في السابع من ديسمبر ، رفع المدعي العام في واشنطن العاصمة، كارل راسين، دعوى قضائية ضد شركة أمازون بتهمة سرقة ما يقارب 62 مليون يورو من سائقي التوصيل التابعين لها. تتهم الدعوى عملاق التجارة الإلكترونية باستغلال موظفيه واختلاس تلك الأموال على مر السنين. بعد أكثر من ثلاث سنوات، تطالب الهيئة الحكومية شركة جيف بيزوس بتعويض العملاء الذين تعرضوا للاحتيال أثناء عملية الشراء . تهدف الدعوى إلى منح العمال الإكراميات المستحقة لهم وإطلاع المستهلكين على الحقيقة.
للتذكير، في فبراير 2021 ، أمرت لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية شركة أمازون بدفع ما يقارب 62 مليون يورو كإكراميات لسائقي التوصيل من العملاء بين عامي 2016 و2019. والآن، تتوقع اللجنة من الشركة التوقف عن التهرب من مسؤوليتها ومواجهة العقوبات المدنية المقررة لأضرار المستهلكين. ومع ذلك، تشير جميع الدلائل إلى أن الشركة قد رفضت ذلك.
اتُهمت شركة أمازون بسرقة الإكراميات من سائقي التوصيل التابعين لها.
في أواخر عام 2016، وبعد فترة وجيزة من إطلاق خدمة أمازون فليكس التي تتيح للأفراد استخدام سياراتهم الخاصة لتوصيل الطرود نيابةً عن أمازون، كشف تحقيق أجرته لجنة التجارة الفيدرالية أن الشركة بدأت في سرقة إكراميات السائقين . ورغم أن السائقين كانوا يحصلون على إكراميات مقابل بعض عمليات التوصيل، وكان من المفترض أن تدفع أمازون لهم كامل هذه الإكراميات عبر خدمة التوصيل التابعة لها، إلا أن هذا الوعد لم يُنفذ.
في أقل من عام، غيّرت أمازون نظام الدفع الخاص بها سرًا . وهو نظام متغير، حيث تتذبذب أرباح السائقين بناءً على خوارزمية داخلية. بموجب هذا النظام، قد تُعلن أمازون عن أجر توصيل يتراوح بين 18 و24 يورو، ولكن إذا قدّم العميل بقشيشًا قدره 6 يورو، فإن الخدمة ستدفع للسائق 12 يورو فقط (ليُكمل بذلك إجمالي دفع قدره 18 يورو، على سبيل المثال).
اكتشفت لجنة التجارة الفيدرالية أن أمازون تستخدم آلية لجعل عملائها يعتقدون أنها تعوض السائقين، ولكن في الواقع، فإنها تغطي تكاليف العمالة الخاصة بأمازون.
بحسب الجهات التنظيمية، استغلت أمازون هيمنتها على سوق التجارة الإلكترونية لتثبيط المستهلكين عن دفع الإكراميات نقدًا. حدث هذا رغم سياسة التطبيق التي تنص على "عدم قبول النقد عند التسليم "، مما منع السائقين من استلام هذه المدفوعات. ونتيجة لذلك، استولت أمازون فعليًا على جزء كبير من الإكراميات المخصصة لموظفي برنامج أمازون فليكس.
نتيجةً لذلك، طالبت لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية مسؤولي أمازون بدفع ما يقارب 62 مليون يورو لسائقيها ، الذين حُرموا من إكراميات العملاء بين عامي 2016 و2019. وقد أُعلن هذا الطلب رسميًا في فبراير 2021، إلا أن شركة جيف بيزوس لم تُقرّ بهذه المخالفات في عملياتها. ومع ذلك، فقد قامت بتعويض السائقين بجزء من هذه الأرباح.
لكن الحقيقة هي أن هذا لم يحل شيئاً يُذكر. ونتيجة لذلك، أعلن المدعي العام لولاية واشنطن، كارل راسين ، يوم الأربعاء الماضي، الموافق 7 ديسمبر، عن احتمال رفع دعوى قضائية ضد عملاق التجارة الإلكترونية، متهمًا إياه بسرقة الإكراميات من سائقي التوصيل، وفي الوقت نفسه، تضليل العملاء بشأن الجهة التي تتلقى هذه الإكراميات فعليًا.
