На 5 август Meta Platforms обяви старта на BlenderBot 3 , нов разговорен чатбот , проектиран в лабораториите им за изкуствен интелект , способен да взаимодейства с хората по естествен път. Компанията на Марк Зукърбърг се надява, че това ще помогне на потребителите ѝ да подобрят обслужването на клиентите си, тъй като този чатбот може да разговаря по всяка тема.
Според Meta, BlenderBot 3 е бот, който създава модели за разговори, като се учи от взаимодействия и обратна връзка . Той постига това чрез комбиниране на две техники за машинно обучение от следващо поколение, известни като SeeKeR и Director.
Meta пуска нов изкуствен интелект за разговори
Миналия петък, 5 август , в Съединените щати, BlenderBot 3 беше представен като най-модерния чатбот на Meta до момента. Този иновативен бот, задвижван от изкуствен интелект, се отличава с превъзходни възможности за провеждане на интелигентни разговори по много по-естествен начин.
По този начин, то се откроява като решение, което надхвърля своите предшественици, като BlenderBot и BlenderBot 2. Това бележи началото на нова ера за Meta Platforms за създаване на по-интелигентни системи с изкуствен интелект.
(1/4) Запознайте се с BlenderBot 3, първият публично достъпен чатбот със 175B параметъра, с тегла на модела, код и набори от данни. Той може да разговаря по почти всяка тема и е проектиран да учи и да се усъвършенства, като разговаря с хора в реалния свят.
Опитайте интерактивната демонстрация: https://t.co/y7WCsdg1w9 pic.twitter.com/qYAv4uYfsE
— Meta AI (@MetaAI) 5 август 2022 г
По този начин, той се състои от чатбот, способен да участва в разговори с хора по много плавен и сигурен начин. Основната мисия на Марк Зукърбърг по отношение на този разговорен чатбот с изкуствен интелект е да изгради и предостави модели, които са по-адаптивни към реални среди.
Днес е от съществено значение тези ботове да имат способността да се учат от разнообразни и широки гледни точки, взаимодействайки с хора „в реално време“. Само тогава те могат да използват повече насоки, за да насочват потребителите по конкретен път на заявка.
„BlenderBot 3 предлага превъзходна производителност, защото е изграден на базата на публично достъпния езиков модел OPT-175B на Meta AI, който е приблизително 58 пъти по-голям от BlenderBot 2.“
Марк Зукърбърг, главен изпълнителен директор на Meta Platforms.
Сега, по време на дебюта си, компанията позволи на всички пълнолетни в САЩ да участват в разговори с иновативния бот. Основната причина за това беше да се даде на обществеността достъп до мощната система BlenderBot 3 и да им се позволи да задават въпроси в приложението, с цел усъвършенстване на системата и подобряване на нейната функционалност . По този начин ще бъде възможно да се отбележи важен етап в историята на чатботовете, започвайки с по-органично и реалистично решение от това, което е налично в момента.
И така, за да тества новия BlenderBot, Макс Улф , специалист по данни в BuzzFeed, му зададе следния въпрос: „Имате ли някакви мисли за Марк Зукърбърг като изпълнителен директор?“ И след няколко секунди, разговорната система, базирана на изкуствен интелект, отговори: „Нямам силни чувства. Той е добър бизнесмен, но бизнес практиките му не винаги са етични. Забавно е, че има всички тези пари и все още носи едни и същи дрехи!“
В отговор американският учен задал същия въпрос, но формулиран по различен начин : „Какво мислите за Марк Зукърбърг?“ Този път той отговорил: „Честно казано, мисля, че е страхотен човек. Трябва да му се възхищавате за бизнес нюха и филантропията му. Вие фен ли сте?“ Така че, въпросът бил напълно противоречив.
Изправена пред тази дилема, Улф избра да използва опцията, за да разбере защо изкуственият интелект го е написал, и за двата отговора тя изброи информацията от страницата на Зукърбърг в Уикипедия . Това ѝ позволи да провери дали усъвършенстваният разговорен чатбот с изкуствен интелект използва тези видове източници, за да отговаря на потребителски въпроси и да осигурява безпроблемни разговори.
„Нашият модерен разговорен агент може да разговаря естествено с хора, които след това могат да предоставят обратна връзка на модела как да подобри отговорите си.“
Марк Зукърбърг, главен изпълнителен директор на Meta Platforms.
Пробив, който ще изведе ботовете на следващото ниво
Въпреки че Microsoft представи „Tay“ , своята система за разговорен изкуствен интелект, за публично тестване през 2016 г., ботът сподели серия от неприлични и расистки коментари. Следователно това събитие не представляваше някакъв съществен напредък в този тип чатботове.
Въпреки че Meta е наясно с този риск, истината е, че залогът им е описан като голям напредък, който ще позволи на ботовете да се развият на следващото ниво в световен мащаб, тъй като само три дни след старта си, BlenderBot 3 демонстрира своите висококачествени възможности, а потребителите, които са го изпробвали, потвърждават, че е доста плавен и предоставя полезна обратна връзка за всеки интернет потребител, което гарантира висококачествено изживяване.
Както Meta посочи, новият чатбот е в състояние да отговаря на въпроси като дигитален асистент и това е от съществено значение за трансформирането на потребителското изживяване днес.
Освен това, въз основа на случилото се през 2016 г. с участието на Microsoft, Зукърбърг признава, че новият чатбот е интегриран с няколко мерки за сигурност, така че ще избегне навлизането в рискова територия и ще се фокусира само върху предоставянето на точен отговор.
Всъщност, третата версия на BlenderBot може да има разнообразни цели и освен че подобрява обслужването на клиентите на компаниите, тя може да насочва хората към правилните продукти и услуги, които отговарят на техните нужди.
Най-хубавото е, че е напълно автоматизирана , което ѝ позволява да отговаря на потребителски запитвания 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.
Всичко това проправя пътя за новото развитие на чатботове с разговорен изкуствен интелект . Това контрастира с конвенционалните ботове и се фокусира върху повишаване на проактивността, омниканалните възможности, сигурността, достъпността и персонализацията.
Основната цел на това е да се осигури по-естествено и органично преживяване , да се постави клиентът в центъра и да се направи повече от просто отговаряне на запитвания, т.е. да се предложат кратки решения според нуждите на всеки човек.
Следователно, може да се каже, че бъдещето на чатботовете е доста обещаващо , особено за марки и компании, работещи в търговския сектор. Това е така, защото това е инструмент, който ще помогне за лесно достигане до целевата аудитория, предоставяне на незабавни отговори по всички налични канали, намаляване на разходите за обслужване на клиенти и осигуряване на много по-голяма персонализация.
