WhatsApp Business si neustále získává na popularitě jako spolehlivá metoda zákaznického servisu . Pokud vás zajímá, jak vytvářet šablony zpráv pro váš účet WhatsApp Business a automatizovat prodej , čtěte dále tento podrobný návod.
Digitalizace firem vedla mnoho malých a středních podniků k migraci na platformu WhatsApp Business, aby mohly i nadále poskytovat služby zákazníkům.
Rychlá reakce na potřeby spotřebitelů je nezbytná pro udržení jejich zájmu o značku . Z tohoto důvodu firmy v aplikaci používají automatické odpovědi.
Jaké jsou výhody používání šablon zpráv pro můj účet WhatsApp Business?
Šablony jsou formáty se specifickou strukturou . Mohou to být jednoduché zprávy zákaznické podpory, ale také připomenutí, oznámení, přehledy, aktualizace plateb a další. Výhody používání šablon zpráv pro váš účet WhatsApp Business však jdou daleko za rámec toho.
Šablony umožňují opakovat informace, které se v blízké budoucnosti nezmění . Například uvítací zprávu, otevírací dobu, umístění, často kladené otázky, nabídky, pozvánky a katalogy.
Podobně si můžete uložit různé návrhy šablon a používat je podle potřeby. To šetří drahocenný čas při obsluze zákazníků. Používání šablon zpráv vám umožňuje rychle a snadno doručovat oznámení a připomínky lidem, kteří dříve souhlasili s přijímáním takových zpráv zákaznického servisu. V každém případě jsou šablony snadno přizpůsobitelné , což pomáhá udržovat pozitivní vztah mezi společností a jejími zákazníky.
Naučte se krok za krokem, jak nastavit šablonu automatických zpráv v WhatsApp Business
Efektivní komunikace s potenciálními zákazníky je nezbytná pro udržení prodejního úspěchu. Před nastavením šablony automatizovaných zpráv v WhatsApp Business je však třeba podniknout několik kroků.
Z tohoto důvodu vás zveme, abyste se krok za krokem naučili, jak to udělat:
Registrace v obchodním manažeru
Správce podnikání je bezplatná služba , která vyžaduje účet na Facebooku k ověření vaší identity.
Pro registraci nezapomeňte postupovat podle těchto kroků:
- Přihlášení a
https://business.facebook.com. - Vyberte tlačítko 'Vytvořit účet'.
- Zadejte název své firmyDále vyberte hlavní stránku. Pokud stránku nemáte, musíte si ji vytvořit.
- Napište své jméno a e-mailovou adresu elektronická práce.
- Chcete-li dokončit s procesem registrace, vyplňte požadovaná pole.
Dokončete ověření firmy
Vaše firma musí být ověřena , abyste měli přístup k určitým funkcím platformy. Proces ověření můžete dokončit v Centru zabezpečení Business Manageru .
Postupujte takto:
- Jděte do bezpečnostního centraPak přejděte do sekce „Ověření firmy“ a stiskněte 'Zahájit ověřování'.
- Zadejte údaje o své firmě. Poté stiskněte 'Další'.
- Vyberte si svou firmu ze seznamuPokud se nezobrazí, musíte zvolit danou možnost 'Žádný z nich se neshoduje'Pokud je to váš případ, můžete následující kroky přeskočit a začít zkoumat, jak ověření provést.
- Poté se zobrazí rozbalovací nabídka. Vyberte si tam své telefonní číslo. Poté stiskněte 'Další'.
- Vyberte si mezi zasláním ověřovacího kódu prostřednictvím textové zprávy, telefonního hovoru nebo e-mailu.Je třeba poznamenat, že akce zahrnující telefonní číslo nejsou dostupné ve všech zemích.
- Pokud máte ověřenou doménu, klikněte na tlačítko 'Použijte ověření domény'.
- Jakmile obdržíte ověřovací kód, zadejte jej na vyznačené místo a stiskněte 'Poslat'Po obdržení potvrzení ověření bude proces úspěšně dokončen.
Vytvořte si účet WB pro API
API je zkratka pro Application Programming Interface (Application Programming Interface) . Je to prostředek pro sestavování požadavků a instrukcí nezbytných k automatizaci některých úloh WB.
Postupujte podle těchto pokynů:
- musíte Přihlaste se do obchodního manažera.
- V pravém horním rohu obrazovky klikněte na „Konfigurace podniku“.
- Přejděte na konec sekce „Účty“ a vyberte Účty WhatsAppDále stiskněte 'Přidat'.
- Klikněte na "Vytvořte si účet na WhatsAppu"Dále, na liště níže Název účtu Zadejte název firmy.
- Pak v sekci „Zprávy pro“ Jsou nabízeny dvě možnosti:
- Vyberte možnost „Váš účet“ bod vytvořit si osobní firemní účet WhatsApp.
- Vyberte „Zákaznický účet“ Chcete-li vytvořit účet pro firmu, musíte zadat odpovídající ID firmy. Toto ID najdete v sekci „Nastavení Business Manageru“.
