ב -7 בדצמבר , התובע הכללי של וושינגטון הבירה, קארל ראסין, הגיש כתב אישום נגד אמזון בגין גניבת כמעט 62 מיליון אירו מנהגי המשלוחים שלה. התביעה מאשימה את ענקית המסחר האלקטרוני בניצול עובדיה ובשימוש לרעה בכסף זה לאורך השנים. לאחר יותר משלוש שנים, הרשות הממשלתית רוצה שהחברה של ג'ף בזוס תפצה לקוחות שהונו במהלך תהליך הרכישה . מטרת התביעה היא לספק לעובדים את הטיפים המגיעים להם וליידע את הצרכנים על האמת.
כתזכורת, בפברואר 2021 , הורתה ועדת הסחר הפדרלית של ארה"ב לאמזון לשלם כמעט 62 מיליון אירו כתשר לנהגים פרטיים מלקוחות בין השנים 2016 ו-2019. כעת, הוועדה מצפה שהחברה תפסיק להתחמק מאחריותה ותעמוד בפני העונשים האזרחיים שנקבעו בגין נזקי צרכנים. עם זאת, כל הסימנים מצביעים על כך שהחברה סירבה.
אמזון מואשמת בגניבת טיפים מנהגי המשלוחים שלה
בסוף 2016, זמן קצר לאחר השקת אמזון פלקס כשירות המאפשר לאנשים רגילים להשתמש ברכבים שלהם כדי לספק חבילות מטעם אמזון, נחשף כי החברה החלה לגנוב טיפים לנהגים, על פי חקירת ה-FTC . בעוד שנהגים יכלו לקבל טיפים עבור משלוחים מסוימים ואמזון הייתה אמורה לתת להם 100% מהטיפים הללו באמצעות שירות המשלוחים שלה, הבטחה זו לא קוימה.
בתוך פחות משנה, אמזון שינתה בחשאי את מערכת התשלומים שלה . זוהי שיטה משתנה שבה הכנסות הנהגים משתנות בהתאם לאלגוריתם פנימי. במסגרת מערכת זו, אמזון עשויה לפרסם תשלום משלוח של 18 עד 24 אירו, אך אם הלקוח נתן טיפ של 6 אירו, השירות ישלם לנהג רק 12 אירו (לדוגמה, כדי להשלים תשלום כולל של 18 אירו).
ה-FTC גילתה שאמזון משתמשת במנגנון כדי לגרום ללקוחותיה להאמין שהיא מפצה נהגים, אך במציאות, היא מכסה את עלויות העבודה של אמזון.
על פי הרגולטורים, אמזון מינפה את הדומיננטיות שלה בשוק המסחר האלקטרוני כדי להרתיע צרכנים מלתת טיפים במזומן. זה קרה למרות מדיניות האפליקציה של "אין קבלת מזומן במשלוח ", שמנעה מנהגים לקבל תשלומים כאלה. כתוצאה מכך, אמזון למעשה שאבה חלק משמעותי מהטיפים שיועדו לעובדי אמזון פלקס שלה.
כתוצאה מכך, דרשה ועדת הסחר הפדרלית של ארה"ב ממנהלי אמזון לשלם כמעט 62 מיליון אירו לנהגיה , שנשללו מהם טיפים ללקוחות בין השנים 2016 ו-2019. דרישה זו פורסמה רשמית בפברואר 2021, אך חברת ג'ף בזוס לא הכירה באי סדרים אלה בפעילותה. עם זאת, היא החזירה חלק מהרווחים הללו לנהגים.
עם זאת, האמת היא שזה כמעט ולא פתר דבר. כתוצאה מכך, ביום רביעי האחרון, 7 בדצמבר, הודיע התובע הכללי של וושינגטון, קארל ראסין, על תביעה אפשרית נגד ענקית המסחר האלקטרוני, בהאשמה בגניבת טיפים מנהגי משלוחים ובמקביל הטעיית לקוחות לגבי מי באמת קיבל את הטיפים.
למרות שאמזון פלקס פיצתה את רוב נהגי המשלוחים שלה בשנת 2021 כחלק מהסדר עם הרגולטורים האמריקאים, החברה התחמקה מאחריות ראויה ונמנעה מתשלום קנסות אזרחיים בגין נזקי צרכנים. הנושא הובא לבית המשפט העליון של וושינגטון די.סי.
"צרכנים צריכים לדעת לאן הולכים הטיפים שלהם. תביעה זו עוסקת במתן הטיפים המגיעים לעובדים ובאמירת האמת לצרכנים."
קרל ראסין, התובע הכללי של וושינגטון די.סי.
כאשר החדשות עוררו סערה, אמזון מיהרה להגיב, ודחתה את התביעה המשפטית האחרונה בדמות האשמה שהוגשה על ידי הרגולטורים הללו. הם הדגישו כי התביעה עוסקת בנוהג שהחברה שינתה לפני שלוש שנים, וכי מדיניותה השתפרה מאז. יתר על כן, הם טוענים כי כספי הלקוחות הוחזרו לעובדים כחלק מהסדר בשנת 2021 עם ה-FTC.
"בעוד שאיננו מסכימים שהדרך ההיסטורית בה דיווחנו על שכר הנהגים לא הייתה ברורה, הוספנו הבהרה נוספת בשנת 2019 ושמחים לשים את העניין הזה מאחורינו. שותפי המשלוחים של אמזון פלקס ממלאים תפקיד חשוב בשירות הלקוחות מדי יום, וזו הסיבה שהם מדורגים באופן עקבי בין הטובים ביותר בתעשייה."
דובר אמזון אמר ל-CBS News בהצהרה.
האם ניתן לתבוע את אמזון על גניבה מנהגי המשלוחים שלה?
ההאשמה האחרונה שהוגשה נגד אמזון על ידי ועדת הסחר הפדרלית של ארה"ב היא חמורה ועלולה להעמיד את החברה בסיכון לתביעה משמעותית. לדברי רוהיט צ'ופרה , נציב הוועדה הפדרלית לסחר, על הסוכנות לחקור האם אמזון הפרה חוקי הגבלים עסקיים על מנת להטיל סנקציות נוספות על ענקית המסחר האלקטרוני.
בהצהרותיה, צ'ופרה מציינת כי תוכנית זו הניבה רווחים משמעותיים לחברה, אשר התעשרה ללא בושה על חשבון שותפיה באמזון פלקס ועל ידי הונאת לקוחות החברה . ואכן, מבחינת פגיעה בצרכנים, זו לא יכולה להיות הפעולה היחידה שננקטה נגד חברת בזוס. למרות שמדובר באחת החברות החזקות והמפחידות ביותר בעולם, אין זה אומר שהיא מעל החוק.
באופן דומה, נציב ה-FTC מדגיש כי הטלת סנקציות נוספות על חברת אמזון נוספת תהיה הדרך היחידה להגן על עובדיהם ומשפחותיהם של מתווכים דומיננטיים . מכאן עולה החשיבות בקביעה האם אמזון מעורבת בפרקטיקות אנטי-תחרותיות המטעות עובדים וחונקות מתחרים שומרי חוק.
כל זה אומר שאמזון נמצאת בסיכון לעמוד בפני מספר תביעות משפטיות בארצות הברית , מצב שלילי במיוחד בהתחשב בכך שהיא החלה בתהליך צמצום כוח האדם שלה. בהתחשב בכך שהפיטורים ההמוניים של אמזון יימשכו עד 2023, וענקיות טכנולוגיה אחרות עשויות ללכת בעקבותיהן.
