En termes generals, sempre que es fa referència al disseny i la implantació d'estratègies de màrqueting , sobretot en línia, apareixen associades certes mètriques i analítiques que són fonamentals per poder controlar i/o gestionar l'estat del teu model de negoci . Per tant, l'analítica s'estima com una de les parts més complexes del món del màrqueting.
En aquest sentit, hi ha una terminologia molt utilitzada a nivell de negocis, màrqueting i altres àrees de l'empresa que, bàsicament, es distingeix per la seva capacitat per fiscalitzar les estratègies, els processos i els recursos encaminats a la consecució d'objectius d'un negoci determinat. La qual és coneguda com “KPI” i es tracta d' uns indicadors de gestió.
Per tant, el terme KPI adquireix tot el seu potencial quan el màrqueting digital es vincula amb el Business Intelligence i, atesa la seva importància, val la pena saber per a què serveix . A més, és essencial conèixer els tipus de KPI que existeixen, quins són els més importants d'ells i algunes eines que permeten prendre les regnes del negoci per créixer.
Què és un KPI i per a què serveixen aquests indicadors a les xarxes socials?
Com que és l'acrònim de “Key Performance Indicator” que, en espanyol, significa “Indicador clau de rendiment” o “Indicador clau d'actuació” , es defineix com una mesura que permet concretar si una acció o un conjunt d'iniciatives estan atenent, de manera efectiva, els objectius proposats per part d'una marca , organització o empresa . És a dir que serveix per valorar el nivell de rendiment d'un procés associat a una estratègia pautada per assolir una meta.
Gràcies a això, els KPI tenen la capacitat de reflectir l'estat actual d'un negoci en funció d'una àrea específica i, per mitjà d'això, ofereix la possibilitat d'actuar correctament per optimitzar les estratègies. Per tant, són ideals per quantificar la feina per part dels membres d'un negoci, per tal de millorar l'eficiència i la productivitat d'un o més serveis.
En conseqüència, l'objectiu principal d'un KPI és cooperar per fer una presa de decisions millor respecte a l'estat actual d'un procés, projecte, estratègia o campanya per aconseguir precisar una línia d'acció futura.
Ara bé, a més de caracteritzar-se per ser un nombre o un percentatge, també presenta les particularitats següents:
- És mesurable en unitats. Per això, els KPI també són coneguts com a mètriques.
- És quantificable, gràcies al fet que es pot mesurar. És a dir que, si es basen en unitats monetàries, es quantificaria en dòlars ($) o euros (€).
- És temporal. Això significa que només s'han de mesurar en el temps (diàriament, de forma setmanal, cada mes o anualment).
- És específic. Per tant, un KPI sempre s'ha de centrar en un únic aspecte a calcular.
- Els KPI únicament serveixen per aquells factors que siguin rellevants per a un determinat negoci. Així, cal enfocar-se a informar, controlar, avaluar i ajudar a prendre decisions òptimes.
Tipus de KPI Com es classifiquen aquestes dades?
Si bé és cert, hi ha una notable infinitat d'indicadors que poden ser importants per a una estratègia en específic, considerant que la majoria dels KPI només tenen sentit si estan basats en dades o en proves del dia a dia. Per això, es distingeixen diverses classificacions d'aquests elements . No obstant això, en primera instància, el que és recomanable és utilitzar diferents classes d'indicadors en funció dels interessos de qui està analitzant aquestes mètriques.
Així, a continuació, esmentem tres categories que es distingeixen al voltant d'aquesta peculiaritat:
KPIs primaris
Tal com indica el mateix nom, són els principals per al teu objectiu i permeten saber si estàs ajudant l'empresa o negoci a guanyar més diners, bàsicament . Els quals, en general, són coneguts com a “Indicadors Clau d'Actuació” i sens dubte, són els més importants per als directors de les organitzacions, per sobre dels altres tipus.
Així, es poden conèixer que els KPIs primaris de les estratègies de Màrqueting Digital i Inbound Marketing fan referència a alguna de les alternatives següents:
- Trànsit.
- taxa de conversió.
- Leads.
- cost d'adquisició per lead.
- ingrés total.
- ingrés per compra.