- musíte uveďte časové pásmo kde se společnost nachází.
- Vyberte místní měnu s nimiž je podnik provozován.
- Je třeba poznamenat, že vybraná měna se musí shodovat s tím, který používáte k zaplacení účtu.
- Vyberte způsob platby za reklamyPokud nemáte aktuální platební linku, musíte si ji nastavit.
- Zadejte číslo objednávky který se objevuje na fakturách v sekci Číslo objednávky.
- Pak Vyberte ze seznamu osoby, které chcete přidat k účtu.Dále musíte každému uživateli přiřadit roli.
- Lidé s administrátorským přístupem Mohou provádět změny na účtu.
- Lidé se standardním přístupem Mohou pouze spravovat telefonní čísla, provádět úpravy šablon a kontrolovat metriky.
- Účet projde závěrečnou kontrolouDo té doby to v tomto stavu zůstane 'Náušnice'Abyste mohli začít přijímat a odesílat zprávy, musí být stav 'Schválený'a tím si stáhnout certifikát.
Vytvořte šablony zpráv
Po úspěšném dokončení předchozích kroků můžete začít vytvářet šablony zpráv pro platformu WhatsApp Business.
Kroky, které je třeba dodržet, jsou:
- Přihlaste se do obchodního manažera a poté administrátorovi WhatsAppu.
- Vyberte Šablony zpráv.
- V případě mít více účtů na WhatsApp BusinessMusíte ze seznamu vybrat profil, ve kterém chcete šablonu vytvořit.
- Stiskněte 'Vytvořit šablonu zprávy'.
- Zadejte název a vyberte jazyk a kategorii.
- La kategorie To odpovídá typu šablony, kterou chcete vytvořit.
- El jméno musí být napsáno v malá písmena. Můžete také použít čísla a podtržítka.
- musíte vyberte jazyk zprávyPozději můžete jazyky přidávat nebo odebírat.
- Pak Musíte uvést obsah zprávyMůžete přidat testovací šablonu pro pochopení složení zprávy v 'Přidat vzorek'. Ujistěte se, že zpráva neobsahuje osobní ani soukromé informace.
- Zadejte záhlavíTo může být volitelné a může obsahovat text nebo multimédia.
- Zadejte text, který tvoří tělo zprávyDíky tomu, že jste součástí API, máte možnost formátovat text, vkládat emoji a dokonce i vkládat proměnné pro poskytování konkrétních informací.
- Zpráva končí poznámkou pod čarou.Zkuste to udržet v krátké větě.
- Obsahuje akční tlačítka.Může se jednat o výzvu k akci nebo rychlou odpověď. První z nich zahrnuje možnosti jako „Zavolejte nyní“ nebo „Navštivte naše webové stránky“, které vám umožňují přidat URL adresy nebo telefonní čísla. Tlačítka pro rychlou odpověď naopak umožňují zákazníkovi vybrat si ze tří odpovědí: „Ano“, „Ne“ nebo „Možná“.
- Jakmile vyplníte všechna políčka, klikněte na 'Poslat'.
- Zaměstnanci projdou procesem hodnoceníPo schválení můžete šablonu zprávy přidat do WhatsApp Business API.
Nejlepší šablony pro automatizované zprávy v WhatsApp Business, které můžete použít ke zvýšení konverzí
Tyto šablony jsou navrženy pro rozsáhlou komunikaci mezi vaší firmou a vašimi zákazníky. Proto jsme sestavili nejlepší šablony automatizovaných zpráv WhatsApp Business, které vám pomohou zvýšit konverze . Je důležité si uvědomit, že zákazníci se musí nejprve přihlásit k odběru zpráv zákaznické podpory.
Tímto způsobem není ohroženo vaše soukromí:
Upozornění na aktualizaci
Upozornění patří mezi nejběžnější šablony používané ve WhatsApp Business . Tato kategorie zahrnuje zprávy o objednávce produktů nebo dodané službě.
Podívejte se na tento příklad:
Aktualizace účtu
Vaši zákazníci jsou pravděpodobně přihlášeni k odběru webových stránek, například internetového obchodu. Pokud potřebujete provést úpravy v jejich účtu nebo pokud se vyskytne problém, můžete dotyčnou osobu informovat pomocí šablony. Například:
Automatická odpověď
Automatické odpovědi se zaměřují na zodpovězení nejčastějších otázek, které mohou spotřebitelé mít . Patří sem otevírací doba, umístění, ceny konkrétních služeb a další.
Podívejte se na tento příklad:
Poradce při potížích
Šablony zpráv můžete použít k informování zákazníků o případných poruchách platformy . Můžete je také upozornit, až bude problém vyřešen.
Podívejte se na tento příklad:
Platba provedena
Pokud zákazník provedl platbu prostřednictvím online služby, můžete mu poskytnout rychlé potvrzení o přijetí jeho platby . Pro tento účel můžete použít tuto šablonu zprávy:
