 選択します ボタン 'アカウントを作成する'.
- 会社名を入力してください次に、メインページを選択してください。ページがない場合は、作成する必要があります。
- お名前とメールアドレスをご記入ください 電子作品。
- 終了する 登録手続きでは、 必須項目を入力してください.
事業確認を完了してください
プラットフォームの一部の機能にアクセスするには、お客様のビジネスの認証が必要です。認証手続きは、ビジネスマネージャーのセキュリティセンターから完了できます。
これを行うには、次の手順に従います。
- セキュリティセンターへ行ってください次に、次のセクションへ移動します。 「ビジネス認証」 を押す 「検証を開始します」.
- ビジネスの詳細を入力してください。次に、 「次へ」.
- リストからあなたのビジネスを選択してください表示されない場合は、オプションを選択する必要があります 「どれも一致しない」その場合は、以下の手順をスキップして、認証を完了する方法を調べ始めてください。
- するとドロップダウンメニューが表示されます。 そこであなたの電話番号を選択してください。 次に、 を押します 「次へ」.
- 確認コードの受信方法（テキストメッセージ、電話、メール）を選択してください。電話番号を利用した操作は、すべての国で利用できるわけではないことに注意が必要です。
- ドメインが認証済みの場合は、ボタンをクリックしてください。 「ドメイン認証を使用してください」。
- 認証コードを受け取ったら、指定された場所に入力して、を押してください。 '送信'認証の確認が取れ次第、手続きは正常に完了します。
API用のWBアカウントを作成する
APIとはアプリケーションプログラミングインターフェースの略です。これは、一部のWBタスクを自動化するために必要な要件と指示をまとめる手段です。
そのためには、以下の手順に従ってください。
- Debes ビジネスマネージャーにログインしてください.
- 画面右上隅で、 「ビジネス構成」
- セクションの一番下へ移動してください 「アカウント」 そして選択 「WhatsAppアカウント」次に、 '追加'.
- をクリック 'WhatsAppアカウントを作成する'次に、下のバーで アカウント名 会社名を入力してください。
- 次に、セクションで 「メッセージ」 2つの選択肢が提示されています。
- 「アカウント」を選択してください パラ 個人のWhatsApp Businessアカウントを作成する.
- 「顧客アカウント」を選択してください。 企業のアカウントを作成するには、該当する企業IDを入力する必要があります。企業IDは「ビジネスマネージャー設定」セクションで確認できます。
- Debes タイムゾーンを指定してください 会社の所在地。
- 現地通貨を選択してください 事業運営に用いられるもの。
- 選択した通貨が一致する必要があることに注意してください 請求書の支払いに使用するものと同じもの。
- 広告の支払い方法を選択してください現在支払いラインをお持ちでない場合は、設定する必要があります。
- 発注番号を入力してください 請求書のセクションに表示される 「発注番号」.
- その後 アカウントに追加したい人をリストから選択してください。次に、各ユーザーに役割を割り当てる必要があります。
- 管理者権限を持つユーザー 彼らはアカウントに変更を加えることができます。
- 標準アクセス権を持つ人々 彼らができるのは、電話番号の管理、テンプレートの編集、および指標の確認のみです。
- このアカウントは最終審査を受ける予定です。それまではこの状態のままです 'イヤリング'メッセージの受信と送信を開始するには、ステータスが '承認された'そして証明書をダウンロードします。
メッセージテンプレートを作成する
上記の手順を正常に完了したら、 WhatsApp Businessプラットフォーム用のメッセージテンプレートの作成を開始できます。
従う手順は次のとおりです。
- ビジネスマネージャーにログインしてください そしてWhatsAppの管理者へ。
- 選択します 「メッセージテンプレート」.
- の場合 WhatsApp Businessで複数のアカウントを使用するテンプレートを作成するプロファイルをリストから選択する必要があります。
- プレス 「メッセージテンプレートを作成する」.
- 名前を入力し、言語とカテゴリを選択してください。.
- La カテゴリ これは、作成したいテンプレートの種類に対応しています。
- El 名前 に書かなければならない 小文字。 数字やアンダースコアも使用できます。
- Debes メッセージ言語を選択してください後から言語を追加したり削除したりできます。
- その後 メッセージの内容を含める必要がありますメッセージの構成を理解するためにテストテンプレートを追加できます。 「サンプルを追加」 メッセージに個人情報やプライベートな情報が含まれていないことを確認してください。
- ヘッダーを入力してくださいこれは任意であり、テキストまたはマルチメディアを含めることができます。
- メッセージ本文となるテキストを入力してくださいAPIに参加することで、テキストの書式設定、絵文字の挿入、さらには特定の情報を提供するための変数の埋め込みといったオプションを利用できます。
- メッセージは脚注で締めくくられている。できるだけ短い文章で書いてください。
- アクションボタンが組み込まれています。これらは、行動喚起ボタンまたはクイック返信ボタンのいずれかになります。前者には、「今すぐ電話する」や「ウェブサイトをご覧ください」などのオプションがあり、URLや電話番号を追加できます。一方、クイック返信ボタンでは、顧客は「はい」「いいえ」「たぶん」の3つの選択肢から回答を選ぶことができます。
- すべてのボックスに入力したら、 '送信'.
- 職員は審査プロセスを受けることになる承認されると、メッセージテンプレートをWhatsApp Business APIに追加できます。
コンバージョン率を高めるために使える、WhatsApp Businessの自動メッセージ用最適テンプレート
これらのテンプレートは、企業と顧客間の大規模なコミュニケーション向けに設計されています。そのため、コンバージョン率の向上に役立つ、最適な WhatsApp Business 自動メッセージテンプレートをまとめました。顧客がカスタマーサービスメッセージを受信するには、まずオプトインする必要があることを覚えておくことが重要です。
このようにすれば、あなたのプライバシーは侵害されません。
アップデートアラート
アラートは、WhatsApp Businessで最もよく使用されるテンプレートの一つです。このカテゴリには、商品の注文やサービスの提供に関するメッセージが含まれます。
この例を見てください。
アカウントの更新
顧客はオンラインストアなどのウェブサイトに登録している可能性が高いです。アカウントの調整が必要な場合や問題が発生した場合は、テンプレートを使用して該当者に通知できます。例：
自動返信
自動応答は、消費者が抱く可能性のある最もよくある質問に答えることを目的としています。これには、営業時間、所在地、特定のサービスの料金などが含まれます。
この例を見てください。
トラブルシューティング
メッセージテンプレートを使用すると、プラットフォーム上の不具合について顧客に通知できます。また、問題が解決した際にも通知できます。
この例を見てください。
支払い済み
顧客がオンラインサービスを通じて支払いを行った場合、支払いが受領されたことを迅速に確認するメッセージを送信できます。この目的には、以下のメッセージテンプレートを使用できます。