KPIs secundaris
Són aquells Indicadors Clau d'Actuació que s'enfoquen a reforçar els primaris i mostrar els seus perquès , és a dir que, s'encarreguen de justiciar els KPIs primaris. En aquest sentit, permeten manifestar quines són totes aquestes proves i el gerenciament de lestratègia que es troben en el camí indicat per aconseguir lobjectiu plantejat.
Per tant, aquest tipus d‟indicadors són ideals per als gerents i/o superiors que tenen la necessitat i el temps d‟analitzar-los més profundament, amb la finalitat de treballar en pro d‟un millor desenvolupament de l‟estratègia i assegurar-se d‟adquirir òptims resultats.
Com a exemple, mostrem alguns indicadors clau d'actuació secundaris d'interès:
- Cost per lead a cada nivell de l'embut.
- Cost per visitant.
- Visitants recurrents al bloc.
- Subscriptors de l'bloc.
- Subscriptors de la newsletter.
- preu mitjà per transició.
- Origen del trànsit (orgànic, directe, xarxes socials, email, pagament, etc.).
KPIs pràctics
Simplement, aquesta classificació dels KPIs reuneix un conjunt de proves que s'han d'efectuar constantment per demostrar dades més detallades sobre el comportament, l'adquisició i les característiques de l'usuari . Això significa que, són elements essencials per als analistes de màrqueting que han de gestionar i administrar una campanya.
En aquest sentit, fan referència a una relació dindicadors molt més llarga i especifica que et revelem, a continuació:
- Trànsit.
- Pàgines per visita.
- Visites de pàgina.
- Rànquing de la pàgina.
- Millors landing pages.
- Interaccions socials.
- Paraules clau més buscades.
- El percentatge d'abandonaments.
- visitants (Nous vs. Recurrents).
- Continguts més llegits i/o visitats.
D'altra banda, també es fa servir una classificació addicional dels KPI per comprovar el progrés de l'assoliment d'objectius en diferents àrees d'una empresa.
Alguns exemples de més importància són:
KPI vendes
- Quota de mercat.
- Posicionament en el mercat.
- Nivell de facturació.
- Rendibilitat i marge de cada producte.
- Rendibilitat mitjana de les vendes.
- Índex de fidelització.
- cost per conversió.
- Volum de compres per client.
- Visites de clients.
- Ràtios de conversió.
KPIs finances
- Eficiència de costos.
- ROCE (Rendibilitat sobre capital emprat).
- Retorn de la inversió (Rendibilitat de la inversió).
- marge utilitat.
- Índex de reducció de costos.
- grau de liquiditat.
- Acompliment de la força de vendes.
- Rendibilitat.
- palanquejament financer.
- Proporció d'autonomia.
- Proporció d'autofinançament.
- Proporció de cobertura.
KPIs logística
- Trencament d'estoc de producte.
- Trencament d'estoc de matèria primera.
- Rotació d'inventari de producte.
- Rotació d'inventari de matèria primera.
- Termini mitjà de pagament.
- Termini d'aprovisionament o “Lead Time”.
- marge entre cost de matèria primera i total de vendes.
- Cost mitjà de transport unitari.
- cost de transport sobre vendes.
- cost per quilòmetre.
- Errors de facturació.
KPIs retail
- Freqüència de visites.
- Vendes per visita.
- Vendes per metre quadrat.
- Hores amb més trànsit.
- taxa de conversió per categoria.
- Vendes per categoria.
- marge net.
- Fidelització.
- Devolucions.
- rotació d'estocs.
- Bitllet mitjana.
Per què és important estar atent als KPI d'exercici en el màrqueting?
Principalment, la importància dels KPI en termes de màrqueting rau en què, el seu ús habitual, permet ajustar el pla en cas que els resultats no es trobin alineats amb les expectatives plantejades . Atès que ofereixen la possibilitat de monitoritzar l'avenç del pla de màrqueting per poder garantir el compliment dels objectius del cicle comercial.
En conseqüència, és fonamental que les companyies s'acostumin a mesurar els resultats de les estratègies que implementen al camp de màrqueting, per mitjà d'aquests indicadors . Així, els responsables de totes aquestes accions de negoci podran adquirir informació rellevant basada en la campanya i prendre les decisions més oportunes . En cas contrari, estarien avançant a cegues i, per descomptat, desaprofitant nombrosos recursos.
