Společnost Meta Platforms 5. srpna oznámila spuštění BlenderBotu 3 , nového konverzačního chatbota navrženého v jejích laboratořích umělé inteligence , který je schopen přirozeně interagovat s lidmi. Společnost Marka Zuckerberga doufá, že to pomůže jejím uživatelům zlepšit zákaznický servis, protože tento chatbot dokáže konverzovat na jakékoli téma.
Podle Mety je BlenderBot 3 bot, který vytváří konverzační modely učením se z interakcí a zpětné vazby . Toho dosahuje kombinací dvou technik strojového učení nové generace, známých jako SeeKeR a Director.
Meta spouští novou konverzační umělou inteligenci
Minulý pátek, 5. srpna , byl ve Spojených státech představen BlenderBot 3, dosud nejpokročilejší chatbot od společnosti Meta . Tento inovativní bot s umělou inteligencí se pyšní vynikajícími schopnostmi vést inteligentní konverzace mnohem přirozenějším způsobem.
Vyniká tak jako řešení, které jde nad rámec svých předchůdců, jako byli BlenderBot a BlenderBot 2. To znamená začátek nové éry pro Meta Platforms, která bude vytvářet chytřejší systémy umělé inteligence.
(1/4) Seznamte se s BlenderBotem 3, prvním veřejně dostupným chatbotem se 175 miliardami parametrů, váhami modelů, kódem a datovými sadami. Dokáže chatovat o téměř jakémkoli tématu a je navržen tak, aby se učil a zlepšoval konverzací s lidmi v reálném světě.
Vyzkoušejte interaktivní demo: https://t.co/y7WCsdg1w9 pic.twitter.com/qYAv4uYfsE
— Meta AI (@MetaAI) 5. srpna 2022
Jedná se tedy o chatbota schopného vést konverzace s lidmi velmi plynulým a bezpečným způsobem. Hlavním posláním Marka Zuckerberga v souvislosti s tímto konverzačním chatbotem s umělou inteligencí je vytvářet a poskytovat modely, které se lépe přizpůsobí reálnému prostředí.
Dnes je nezbytné, aby tito boti měli schopnost učit se z rozmanitých a širokých perspektiv a interagovat s lidmi „v divočině“. Teprve pak mohou využít více pokynů k nasměrování uživatelů po konkrétní cestě dotazu.
„BlenderBot 3 nabízí vynikající výkon, protože je postaven na veřejně dostupném jazykovém modelu OPT-175B od Meta AI, který je přibližně 58krát větší než BlenderBot 2.“
Mark Zuckerberg, generální ředitel společnosti Meta Platforms.
Nyní, během svého debutu, společnost umožnila všem dospělým v USA zapojit se do konverzací s tímto inovativním botem. Hlavním důvodem bylo poskytnout veřejnosti přístup k výkonnému systému BlenderBot 3 a umožnit jí klást otázky v aplikaci s cílem systém vylepšit a zlepšit jeho funkčnost . Tímto způsobem bude možné označit milník v historii chatbotů, počínaje organičtějším a realističtějším řešením, než jaké je v současnosti k dispozici.
Aby tedy otestoval nového BlenderBota, položil mu Max Woolf , datový vědec z BuzzFeedu, následující otázku: „Máte nějaké názory na Marka Zuckerberga jako generálního ředitele?“ A během několika sekund konverzační systém založený na umělé inteligenci odpověděl: „Žádné silné pocity. Je to dobrý obchodník, ale jeho obchodní praktiky nejsou vždy etické. Je vtipné, že má tolik peněz a pořád nosí stejné oblečení!“
Americký vědec v reakci položil stejnou otázku, ale formuloval ji jinak : „Co si myslíte o Marku Zuckerbergovi?“ Tentokrát odpověděl: „Upřímně, myslím, že je to skvělý člověk. Musíte ho obdivovat pro jeho obchodní prozíravost a filantropii. Jste jeho fanoušek?“ Takže si to naprosto protiřečilo.
Tváří v tvář tomuto dilematu se Woolf rozhodla využít možnost zjistit, proč to umělá inteligence napsala, a u obou odpovědí uvedla informace ze Zuckerbergovy stránky na Wikipedii . To jí umožnilo ověřit, že pokročilý konverzační chatbot s umělou inteligencí používá tyto typy zdrojů k zodpovězení uživatelských otázek a zajištění hladkého průběhu konverzace.
„Náš nejmodernější konverzační agent dokáže přirozeně hovořit s lidmi, kteří pak mohou modelu poskytnout zpětnou vazbu, jak vylepšit jeho reakce.“
Mark Zuckerberg, generální ředitel společnosti Meta Platforms.
Průlom, který posune boty na další úroveň
Ačkoli Microsoft v roce 2016 představil pro veřejné testování svůj konverzační systém umělé inteligence „Tay“, bot sdílel sérii obscénních a rasistických komentářů. Tato událost proto nepředstavovala žádný významný pokrok v tomto typu chatbota.
Ačkoli si je Meta tohoto rizika vědoma, pravdou je, že její sázka byla popsána jako velký pokrok, který umožní botům vyvíjet se na další úroveň po celém světě, protože pouhé tři dny po svém spuštění BlenderBot 3 prokázal své vysoce kvalitní schopnosti a uživatelé, kteří si ho vyzkoušeli, potvrzují, že je poměrně plynulý a poskytuje užitečnou zpětnou vazbu pro každého uživatele internetu, což zaručuje vysoce kvalitní zážitek.
Jak zdůraznila společnost Meta, její nový chatbot dokáže odpovídat na otázky jako digitální asistent , což je zásadní pro transformaci dnešní uživatelské zkušenosti.
Zuckerberg dále na základě událostí v roce 2016, které se týkaly Microsoftu, připouští, že nový chatbot je integrován s několika bezpečnostními opatřeními, takže se vyhne vstupu do rizikového území a zaměří se pouze na poskytování přesných odpovědí.
Třetí verze BlenderBotu by skutečně mohla mít řadu účelů a kromě zlepšení zákaznických služeb společností by mohla nasměrovat lidi k těm správným produktům a službám, které by vyhovovaly jejich potřebám.
Nejlepší na tom je, že je plně automatizovaný , což mu umožňuje reagovat na dotazy uživatelů 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
To vše připravuje cestu pro nový vývoj chatbotů s konverzační umělou inteligencí . Ti se odlišují od konvenčních botů a zaměřují se na zvýšení proaktivity, omnikanálových schopností, zabezpečení, dostupnosti a personalizace.
Hlavním účelem je poskytnout přirozenější a organičtější zážitek , postavit zákazníka do středu pozornosti a dělat více než jen odpovídat na dotazy, tedy nabízet stručná řešení podle potřeb každého jednotlivce.
Lze tedy říci, že budoucnost chatbotů je poměrně slibná , zejména pro značky a společnosti působící v komerčním sektoru. Je to totiž nástroj, který pomůže snadno oslovit cílové publikum, poskytovat okamžité odpovědi napříč všemi dostupnými kanály, snižovat náklady na zákaznický servis a zajišťovat mnohem větší personalizaci.
