El 5 d'agost passat, Meta Platforms va anunciar el llançament de BlenderBot 3 , un nou bot conversacional de xat dissenyat als seus laboratoris d' Intel·ligència Artificial , que pot interactuar amb els humans de forma natural. Així, la companyia de Mark Zuckerberg espera ajudar els seus usuaris a potenciar el servei al client, ja que aquest chatbot és capaç de conversar sobre qualsevol tema.
Segons afirma Meta, BlenderBot 3 és un bot que crea models de converses que aprèn per mitjà de les interaccions i comentaris rebuts . Això ho aconsegueix a través de la barreja de dues tècniques d'aprenentatge automàtic de nova generació, les quals són conegudes com a SeeKeR i Director.
Meta llança en una nova IA conversacional
El passat divendres 5 d'agost , als Estats Units, BlenderBot 3 va ser presentat com el chatbot més avançat que Meta ha estrenat , fins ara. Es tracta d'un nou bot basat en Intel·ligència Artificial que compta amb capacitats superiors per fer converses intel·ligents, d'una manera molt més natural.
D'aquesta manera, es distingeix com una solució que va més enllà de les seves versions antecessores, com BlenderBot i BlenderBot 2. Això, inicia una nova era de Meta Platforms per crear sistemes d'Intel·ligència Artificial més intel·ligents.
(1/4) Meet BlenderBot 3, el primer públic disponible 175B-parametre chatbot with model weights, code & datasets. It can xat sobre nearly any topic & és designat per a llegir & improve per a conversar amb persones en el món real.
Try the interactive demo: https://t.co/y7WCsdg1w9 pic.twitter.com/qYAv4uYfsE
— Meta AI (@MetaAI) August 5, 2022
Així, consisteix en un chatbot que compta amb la capacitat d' establir converses amb éssers humans , d'una manera molt fluida i segura. La principal missió de Mark Zuckerberg respecte a aquest chatbot d'IA conversacional és construir i brindar models que siguin més adaptables als entorns del món real.
Avui dia, és substancial que aquests bots tinguin la capacitat d'aprendre des d'una perspectiva diversa i de gran abast amb persones “a la natura”. Només així, podreu utilitzar més indicacions per guiar els usuaris al llarg d'una ruta de consulta específica.
“BlenderBot 3 ofereix un rendiment superior perquè està construït a partir del model de llenguatge OPT-175B disponible públicament de Meta AI, aproximadament 58 vegades la mida de BlenderBot 2”.
Mark Zuckerberg, CEO de Meta Platforms.
Ara bé, enmig del seu debut, la companyia va permetre que tots els adults als EUA entaularan converses amb el nou bot. El motiu principal de fer això és donar-li al públic accés al potent sistema BlenderBot 3 i permetre'ls fer preguntes en l'aplicació, amb la missió de refinar el sistema i millorar-ne el funcionament . D'aquesta manera, serà possible marcar una fita a la història dels chatbots, a partir d'una solució més orgànica i realista que el que es coneix avui dia.
Aleshores, per provar la tasca del nou BlenderBot, Max Woolf , científic de dades de BuzzFeed, li va fer la següent interrogant: Tens alguna idea sobre Mark Zuckerberg com a director executiu? I en pocs segons, el sistema basat en Intel·ligència Artificial conversacional, va respondre "Sense sentiments forts. És un bon home de negocis, però les seves pràctiques comercials no sempre són ètiques. És graciós que tingui tots aquests diners i encara faci servir la mateixa roba!".
Davant d'aquesta contestació, el científic nord-americà va fer la mateixa pregunta, però d'una altra manera : Què en penses de Mark Zuckerberg? I aquesta vegada va respondre "Honestament, crec que és un gran tipus. Has d'admirar-ho pel seu coneixement dels negocis i la seva filantropia. Ets un fan?". De manera que, va ser completament contradictori.
Per la disjuntiva, Woolf va optar per utilitzar l'opció per veure per què la IA la va escriure i per a les dues respostes, va enumerar la informació de la pàgina de Wikipedia de Zuckerberg . Així, va poder comprovar que el chatbot avançat d'IA conversacional utilitza aquest tipus de fonts per respondre allò que els usuaris pregunten i assegurar xerrades fluides.
“El nostre agent conversacional d'última generació que pot conversar naturalment amb humans, que després poden proporcionar comentaris al model sobre com millorar les respostes”.
Mark Zuckerberg, CEO de Meta Platforms.
Un avenç que farà que els bots evolucionin al següent nivell
Si bé, el 2016, Microsoft va presentar 'Tay' , el seu sistema d'IA conversacional per fer proves públiques, però el bot va compartir una sèrie de comentaris lascius i racistes. De manera que, aquest esdeveniment no va marcar cap avenç important en aquest tipus de chatbots.
No obstant, encara que Meta està conscient d'aquest risc, la veritat és que la seva aposta s'ha qualificat com un gran avenç que permetrà que els bots evolucionin al següent nivell a tot el món, ja que només tres dies després del seu llançament, BlenderBot 3 ha demostrat els seus dots de gran qualitat i els usuaris que ho han provat, confirmen que és força fluid i proveeix comentaris.
Tal com Meta ha assenyalat, el seu nou chatbot és capaç de respondre dubtes com un assistent digital i això és essencial per transformar lexperiència dels usuaris, en lactualitat.
A més, sobre la base del que va passar el 2016 que va ser protagonitzat per Microsoft, Zuckerberg admet que el nou chatbot està integrat en diverses mesures de seguretat, de manera que evitarà entrar en territori arriscat i només se centrarà a proporcionar una resposta precisa.
En efecte, la tercera versió de BlenderBot podria tenir una varietat de propòsits i, a més de potenciar el servei d'atenció al client de les empreses, podrà adreçar les persones als productes i serveis adequats per adaptar-se a les necessitats.
El millor és que és completament automatitzat i això permet que pugui respondre a les consultes dels usuaris les 24 hores del dia i els 7 dies de la setmana.
Tot això, obre pas al nou desenvolupament dels chatbots amb Intel·ligència Artificial conversacional . La qual cosa està en contraposició als bots convencionals i aposta per elevar la proactivitat, omnicanalitat, seguretat, disponibilitat i personalització.
La principal fi d'això és brindar una experiència més natural i orgànica , posar el client al centre i fer alguna cosa més que només respondre consultes, és a dir, oferir solucions concises segons la necessitat de cadascú.
Per tant, es pot afirmar que el futur dels chatbots és força prometedor , sobretot per a les marques i empreses que operen en l'àmbit comercial. Atès que és una eina que ajudarà a conquerir al públic objectiu fàcilment, brindar respostes immediates a tots els canals disponibles, reduir costos de servei al client i garantir molta més personalització.