Addicional a això, els KPIs revelen òptims avantatges que les marques i empreses han de tenir en compte per aconseguir consolidar-se a les seves metes lucratives , sent aquestes un altre punt rellevant per justificar la importància dels indicadors en accions de màrqueting digital.
A continuació, esmentem aquests beneficis:
- Un KPI brinda la possibilitat de realitzar mesuraments constants per actuar de manera flexible i ràpida en l'optimització del procés a exercir.
- Permeten redirigir la teva estratègia, ja que són ideals per aprendre què funciona i que no amb dades reals. Així mateix, comprovar si les teves previsions s'estan complint o concretar que altres àrees funcionen millor per invertir-hi.
- Són elements adaptables a qualsevol negoci i als seus canvis continus al mercat, pel que fa a la seva competència i als seus clients, igual que al voltant de les noves oportunitats que es presentin.
- proporcionen una gran motivació als equips de treball per aconseguir els objectius fixats. Tenint en compte que, si es consideren els vostres comentaris i les vostres decisions sobre això, podran sentir-se involucrats amb la Estratègia.
- Compten amb les capacitats necessàries per a reduir els costos de la teva campanya. Ja que, per exemple, els valors com el cost per conversió et permeten entendre perfectament els beneficis a què aspires i com arribar-hi sense gaire esforç.
- Emissor més rapidesa, millor compressió i total transparència al moment de comunicar resultats. Per tant, aporten una precisió completa en la presa de decisions.
Quins són els KPI més importants a què he d'estar atent?
Per a ningú és un secret que, en el moment de seleccionar els KPI per a un determinat negoci o empresa, cal tenir en compte que és el que veritablement influeix en això . És a dir, que la importància d'un indicador de tal tipus rau en les aspiracions que es tinguin amb una determinada campanya de màrqueting. No obstant això, hi ha alguns KPI de gran importància, en termes generals , que totes les persones que emprin aquests elements han de tenir en compte i hauran d'estar atents en la mesura dels possibles.
A continuació, esmentem de quins es tracten:
- Augment de vendes: El seu principal objectiu és demostrar que la teva campanya de màrqueting està incorrent en un increment absolut de les vendes.
- Retorn de la Inversió: És un KPI també conegut com “ROI” en què s'han de computar els ingressos que genera una determinada campanya per comparar-los amb la despesa que presumeixen.
- Embut de vendes: Permet entendre el procés de com aconsegueixes clients o vendes per aconseguir optimitzar-lo. Valorant que, aquest KPI analitza el procés d'adquisidor de clients (a fons) i per això es divideix en cinc etapes (consciència, interès, consideració, preferència i compra).
- Mesurament de la taxa d'èxit: Té com a principal fi, temptejar l'eficàcia de totes les accions que t'ajuden a assolir els objectius definits. Per tant, s'encarrega de calcular el nombre d'usuaris que completen un objectiu de màrqueting determinat (com, per exemple, la subscripció a una llista de correus).
- Fonts del trànsit: És un KPI que s'ocupa de avaluar tots i cadascun dels mitjans a partir dels quals aconsegueixes captar visites a la pàgina web del teu negoci o empresa. Hi ha tres tipus que són trànsit directe (escrivint la URL), trànsit de referència (mitjançant enllaços en altres webs) i trànsit orgànic (els usuaris descobreixen el lloc per si sols).
- Cost per lead: Calcula l'efectivitat de la teva campanya de màrqueting i és summament rellevant per quantificar el cost o despesa de les teves accions per dividir-lo en total de leads i saber quant arribarà aquest cost per lead. Aquest KPI es pot mesurar de dues maneres (general o especifica).
- Rendiment de les paraules clau: És ideal per analitzar el rànquing que ocupen les paraules clau del teu negoci, per tal d'estimar l'eficàcia que ha tingut la teva estratègia SEO i així, concretar el trànsit de visites que aporta. Per això, és essencial estudiar llistes de keywords, augmentar el CTR i incrementar el temps mitjà de visita.
