يتطلب تقييم فعالية استراتيجية التسويق الإلكتروني تحليل متغيرات أساسية في وسائل التواصل الاجتماعي. ولتحقيق ذلك، تُستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية ( KPIs ). إذا كنت ترغب في معرفة أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي ، فتابع القراءة.
مؤشرات الأداء الرئيسية هي مجموعة من المقاييس التي توفر معلومات موثوقة وموضوعية وبسيطة وجديرة بالثقة، على عكس أساليب القياس الكمي التقليدية.
تستخدم العديد من الشركات أدوات التحليل لتحديد أهم نتائج حملاتها الإعلانية.
ما هو مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) وما هي استخداماته في وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق؟
تسعى الشركات إلى تحقيق أقصى استفادة من استراتيجياتها التسويقية، ولتحقيق ذلك، تُستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). ما هو مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) وما الغرض منه في وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق؟ مؤشر الأداء الرئيسي ( KPI) هو وحدة قياس تُستخدم لتحليل التقدم والأداء والتأثير لأهداف الحملة التسويقية على مدار فترات زمنية منتظمة.
تُعدّ مؤشرات الأداء الرئيسية قابلة للتطبيق في أي مجال ، إذ تتمثل وظيفتها في تلخيص المعلومات الناتجة عن أنشطة الشركة. كانت القنوات التقليدية شاقة ومعقدة، ولكن من خلال مؤشرات الأداء، يُمكن تحديد البيانات الرئيسية والموضوعية والمهمة.
تهدف مؤشرات الأداء الرئيسية إلى تقديم نظرة شاملة على مشروع محدد. فهي تتيح تحديد مجالات التحسين وتمكّن من اتخاذ قرارات فعّالة ، مما يوجه الشركة نحو مستقبل أفضل.
توفر مقاييس مؤشرات الأداء الرئيسية مزايا متعددة، بما في ذلك:
- جمع البيانات المفيدة للشركة أو المشروع.
- قم بإجراء قياسات موضوعية بناءً على تلك المعلومات.
- ادرس آثار الإجراءات المتخذة، إلى جانب الوسائل التي استخدمت لتنفيذه.
- قم بإجراء مقارنات بين الاستراتيجيات لتصميم حملات أفضل.
- اتخذ قرارات أفضل في الأعمال القادمة.
قائمة بأهم مؤشرات الأداء الرئيسية لاستراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
تعتمد الشركات في خططها المستقبلية على نتائج حملاتها التسويقية. ولأن مؤشرات الأداء توفر معلومات موضوعية وعالية الجودة، فإنها تُصبح بيانات لا غنى عنها لنمو المشاريع. لذا، نقدم لكم قائمة بأهم مؤشرات الأداء الرئيسية لاستراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
أولاً، من المهم تذكر أن كل مؤشر أداء رئيسي يختلف عن الآخر ، لذا فإن اختلافاته تركز على قيم مختلفة. ومع ذلك، يجب أن يستوفي كل مؤشر أداء معايير محددة لتحقيق أفضل النتائج.
الخصائص التي يجب أن تتوافر في مؤشر الأداء الرئيسي هي:
- أهداف.
- مستمر.
- الصحف.
- قابل للقياس الكمي.
- واقعي.
- ذو صلة.
- محدد.
- موجز.
- ثابتة.
- قابل للقياس.
بناءً على هذه الخصائص، يمكن تحديد القيم التي يجب مراعاتها في التحليل باستخدام مؤشرات الأداء . من المهم ملاحظة أن كل استراتيجية تختلف عن الأخرى، لذا سيكون من الضروري استخدام أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة لكل سيناريو محدد.
أنواع المؤشرات موضحة أدناه:
KPIs للمبيعات
هذه مؤشرات تركز على مجال المبيعات والفواتير لشركة أو مشروع، فيما يتعلق بمنتج أو خدمة معينة.
الهدف هو رصد نقاط بيانات متنوعة، بما في ذلك:
- رضا من الزبون
- التزام من العمال.
- إجمالي المنتجات المباعة.
مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمات اللوجستية
تُستخدم هذه الأدوات لحساب مستوى التحسين الموجود على مختلف مستويات الشركة.
تتولى المقاييس مسؤولية الحصول على بيانات حول:
- الزيادة من حيث الإنتاجية.
- تحسين من حيث الجودة.
- تخفيض من الأخطاء.
مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق الإلكتروني على وسائل التواصل الاجتماعي
الهدف هو قياس تأثير استراتيجيات أو حملات الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي. وهذا يسمح لنا بتحديد نقاط قوة الاستراتيجية وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
يتكون المقياس بشكل أساسي من عدد التفاعلات:
- عدد تعليقات.
- عدد مشترك.
- عدد يذكر.
- عدد أتباع.
- عدد اشتراكات.
أفضل الأدوات المتاحة عبر الإنترنت لقياس مؤشرات أداء حملاتك
يتم الحصول على البيانات باستخدام أدوات متخصصة لتحليل مؤشرات الأداء. يمكنك العثور على منصات متنوعة عبر الإنترنت توفر هذه الخاصية، سواء المجانية أو المدفوعة.
لهذا السبب، نوصي بأفضل الأدوات المتاحة عبر الإنترنت لقياس مؤشرات أداء حملاتك:
Google Analytics
هي منصة توفر تحليلات تفصيلية متنوعة لسلوك المستخدمين على الموقع الإلكتروني . كما تتيح لك إنشاء تقارير مخصصة باستخدام البيانات المُجمّعة. مع Google Analytics، يمكنك جعل حملاتك التسويقية المستقبلية أكثر فعالية وسلاسة. بالإضافة إلى ذلك، تُمكّنك من قياس تأثير حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، ومدى وصول محتواك، والتفاعلات التي تُثيرها استراتيجيتك التسويقية.
Sistrix.es
هي أداة عبر الإنترنت تُمكّنك من إدارة استراتيجيات تحسين محركات البحث بكفاءة. مع Sistrix، يمكنك إجراء تحليلات مُفصّلة لأداء كلماتك المفتاحية. كما تُتيح لك المنصة إجراء تقييمات أسبوعية لاستراتيجيتك التسويقية أو حملات المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يمنحك تحكمًا أكبر في ترتيب موقعك الإلكتروني في نتائج محركات البحث.
Semrush.com
هي منصة تسويق إلكتروني احترافية تُستخدم لأبحاث السوق وتحليل المنافسين. تُحدد أفضل الكلمات المفتاحية بناءً على أعلى حجم بحث في منطقتك. كما تُحدد الإعلانات الأكثر فعالية والجوانب التي تُساهم بشكل أكبر في ربحية المشروع.
هوتسوت.كوم
إنها أداة رقمية معروفة على نطاق واسع بين مديري المجتمعات. تتيح لك مراقبة تأثير محتواك على وسائل التواصل الاجتماعي ، بالإضافة إلى جدولة المنشورات. توفر كل شبكة اجتماعية مقاييس قيّمة، يمكنك جمعها باستخدام وظيفة التحليلات التي توفرها منصة Hootsuite.
باستخدام Hootsuite، يمكنك إدارة حسابات متعددة على مواقع التواصل الاجتماعي ، مثل إنستغرام ، وتويتر ، وفيسبوك ، وفيميو ، وتامبلر ، وغيرها. بالإضافة إلى ذلك، تُرسل تقارير التحليلات مباشرةً إلى بريدك الإلكتروني أسبوعيًا.
