WhatsApp Business tutvustati palju professionaalsema sõnumside alternatiivina , mis aitab oluliselt kaasa väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete suhtlusele. See on rakendusena allalaadimiseks saadaval Androidi või iOS-i seadmetele.
Üks selle eripära on see, et see parandab klientidega suhtlemist, kuna sellel on tööriistad sõnumite automatiseerimiseks, korraldamiseks ja neile tõhusamalt vastamiseks.
See töötab väga sarnaselt WhatsApp Messengeriga . Selles juhendis näitame teile, kuidas WhatsApp Businessis automaatselt vastata ja automaatvastus seadistada.
Millised on WhatsApp Businessis automatiseeritud vastuste kasutamise eelised?
Kiirvastused on suurepärane viis näidata klientidele, et hoolite nende küsimustest või sõnumitest . Selles mõttes on see üks peamisi erinevusi tavalise rakenduse ja äriversiooni vahel. Äriversiooni puhul on otseteele määratud eelnevalt salvestatud fraasid. See on väga kasulik klientide levinud küsimustele kiireks vastamiseks . Samuti saate neid sõnumeid salvestada ja sageli uuesti kasutada.
Õpi samm-sammult, kuidas WhatsApp Businessis automaatvastajat automaatsete vastustega seadistada.
Enne kui õpid, kuidas WhatsApp Businessis automaatvastuseid kasutada , on oluline selgitada, et nende lubamiseks pole spetsiaalset nuppu. Seega, kui soovid seda funktsiooni kasutada, pead need ise seadistama.
Järgmisena näitame teile, kuidas seda teha:
Kiirvastuste seadistamine
- Logi sisse WhatsApp Businessi ja mine konfiguratsioonJärgmisena logige sisse Äritööriistad/Kiirvastused.
- Valige ikoon + märgiga, mis asub paremas ülanurgas. Seal saate luua uue kiirvastuse.
- Sees sõnumKiire vastuse tippimiseks puudutage.
- Klõpsake nuppu /Otsetee nii et saate kiireks reageerimiseks otsetee klaviatuurile paigutada.
- Määrake märksõna selle leidmiseksPea meeles, et märksõnad sobivad ideaalselt kõigi vastuste korrastamiseks, eriti kui sul on neid nimekirjas mitu. Iga kiirvastuse kohta võib olla isegi kuni kolm märksõna.
- Klõpsake nuppu Salvesta.
Kasutage kiirvastuseid
- Sisenege vestlusesse.
- Mine tekstikasti ja kirjutab "/" millele järgneb kiirvastuse otsetee, mille olete otsustanud luua.
- Vajutage kiiret vastustSelle sõnumi mall kuvatakse tekstikastis automaatselt.
- Saate sõnumit muuta või lihtsalt klõpsata nuppu Saatma.
Telli need
Kui olete loonud palju kiirvastuseid, saate neid sortida märksõna ja kasutuse järgi . Samuti pidage meeles, et kiirvastused, mille märksõnad on praegu vestluses, kuvatakse esimesena.
Järgmisena näete hiljuti kasutatud kiirvastuseid . Näiteks kui teil on kiirvastus seadistatud kuupakkumiste jaoks, saate lisada märksõnu nagu „pakkumine” ja „kuu ” . Kui kliendi sissetulev sõnum sisaldab neid sõnu, kuvatakse kiirvastus ülaosas. Seejärel, kui mitmel kiirvastusel on samad märksõnad, loetletakse vastused tähestikulises järjekorras.
Miks on olemas kiirvastuseid, mida ei saa salvestada?
On mitmeid olukordi , kus te ei pruugi oma kiirvastuseid salvestada.
WhatsApp Businessi kehtestatud piirangute hulka kuuluvad:
- Salvesta maksimaalselt 50 kiirvastust.
- Vastuse otsetee tähemärkide arv ei tohiks ületada 25.
- Tühikud loodud otsetee ees ja järel eemaldatakse.
- Iga otsetee peab algama kaldkriipsuga "/".
- Kirjuta iga kiire vastuse jaoks kuni 3 märksõna.
- Märksõnad ei tohi sisaldada tühikuid ega järgmisi märke: '!', '#', '$', '%', '&', '(', ')', '*', '+', '-', '.', '/', '\', ':', ';', '<', '=', '>', '?', '@', '[', ']', '^', '_', '`', '{', '|', '}', '~', '×', '÷', '»»'.
10 automatiseeritud vastust koos copywritinguga, mida saate WhatsApp Businessi automaatvastajates kasutada oma konversioonide parandamiseks
Nüüd, kui sa mõistad kõike kiirvastuste , nende eeliste ja seadistamisega seonduvat, on aeg need rakendada, et muuta oma ettevõte tõhusamaks.
Allpool jagame 10 näidet automatiseeritud vastustest koos reklaamtekstidega, mis parandavad teie konversioone WhatsApp Businessis:
Leppige kokku kohtumine
Kui teie ettevõte vajab kohtumiste broneerimist, on suurepärane idee kasutada automaatset vastust, et klientidega tõhusalt suhelda. Sellistel juhtudel määrake märksõnad nagu ajakava, kohtumine, saadavus ja muud variatsioonid.