- Visites des de dispositius mòbils: A partir d'aquest KPI, podràs conèixer quants usuaris consulten i accedeixen als teus continguts a través de dispositius mòbils. Deduint així, si la teva web compta amb un òptim disseny responsive.
- Taxa i rang de lacció final: Consisteix en un indicador KPI que té la capacitat d'avaluar l'eficiència de la teva campanya, basant-se en la darrera acció que realitza l'usuari que ingressa al teu lloc web. Entre aquestes accions, hi ha: sortida, rebot, social, contacte, lead i compra.
- Engagement de l'Email Màrqueting: Es tracta d'un tipus de KPI que aconsegueix computar l'empenta de la teva estratègia de correu electrònic màrqueting, bàsicament. Fins i tot, és útil per mesurar el Retorn de la inversió, moltes vegades. D'aquesta manera permet analitzar taxa de clics, taxa d'obertures, leads adquirits i compres concretades.
Llista de les millors eines de mesura de desenvolupament en xarxes socials
Quan s'efectuen estratègies de social media marketing, és a dir, en plataformes de xarxes socials; les metes solen estar vinculades amb el mesurament de l'impacte de les accions que es duen a terme als diferents perfils de la marca en aquests llocs . Amb això, s'aconseguirà determinar quines accions han tingut més repercussió i quins són els punts que s'han de millorar a la campanya.
Però, per això, a més de tenir en compte els KPI correctes, també es pot obtenir ajuda directament des d'eines dissenyades per facilitar el mesurament de les activitats en xarxes socials.
Tot i que hi ha moltes solucions disponibles, aquí et recomanem tres de les millors:
HowSociable.com
Principalment, és una eina gratuïta que ofereix informació de gran interès per conèixer l'estat de la teva marca o empresa a l'entorn social i això ho revela per mitjà d'una fotografia. Addicional a això, conté nombroses eines per permetre obtenir més seguidors en línia i poder augmentar la teva presència en xarxes socials.
En aquest sentit, HowSociable s'encarrega de mantenir-te al dia per mitjà de guies i consells útils amb què incrementaràs el valor del teu perfil en xarxes socials, notablement . Fins i tot, conté cursos de capacitació, conferències i certificacions que serveixen per augmentar la teva influència en línia. Entre les mètriques que estimen, trobem: Puntuació de característiques, puntuació de suport, puntuació de confiança, etc.
SproutSocial.com
Consisteix en una eina que té la capacitat de comparar l'exercici de la teva marca en xarxes socials pel que fa al dels teus competidors, en especial, dins d'Instagram i Facebook . Per tant, proporciona informes detallats i inclou mètriques sobre el creixement de la teva audiència , les publicacions i els hashtags més populars, igual que l'engagement a Instagram.
Sumat això, a Facebook , permet estudiar el creixement dels teus seguidors dia rere dia, per publicació i l'engagement en termes generals . Addicionalment, brinda diferents gràfics, mostra les tendències i els patrons de creixement i identifica els nous seguidors per entendre quines publicacions van produir aquest creixement. A causa de la seva efectivitat, ja són més de 20.000 marques les que usen els seus serveis.
FollowerWonk.com
Es tracta d'una eina en línia que, exclusivament, se centra a realitzar estudis basats en els seguidors . Per tant, a través de Followerwonk , comptes amb la possibilitat d'analitzar la teva audiència, coneixent els que segueixen i quina activitat tenen a Twitter, habitualment . Així mateix, podràs saber tots els moviments de la teva competència mitjançant dades demogràfiques obtingudes des dels seus perfils.
Cal destacar que, tota aquesta informació de gran importància per al teu exercici en xarxes socials, Followerwonk te la revela a partir de gràfics . Aquestes il·lustracions, a més, també són elements ideals per conèixer on s'ubiquen els teus seguidors, quina edat tenen, quants són en total, a quina hora es connecten i quants perds o ganes dia rere dia.
Per tant, és una eina efectiva per comparar comptes de Twitter , analitzar els teus seguidors i optimitzar el teu trànsit social , fent coincidir les teves activitats amb els guanys i pèrdues, amb l'objectiu de perfeccionar tots els teus moviments a Twitter.