رغم أن شركة أمازون فليكس قد سددت مستحقات معظم سائقي التوصيل التابعين لها في عام 2021 كجزء من تسويتها مع الجهات التنظيمية الأمريكية، إلا أنها تهربت من المساءلة القانونية وتجنبت دفع الغرامات المدنية عن الأضرار التي لحقت بالمستهلكين. وقد رُفعت هذه القضية أمام المحكمة العليا في مقاطعة كولومبيا.
"يحتاج المستهلكون إلى معرفة أين تذهب إكرامياتهم. هذه الدعوى القضائية تتعلق بتزويد العمال بالإكراميات المستحقة لهم وإخبار المستهلكين بالحقيقة."
كارل راسين، المدعي العام لواشنطن العاصمة
بعد أن أثارت الأخبار ضجة، سارعت أمازون بالرد، رافضةً الدعوى القضائية الأخيرة التي اتُهمت بها الجهات التنظيمية. وأكدت أن الدعوى تتعلق بممارسة عدّلتها الشركة قبل ثلاث سنوات، وأن سياساتها قد تحسنت منذ ذلك الحين. كما أكدت أن أموال العملاء قد أُعيدت إلى الموظفين كجزء من تسوية مع لجنة التجارة الفيدرالية عام ٢٠٢١.
"مع أننا نختلف مع الرأي القائل بأن طريقة الإبلاغ عن أجور السائقين في السابق كانت غير واضحة، فقد أضفنا مزيدًا من الوضوح في عام 2019، ويسعدنا طي هذه الصفحة. يلعب شركاء التوصيل في برنامج أمازون فليكس دورًا هامًا في خدمة العملاء يوميًا، ولذلك يُصنفون باستمرار ضمن الأفضل في هذا المجال."
صرح متحدث باسم شركة أمازون لشبكة سي بي إس نيوز في بيان.
هل يمكن مقاضاة أمازون بتهمة السرقة من سائقي التوصيل التابعين لها؟
إن الاتهام الأخير الذي وجهته لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية إلى أمازون خطير، وقد يعرض الشركة لخطر مواجهة دعوى قضائية كبيرة. ووفقًا لروهيت تشوبرا ، مفوض لجنة التجارة الفيدرالية، يتعين على اللجنة التحقيق فيما إذا كانت أمازون قد انتهكت قوانين مكافحة الاحتكار لفرض عقوبات إضافية على عملاق التجارة الإلكترونية.
تشير تشوبرا في تصريحاتها إلى أن هذه الخطة حققت أرباحًا طائلة للشركة، التي أثرت نفسها بلا خجل على حساب شركائها في برنامج أمازون فليكس، وعن طريق خداع عملائها . وبالفعل، لا يمكن أن يكون هذا الإجراء الوحيد المتخذ ضد شركة بيزوس لحماية المستهلك. فرغم أنها من أقوى الشركات وأكثرها هيبة في العالم، إلا أن هذا لا يعني أنها فوق القانون.
وبالمثل، يؤكد مفوض لجنة التجارة الفيدرالية أن فرض عقوبات إضافية على شركة أخرى تابعة لأمازون هو السبيل الوحيد لحماية موظفي وعائلات الوسطاء المهيمنين . ومن هنا تبرز أهمية تحديد ما إذا كانت أمازون متورطة في ممارسات منافية للمنافسة تضلل العمال وتخنق المنافسين الملتزمين بالقانون.
كل هذا يعني أن أمازون مُعرّضة لخطر مواجهة العديد من الدعاوى القضائية في الولايات المتحدة ، وهو وضعٌ غير مواتٍ على الإطلاق، لا سيما وأنها بدأت بالفعل عملية تقليص قوتها العاملة. ويُذكر أن عمليات التسريح الجماعي التي تقوم بها أمازون ستستمر حتى عام 2023، وأن شركات التكنولوجيا العملاقة الأخرى قد تحذو حذوها.