Vastus võiks olla:
- „Tere! Täname teid meiega ühenduse võtmise eest. Andke meile teada, kas teil on oma kohtumiseks sobiv päev ja kellaaeg?“
hinna
Teine oluline aspekt on teadmine, kuidas kliente oma toote või teenuse hindadest teavitada . Kui teil on kataloog, saate selle oma kiirvastusele linkida või kui teil on veebisait, saate vastuse sellele lehele linkida. Märksõnad võivad hõlmata hindu, tooteid, hinnapakkumisi jne.
Sellistel juhtudel oleks hea standardvastus järgmine:
- Suur aitäh, et meid valisite. Meie hindadega saate tutvuda järgmisel lingil klõpsates. (link veebisaidile või kataloogile). Kui teil on lisaküsimusi, küsige palun.
Asukoht
Kui teil on füüsiline ettevõte , saate seadistada automaatse vastuse koos selle aadressiga. See säästab teie aega seda tüüpi küsimustele vastamisel. Märksõnad, mida saate kasutada, on näiteks asukoht, kus te asute jne.
Üks vastusevariant on:
- "Tere! Mul on hea meel teid tervitada" (Teie ettevõtte nimi). Te leiate meid aadressilt (Koha asukoht). Mis puutub meie lahtiolekuaegadesse, siis töötame alates (tund) aastani (tund). Loodame, et külastate meid peagi.
Makseviisid
Teine levinud küsimus, mida ettevõtted küsivad, on saadaolevate makseviiside kohta . Sellega seoses saate kasutada märksõnu, nagu makseviisid, maksevõimalused jne.
Automaatne vastus sellele võiks olla:
- „Tere, täname teid meiega ühenduse võtmise eest. Meil on saadaval järgmised makseviisid.“ (makseplatvormide paigutamine)".
teenused
Kui teie ettevõte pakub teenust , on hea mõte seadistada automaatne sõnum neile, kes soovivad teie pakutava kohta rohkem teada saada. Märksõnadena võite kasutada näiteks „teenused” või pakutavate teenuste nimesid.
Hea vastus oleks:
- Täname teid huvi eest meie teenuste vastu. Pakume praegu järgmisi valikuid. (täpsustage teenused)Kui soovite teada mõne nimetatud teenuse hindu või soovite aega broneerida, aitame teid hea meelega.
Kampaaniad
Allahindluste ja kampaaniate hooaeg kipub klientidelt palju tähelepanu tõmbama , seega on hea mõte pakkumiste saatmiseks seadistada automaatne vastus. Mõned kasulikud märksõnad on näiteks: pakkumine, kampaaniad, allahindlused jne.
Vastuse osas võite kasutada järgmist:
- "Suur aitäh, et meiega ühendust võtsite! Päevade jooksul (täpsustage kuupäev)Meil on kampaania (Täpsustage, millest kampaania koosneb)Selle valimiseks peate lihtsalt meiega ühendust võtma.
Sündmused
Sündmuste puhul peate olema palju täpsem, kuna need sõnumid sisaldavad üksikasju, nagu kellaajad, kuupäevad ja asukohad . Sündmuste märksõnadeks võivad olla "sündmus" või lihtsalt sündmuse nimi.
Automaatne vastus oleks:
- "Meil on hea meel, et soovite meie ürituse kohta teavet saada" (sisesta nimi)See toimub aastal (aadress), ajakava vahel (ajakava). Kui soovite registreeruda või liikmeks saada, palun edastage oma nimi ja e-posti aadress, et saaksime teiega kogu üksikasjalikku teavet jagada.
Sõiduplaan
Teine oluline punkt, mida paljud kliendid peavad teadma, on teie lahtiolekuajad . Hea vastus sellele küsimusele säästab teie aega. Märksõnad võivad hõlmata lahtiolekuaegu, aega, saadavust jne.
Vastuse osas kasutage järgmist:
- „Võite meid külastada esmaspäevast reedeni. Oleme saadaval alates ...“ (tund). Külasta meid varsti!
Klienditugi
See valik on väga kasulik, kui inimestel on toote või teenusega probleeme . Nii saate nad suunata isikupärasema toe juurde, jagades muid kontaktandmeid, näiteks telefoninumbrit või e-posti aadressi. Sellega seoses võivad kasutatavad märksõnad olla probleemid, küsimused, abi, tugi jne.
Sellele küsimusele võiks vastus olla järgmine:
- „Tere, täname teid meiega ühenduse võtmise eest. Me teame, et ootamine on väga ebameeldiv, seega jagame teiega teisi, palju otsesemaid viise meiega ühenduse võtmiseks, et teie probleem võimalikult kiiresti lahendada. Palun kirjutage meile aadressil (E-post) või helistage meile numbril (arv)".
Kontakt konkreetse inimesega
Kui teil on ettevõte, kus töötab mitu spetsialisti, näiteks ilusalong, võivad mõned kliendid teiega ühendust võtta, et broneerida aeg just selle ühe inimesega . Seetõttu on hea mõte selliseks stsenaariumiks automaatsed vastused.
Märksõnad oleksid seotud professionaali nimega ja vastus oleks:
- "(Spetsialisti nimi) See on meie ruumides saadaval järgmistel päevadel (täpsustage päevad). Kas soovite temaga kohtumise kokku leppida?
